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Erschienen in G. Rusch (Hg.): Konstruktivismus im Management, Metropolitan 2006
sagt der Begriff Kommunikation allein wenig aus; er dient mehr als Platzhalter.
Es geht hier um Formen der Verständigung, die durch Anwendung
konkreter Muster der Intervention wahrscheinlicher wird. Dahinter stehen
Aussagen zu verständigungsorientierter Kommunikation, zur Beziehungsentwicklung
und zur Anwendung konkreter Dialogtechniken.
Die Anwendung der Best Patterns ermöglichen die stetige Weiterentwicklung.
Sie sind nur bedingt einsetzbar, wenn akute Probleme und Krisen auftauchen,
die die Folge lange aufgehaltener Entwicklungen sind und durch
eher kurzfristige Sofortmaßnahmen behoben werden müssen. Hierarchiefreiheit
beispielsweise ist keine sinnvolle Spielregel des „Fire Fighting“
oder des Krisenmanagements. Allerdings sollte vor und nach den akuten
Situationen zu hierarchiefreien Dialogen zurückgekehrt werden, um daraus
zu lernen und weitere Aktionen vorzubereiten. Andere Regeln wie die
Selbstorganisation gelten gerade auch in diesen hektischen Situationen.
In minimalorientierten Unternehmen werden viele Energien aus Angst,
Neid, Konkurrenzdenken und Misstrauen zurückgehalten, und es entstehen
negative Effekte bei einigen Beteiligten. 19
2.3 Prozess der Mustererkennung
Die Best Patterns sind grundsätzlich aus der guten Erfahrung zu ermitteln.
Das können Berichte, Erfolgsgeschichten, eigene Erinnerungen oder auch
Erlebnisse sein. Diese Methode wurde von der lösungsorientierten Therapie
inspiriert. Vor allem Steve de Shazer 20 hat bemerkenswerte Konzepte zur
Verbesserung von Problemsituationen erarbeitet. Wichtigste Grundsätze
sind die konsequenten Lösungsorientierungen mit der spürbaren Veränderung
zum „lösenden“ Zustand sowie die Erzeugung von weiteren Wahlmöglichkeiten.
Es stehen weniger Ursachenanalysen im Vordergrund als
Unterscheidungen, denn Kausalitäten sind in komplexen Kontexten rekursiv
19 Vgl. ausführliche Darlegung der Organisationskulturen bei G. Morgan, 1986.
20 Vgl. S. de Shazer, 1994 u. 1995, S. 20ff sowie zum Überblick J. Hesse, 1997.
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