KVNO aktuell 7+8 | 2013 - Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Maßnahmen der Arztrufzentrale in Duisburg greifen
116 117 – Bestwerte bei Erreichbarkeit
Klagen über die mangelnde Erreichbarkeit der bundesweiten Hotline für den ambulanten
Notdienst in Nordrhein gehören momentan der Vergangenheit an – seit diesem Frühjahr sind die
Probleme offenbar gelöst. Die Erreichbarkeit der Arztrufzentrale in Duisburg ist jetzt auch zu
Spitzenzeiten durchgehend gewährleistet.
Gute Nachrichten von der Hotline für den
ärztlichen Notfalldienst: Die Erreichbarkeit
der 116 117 hat sich in Nordrhein auf hohem
Niveau stabilisiert. Unter Berücksichtigung
der Anrufer, die die Nummer mehrfach anwählen,
lag die Erreichbarkeit im April dieses
Jahres erstmals über der Quote des Vorjahres.
„Wir sind froh, dass die Maßnahmen, mit denen
wir die Erreichbarkeit dauerhaft verbessern
wollten, greifen“, sagt Dr. Michael Klein,
Geschäftsführer der Arztrufzentrale NRW.
Die ARZ hatte auf die wiederholten Klagen
über mangelnde Erreichbarkeit, zu lange Warteschleifen
oder gar abgebrochene Telefonate
schnell reagiert
und Abhilfe versprochen
– insbesondere
durch zusätzliche
personelle Kapazitäten
an Wochenenden
und Feiertagen.
Technische Lösungen
wie die auch bei
der 116 117 inzwischen
möglichen
Bandansagen,
halfen ebenfalls,
Engpässe zu reduzieren.
„Insgesamt
kann man sagen,
dass die Kinderkrankheiten
bei
der 116 117 ausgestanden
sind.
Arztrufzentrale besser erreichbar
Es gibt fast keine technisch bedingten Probleme
mehr bei der bundesweiten Rufnummer“,
sagt Klein.
Immer mehr Anrufe in
der Arztrufzentrale
Das ist eine gute Nachricht, denn die Zahl der
von den Mitarbeitern angenommenen Anrufe
steigt immer weiter: „Wir hatten mit über
330.000 angenommen Anrufen von Januar
bis April 2013 zwölf Prozent mehr Anrufe als
im gleichen Zeitraum des Vorjahres“, erläutert
Klein. Dazu kommt noch eine deutlich gestiegene
Zahl von ausgehenden Anrufen zur
Disposition der im Einsatz befindlichen Ärzte.
Das Diagramm zeigt die Erreichbarkeit der Arztrufzentrale
an Wochenenden. Sie ist im Verlauf der ersten Jahreshälfte
immer besser geworden. In der 17. Kalenderwoche konnten die
Beschäftigten der Arztrufzentrale 97 Prozent der Anrufe entgegennehmen.
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