3.ZT_Maerz_2011.pdf

ZT-Magazin | Souveräne Führungsarbeit von Mensch zu Mensch
menden Blick einer anderen Person
zu betrachten. Das scheitert
oftmals allein daran, dass wir es
nicht verstehen, uns in den entscheidenden
Momenten eines Gesprächs
selbst zurückzunehmen
und uns von vorgefassten Meinungen,
die nicht selten echte
Vorurteile sind, zu trennen.
Eines der vornehmlichsten Ziele
der Kommunikation – zumal im
Unternehmen – ist das gegenseitige
Verstehen. Mittels praktizierter
Empathie lässt sich jede Verständigung
effektiver und reibungsloser
gestalten, weil wir viel
schneller auf das Wesentliche einer
Sache kommen können, ohne
uns in Missverständnissen, Fehlinterpretationen
und Nebensächlichkeiten
zu verlieren. Wer sich
in sein Gegenüber hineinversetzt,
wird seine Gedanken besser
nachvollziehen und die Person
selbst (und nicht nur ihre Worte)
verstehen können. Kurz: Wenn
Sie als Führungskraft Ihr Einfühlungsvermögen
bewusst einsetzen,
agieren Sie schlicht und einfach
effizienter und werden zugleich
als souveräne Persönlichkeit
wahrgenommen.
Wie Sie das Vertrauen und den
Respekt Ihrer Mitarbeiter gewinnen.
Für eine effiziente und insgesamt
reibungslose Zusammenarbeit ist
es für Führungskräfte zudem erforderlich,
als glaubwürdig wahrgenommen
zu werden und das
Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen
– und zu erhalten. Wie
jeder weiß, kann auch ein Lügner
nur dann erfolgreich täuschen,
wenn er im Normalfall die Wahrheit
spricht. Ansonsten wäre auch
die Lüge nutzlos, keiner würde
sie ihm abkaufen. Aber gerade bei
der Ehrlichkeit in der Unternehmenskommunikation
hapert es oft
13
gewaltig. Versuchen Sie doch
einmal, einen Tag lang Ihren Mitarbeiten
und Kunden gegenüber
gänzlich aufrichtig zu sein. Vielleicht
genügt es für weniger Mutige
zum Anfang auch, wenigsten
die Lügen und Halbwahrheiten zu
zählen.
Als Goethe seine Autobiografie
veröffentlichte, nannte er sie
weitsichtig „Dichtung und Wahrheit“.
Damit zeigte er ein hohes
Maß an Selbstreflexion. Er wusste,
wenn der Mensch über sich
selbst und von den Dingen
spricht, die ihm wichtig sind,
neigt er dazu, zu verschleiern,
schön zu färben – schlichtweg zu
lügen. Ein Sachverhalt, der sich
im Unternehmen kaum anders
verhält: Wichtige Entscheidungen
(die selten ohne Konsequenzen
für die Mitarbeiter bleiben) sowie
Veränderungen und ihre Ursachen
werden im Rahmen einer restriktiven
Informationspolitik nur rudimentär
kommuniziert, Probleme
werden vertuscht oder beschönigt.
Solche Methoden der Unternehmenskommunikation
sind zwar
veraltet, jedoch noch immer weit
verbreitet. Sie zeigen dabei ganz
offenkundig einen Mangel an Vertrauen
und auch an Wertschätzung:
Werden die Mitarbeiter
nicht, widerwillig oder falsch informiert,
heißt dies nichts anderes,
als dass ihnen kein Vertrauen
entgegengebracht wird, dass sie
es nicht wert sind, umfassend informiert
zu werden. Zugleich
wird von den Mitarbeitern Motivation
und hohe Leistungsbereitschaft
erwartet. – Wofür? Niemand
wird sich gern für ein Unternehmen
richtig ins Zeug legen,
dessen Führungsriege ihm kein
Vertrauen entgegenbringt und es
nicht für notwendig hält, elementare
Informationen zu kommunizieren.
Ihre Mitarbeiter wollen auf dem
neuesten Stand sein. Ein informierter
Mitarbeiter ist zu erheblich
mehr Leistung bereit als einer,
der nur ein sprichwörtliches
Rädchen im Getriebe ist. Das gilt
insbesondere für stürmische Zeiten.
Nur wer über bestehende
Schwierigkeiten und ihre mögli-
Gehen Sie in die Offensive: Wenn
Probleme auftreten, sprechen Sie
darüber, bevor es andere tun!
Scheuen Sie sich dabei nicht,
auch eigene Fehleinschätzungen
zuzugeben.
Vertuschen Sie nichts: Eine unangenehme
Situation zu verheimlichen
oder zu leugnen, kann nicht
gelingen. Letztlich wird doch
alles an die Öffentlichkeit gelangen.
Mit einem vorausgegangenen
Versuch, etwas zu vertuschen,
wird auch das letzte Vertrauen
und jede Glaubwürdigkeit verspielt.
Informieren Sie deshalb
richtig, vollständig und so aktuell
wie möglich.
Beschönigen Sie nichts: Klären
Sie umfassend über die Ursachen
auf und darüber, warum Sie welche
Schritte einleiten. Gestalten
Sie Ihr Handeln transparent und
nachvollziehbar.
Zeigen Sie Verständnis und Mitgefühl
für die Sorgen und Ängste
Ihrer Mitarbeiter: Wichtig ist hier,
nicht distanziert oder desinteressiert
zu erscheinen. Ihre persönliche
Präsenz ist erforderlich.
Gehen Sie auf andere zu: Suchen
Sie den persönlichen Kontakt zu
den wichtigsten Gesprächs- und
Geschäftspartnern, damit diese
die Informationen aus erster Hand
erhalten.