Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...

Eine gut gestaltete Retained Organisation besitzt eindeutige Qualitätsmerkmale.
Charakteristika einer guten Retained Organisation
Die Retained Organisation lässt sich an den Zielen des Outsourcing messen und steht für sie ein.
Das Top Management ist stets involviert. Es unterhält Beziehungen zu dem Top Management
der Outsourcing-Dienstleister.
Es gibt ein klares Governance-Modell, das auch gelebt wird.
Zwischen der Retained Organisation und den Dienstleistern besteht eine vertrauensvolle,
partnerschaftliche Beziehung, die auf langfristigem Win-Win-Denken basiert.
Die Kosten der Retained Organisation liegen zwischen ca. 4% und 8% des Outsourcing-Volumens
bei gleichzeitig hoher Zufriedenheit der Endnutzer.
Umgehungsstrategien (Gefälligkeits-Dienstleistungen oder direktes Angebot an Endnutzer) sind nicht zu beobachten.
Prozesse zum regelmäßigen Justieren und zur kontinuierlichen Verbesserung sind etabliert.
Sauber definierte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten sind fest in der Organisation verankert und bekannt.
Die Retained Organisation wird als Interface zwischen Kunde und Dienstleister gesehen,
nicht als Kontrollorgan der SLA.
Es werden nicht nur SLAs gemessen. KPIs und Balanced Scorecards zeigen unmittelbaren
geschäftlichen Nutzen und die Auswirkungen des Outsourcing auf das Unternehmen auf.
Optimale Steuerung von Outsourcing-Dienstleistern Oktober 2009
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