KVNO aktuell 7+8 | 2013 - Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Insofern war es richtig, die Werbung für die
noch bestehende 0180er-Nummer zwischenzeitlich
zu verstärken. Auch das nahm Druck
von der phasenweise überlasteten Hotline. Immerhin
30 Prozent der Anrufer wählen nach
wie vor die 0180er Nummer, die allerdings auf
Dauer zur Disposition steht.
Da die Bundesnetzagentur flächendeckend die
Einrichtung kostenloser Hotlines fordert, besteht
bei der 0180er-Nummer Handlungsbedarf.
Fest steht: Bis zum Jahresende wird es
die 0180er-Nummer in Nordrhein auf jeden Fall
weiterhin geben. Und: Die Warteschleife ist bis
zu zwei Minuten lang für die Anrufer kostenlos
– wie von der Bundesnetzagentur gefordert.
Weitere Schritte zur Sicherstellung einer
durchgehend guten Erreichbarkeit sind
Pflicht, denn die Zahl der Anrufer wird perspektivisch
weiter zunehmen. Schon deshalb,
weil der Bekanntheitsgrad der 116 117 ausbaufähig
ist: Die jüngste Versichertenbefragung
der Kassenärztlichen Bundesvereinigung
(siehe den Bericht auf Seite 26)
ergab, dass fast zwei Drittel der Deutschen
die bundesweit einheitliche Rufnummer für
den ärztlichen Bereitschaftsdienst noch gar
nicht kennen. Das sorgt mit dafür, dass für
viele Patienten Krankenhäuser und Rettungsdienst
noch immer die erste Anlaufstelle sind
– weitere Werbung für die leicht zu merkende
116 117 ist somit für alle Niedergelassenen
ratsam.
n DR. HEIKO SCHMITZ
Besonders an Samstagen
und Feiertagen stehen
die Telefone in der Arztrufzentrale
kaum still.
Immer mehr Anrufe
Die Zahl der Anrufe in der Duisburger Zentrale ist im Vergleich zum Vorjahr um zwölf
Prozent gestiegen. Sie lag in den ersten vier Monaten 2013 bei über 330.000 Anrufen.
*
* Die Wahlwiederholer
sind in dieser Erreichbarkeits-Quote
mit
berücksichtigt.
Schwerpunkt
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