Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Die Supply-Domäne optimiert das Provider Management<br />
und koordiniert alle <strong>IT</strong>- und TK-Services im Unternehmen.<br />
Aufgaben der Supply-Domäne<br />
Beschaffung<br />
Verfolgen <strong>von</strong> Marktentwicklungen und<br />
potenziellen <strong>Dienstleistern</strong><br />
Verhandeln mit <strong>Dienstleistern</strong><br />
Durchführen der Rechnungsprüfung<br />
Servicemanagement<br />
Kontrolle <strong>von</strong> Performance und Qualität<br />
der Dienstleistungserbringung sowie SLA<br />
Management<br />
Pflege des Service-Katalogs<br />
Festlegen, welche Services <strong>von</strong><br />
wem erbracht werden.<br />
Fördern <strong>von</strong> Innovationen<br />
Durchführen <strong>von</strong><br />
Kundenzufriedenheitsbefragungen<br />
Risikomanagement<br />
Vertragsmanagement<br />
Sicherstellen der Erfüllung des Vertrags<br />
auf strategischer und taktischer Ebene<br />
Management der Vertragsänderungen inklusive<br />
der finanziellen, rechtlichen, technischen und<br />
geschäftlichen Belange<br />
Beziehungsmanagement<br />
Management der Beziehung zu den<br />
<strong>Dienstleistern</strong> auf taktischer und strategischer<br />
Ebene<br />
Kommunikationsschnittstelle zu <strong>Dienstleistern</strong><br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
Seite 12
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