Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Der Aufbau <strong>eine</strong>r <strong>Retained</strong> Organisation gliedert sich in vier Phasen,<br />
wobei stets begleitende Kommunikation notwendig ist.<br />
Vorgehen zum Etablieren <strong>eine</strong>r <strong>Retained</strong> Organisation<br />
1 2 3 4<br />
Mission, Vision,<br />
Strategie entwickeln<br />
Strategische Ziele aus<br />
dem Outsourcing-<br />
Vorhaben ableiten<br />
Vision & Strategie festlegen<br />
Definieren des konkreten<br />
Auftrags der <strong>Retained</strong><br />
Organisation<br />
Festlegen der Designkriterien<br />
für die Gestaltung<br />
der <strong>Retained</strong> Organisation<br />
Definieren des<br />
Governance-Modells<br />
5<br />
Funktionen und<br />
Prozesse definieren<br />
Definieren der Einzelaufgaben<br />
der <strong>Retained</strong><br />
Organisation<br />
Erstellen <strong>eine</strong>s Operating<br />
Modells (Aufgaben, Interaktionen,<br />
Informationsfluss)<br />
Beschreiben der operativen<br />
Hauptprozesse<br />
Definieren der Prozessschnittstellen<br />
zwischen<br />
<strong>Retained</strong> Organisation<br />
und Fachbereichen sowie<br />
zwischen <strong>Retained</strong> Organisation<br />
und <strong>Dienstleistern</strong><br />
Beschreiben der Kontrollund<br />
Managementprozesse<br />
für die Dienstleister<br />
Organisationsstruktur<br />
festlegen<br />
Identifizieren der Rollen<br />
Beschreiben der Aufgaben,<br />
Verantwortungen, Skills und<br />
Kapazitätsbedarfe pro Rolle<br />
Erstellen der Stellenbeschreibungen<br />
Definieren der Aufbauorganisation<br />
mit eindeutiger<br />
Rollenzuordnung<br />
Identifizieren/bewerten der<br />
Kandidaten für Führungspositionen<br />
(Ausschreibung,<br />
Assessment, Auswahl,<br />
Integration ins Projekt)<br />
Involvieren der Arbeitnehmervertretung<br />
Change Management und Kommunikation<br />
Ressourcen zuordnen<br />
und Tools erstellen<br />
Ausschreiben der Stellen<br />
Bewerten der Kandidaten<br />
Besetzen der Stellen mit<br />
internen Mitarbeitern<br />
Entwicklungsmaßnahmen<br />
<strong>durch</strong>führen<br />
Rekrutieren fehlender<br />
Ressourcen<br />
Umsetzen redundanter<br />
Ressourcen<br />
Erstellen/anpassen Tools<br />
zur <strong>Steuerung</strong> der Dienstleister<br />
(operative Tools,<br />
SLA, Dashboard, …)<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
Seite 16
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