Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Die Gremien-Struktur muss den Aufgaben auf strategischer,<br />
taktischer und operativer Ebene gerecht werden.<br />
Mögliche Gremien-Struktur <strong>eine</strong>r <strong>Retained</strong> Organisation<br />
Führung und<br />
Fachbereiche<br />
Management<br />
Board<br />
Service Management Board<br />
Portfolio & Demand<br />
Mgmt. Board<br />
<strong>Retained</strong><br />
Organisation<br />
Change & Contract<br />
Mgt. Board(s)<br />
Strategische Ebene<br />
Festlegen und prüfen langfristiger Ziele<br />
Strategische Beziehung pflegen<br />
Langfristige Flexibilität sicherstellen<br />
Erreichen des Business Case sicherstellen<br />
Service Delivery<br />
Board(s)<br />
Dienstleister<br />
Taktische Ebene<br />
Vertragserfüllung und Compliance prüfen und sicherstellen<br />
Unterstützen und treiben des Innovationsprozesses<br />
Kundenzufriedenheit ermitteln und sicherstellen<br />
Geschäftsanforderungen und neue Dienstleistungen formulieren<br />
Operative Ebene<br />
SLAs & Performance und einhergehende Issues managen<br />
Qualität der Dienstleistungen kontrollieren und managen<br />
Umsetzen operativer Änderungen<br />
Kontinuierlichen Verbesserungsprozess managen<br />
Krisenmanagement<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
Seite 14
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