KVNO aktuell 7+8 | 2013 - Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Erfolgreiche Rezertifizierung
Gutes Zeugnis für die KV Nordrhein
Als erste Kassenärztliche Vereinigung in Deutschland hat sich die KV Nordrhein 2007 zertifizieren
lassen. Jetzt hat die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS)
die KV Nordrhein bereits zum zweiten Mal nach 2010 erfolgreich rezertifiziert.
„Wir haben erneut sowohl die Arbeitsprozesse
als auch ihre Anwendung in der KV und in
der Prüfungsstelle der Ärzte und Krankenkassen
Nordrhein gemäß der international anerkannten
Management-Norm ISO 9001:2008
zusammen mit Führungskräften und Mitarbeitern
in Audit-Interviews analysiert“, berichtet
Peter Rothfeld, der als externer Auditor
der DQS für die Zertifizierung der KV verantwortlich
zeichnet. Erstmals seien dabei auch
die Regelwerke und deren Umsetzung in der
Gesundheitsmanagementgesellschaft (GMG)
und der Arztrufzentrale NRW als Töchter beziehungsweise
Dienstleister der KV Nordrhein
geprüft worden.
Das Fazit der Prüfung: „Alle Anforderungen
der Norm werden durch das Managementsystem
der KV vollständig abgedeckt. Die
gesamte Organisation unterzieht sich einer
fortlaufenden, prozessgesteuerten Qualitätskontrolle,
um frühzeitig Schwachstellen zu
identifizieren und zu beseitigen sowie Stärken
auszubauen“, heißt es im Audit-Bericht.
„Daher haben wir der DQS ohne Einschränkungen
empfohlen, der KV Nordrhein erneut
ein ISO 9001:2008 Zertifikat für die nächsten
drei Jahre auszustellen“, erklärt Rothfeld.
„Wir sind sehr froh über das gute Zeugnis“,
sagt Bernhard Brautmeier, Vorstand der KV
Nordrhein. „Die neuerliche Zertifizierung ist
für uns in erster Linie ein Beleg dafür, auf dem
Weg zum Dienstleister wieder ein Stück vorangekommen
zu sein. Ein gutes Beispiel dafür
sind unsere stark gefragten Beratungsangebote
für niedergelassene Ärztinnen und Ärzte
sowie Psychotherapeuten, deren Ausbau auch
ein Ergebnis der vorangegangenen Audits und
wachsender Kundenorientierung ist.“
Die Zertifizierung hat einen doppelten Effekt:
Sie fördert zum einen eine Qualitätskontrolle,
die sich an den Anforderungen der Mitglieder
orientiert. Zum anderen ist sie ein wichtiges
Signal an die Mitglieder: „Die Zertifizierung
belegt, dass wir uns regelmäßig einer kritischen
Prüfung stellen und damit unter Einbeziehung
aller Abteilungen und Mitarbeiter
unsere Arbeit systematisch verbessern. Vor allem
aber ist die erfolgreiche Rezertifizierung
eine Verpflichtung, kontinuierlich an der Qualität
unserer Dienstleistungen zu arbeiten.“
n HSCH
Die ISO-Norm 9001
Die Norm ISO 9001 ist eine international weit verbreitete Norm im
Qualitätsmanagement (QM). Eine Zertifizierung nach dieser Norm,
beispielsweise durch DQS oder den TÜV, ist für Unternehmen verschiedener
Größen und Branchen möglich. Entscheidend ist, dass
Mindestanforderungen
an ein internes
Qualitätsmanagement-System
erfüllt
werden. Im Kern geht
es um einen kontinuierlichen,
systematischen
Verbesserungsprozess
und dessen
fortlaufende Überprüfung.
Aktuell
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