SBK im Umstellungs- projekt zu iskv_21c - Bitmarck Holding GmbH

Kunden halten BITMARCK
den Spiegel vor
BITMARCK 2.0 verstärkt Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Wir sind nicht gerade glücklich mit dem Spiegel, den
Sie uns in der Kundenbefragung vorgehalten haben,
aber wir stellen uns Ihrem Urteil und nehmen die
Herausforderung an“, so Stefan Middendorf auf der
Gesellschafterversammlung am 22.06.2010. In der Tat
haben die Ergebnisse der Kundenbefragung Defizite in
der Ausrichtung zum Kunden hin offenbart.
Vom 23.04. bis 12.05.2010 wurden über 100 Krankenkassen
durch das Marktforschungsunternehmen forum!
Marktforschung, Mainz, befragt. Die Studie bildete einen
re präsentativen Querschnitt der BITMARCK-Kunden
hinsichtlich Krankenkassenart und -größe ab.
Die Ergebnisse verdeutlichen, dass im BITMARCK-
Kundenkreis Unzufriedenheit insbesondere mit der
Kunden - und Dienstleistungsorientierung der Unternehmensgruppe
besteht. Ursächlich ist dafür im Wesentlichen
die BITMARCK -Aufbauphase, die mit einem erheblichen
Reorganisationsaufwand in Unternehmsorganisation,
Prozessen und Systemen verbunden war. Stand im ersten
Jahr von BITMARCK das Thema Synergiemanagement im
Vordergrund, so stellt BITMARCK 2.0 nun die Kundenund
Dienstleistungsorientierung in den Fokus.
Aus den Ergebnissen der Kundenbefragung ergibt sich
dabei die folgende Kundenperspektive, die gleichzeitig das
Leitmotiv für die Neuausrichtung und Kalibrierung der
Unternehmensgruppe darstellt.
• Kunden wollen zunehmend Einfluss nehmen. Das
Produktportfolio wird gemeinsam mit Kunden und
Marktteilnehmern weiterentwickelt.
• Kunden erwarten Management-Attention durch die
BITMARCK-Geschäftsführung.
• Kunden wollen bedarfsgerechte Lösungen und eine
transparente Preispolitik.
• Kompetente und entscheidungsbefugte Ansprechpartner
bei BITMARCK erstellen und vertreiben
Lösungen . Entscheidungen werden schnell getroffen
und professionell umgesetzt.
Mit dem BITMARCK-Zirkel und den daraus resultierenden
Initiativen wurden bereits erste Schritte in Richtung
Kundenbeteiligung bei der Weiterentwicklung des
UNTERNEHMEN
Produktportfolios vollzogen. BITMARCK 2.0 will durch
vereinfachte Strukturen und Prozesse dazu beitragen, die
Flexibilität und Dynamik der Marktbearbeitung zu optimieren.
Dabei eröffnen sich Chancen, auch neue Kunden
zu akquirieren und den Einstieg in neue Märkte zu finden.
Impulse zur richtigen Weichenstellung
Durch die Kundenbefragung wurde eine Vielzahl wichtiger
Impulse für die Weiterentwicklung und Ausgestaltung
von BITMARCK 2.0 gegeben. So haben Kunden- und
Lösungsorientierung, Service, Beziehungspflege, Reaktionsgeschwindigkeit
und Proaktivtität noch nicht den
Level erreicht, den unsere Kunden zu Recht verlangen.
Im Rahmen von BITMARCK 2.0 müssen nun die Weichen
so gestellt werden, dass Kundenorientierung, Professionalität,
Qualitätsführerschaft und Lösungskompetenz in
der Unternehmensgruppe optimiert werden.
Die nächste Kundenbefragung – voraussichtlich im 4.
Quartal 2011 – wird zeigen, ob die ergriffenen Maßnahmen
zur Verbesserung von Image und Kundenorientierung
geführt haben.
BITMARCK bedankt sich an dieser Stelle bei allen
Kunden , die an der Studie teilgenommen haben. Mit Ihrer
Kritik und Ihren Anregungen helfen Sie uns, unsere
Position am Markt zu stärken und auszubauen!
einsnull 02_2010
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