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Unter twitter.com/acquisa
finden Interessierte regelmäßig
Aktuelles, Wissenswertes
und Witziges aus
der Welt von Marketing und
Vertrieb. Darüberhinaus gibt
es dort Hinweise auf vertiefende
Interviews und Tipps.
www.twitter.com/acquisa
marketingklassiker
Der Bundesverband Industrie
Kommunikation (Bvik) hat
zum zweiten Mal seine Erhebung
»Budgetverteilung im
Marketing von Industrieunternehmen«
durchgeführt. Ein
zentrales Ergebnis: In der
mittelständischen In dustrie
fließt das meiste Geld weiterhin
in Messeauftritte,
Produktinformationen und
Printwerbung. Der Trend zu
mehr Online geht aber auch
an der Industrie nicht vorbei:
Nutzten im Jahr 2011 erst
25 Prozent aller Teilnehmer
Social-Media-Plattformen, so
gaben nun 46 Prozent an,
bei Facebook & Co. präsent
zu sein. 64 Prozent setzen
mittlerweile auf Animationen
und Filme im Web. Hier war
ebenfalls eine deutliche Steigerung
zu verzeichnen.
www.bvik.org
gehälter steigen
Die Gehälter von Führungskräften
und Spezialisten
in Marketing und Vertrieb
sind im Vergleich zum Vorjahr
deutlich gestiegen: Im
Schnitt um 3,2 Prozent. So
das Ergebnis einer Studie
von Kienbaum. Spitzenverdiener
sind die Vertriebsleiter.
www.kienbaum.de
Beim Autokauf spielt der
Preis laut Umfrage nicht die
entscheidende Rolle.
acquisa-umfrage
Markentreue ist die Ausnahme
Niemand vergisst sein erstes Auto – das erste
Gefährt, welches einen mehr oder minder treu
von A nach B gebracht hat. Und nach dem ersten
Auto folgt zumeist ein nächstes. Worauf Autokäufer
besonders achten und welche Werbung
vor dem und beim Kauf wahrgenommen wird,
hat das Kölner Unternehmen »Die Gefährten« in
Kooperation mit acquisa untersucht.
Demnach bleibt auf Platz eins als Besuchsgrund
in einem Auto haus wie auch im vergangenen
Jahr die Suche nach einem Ersatz für den alten
Wagen. Auf Platz zwei rutscht die Erstanschaffung
eines Autos, die im Jahr 2012 noch auf dem
fünften Platz war. Am dritthäufigsten interessieren
sich Besucher für ein neues Modell.
Beim neuen Auto ist – wie im Vorjahr – vor allem
der Spritverbrauch wichtig, gefolgt von der Sicherheit
des Wagens. Der Preis des Autos folgt auf
Platz drei. Dass ein Auto eine wohl überlegte
Anschaffung ist, wird auch durch die Kaufhäufigkeit
bestätigt. Im Schnitt wird alle fünf Jahre ein
neues Auto gekauft (38 Prozent der Befragten),
30 Prozent behalten ihr Gefährt sogar zehn Jahre,
24 Prozent schaffen sich noch seltener ein neues
Auto an. Markentreu sind dabei die wenigsten: 69
Prozent geben an, die Automarke beim Kauf zu
wechseln. Über 39 Prozent der Befragten geben
kundenService
Von Thomas Mann lernen
an, allein aufgrund einer ak tuellen Rabattaktion
einen Autokauf zu überdenken.
Am häufigsten werden Autos gebraucht gekauft
(47 Prozent), 36 Prozent vertrauen auf Jahreswagen,
17 Prozent bevorzugen Neuwagen. Top-
Verkaufsorte sind in diesem Jahr Onlineplattformen
(36 Prozent) und Gebrauchtwagenhändler
(25 Prozent). 2012 war der Markenhändler mit
47 Prozent am beliebtesten. Jetzt ist er mit 23
Prozent nur noch auf Platz drei. Die übrigen 16
Prozent kaufen direkt von einer Privatperson.
Das Internet spielt auch im Vorfeld des Kaufs
eine wichtige Rolle: Die meisten Verbraucher
informieren sich vorab im Web. Dennoch geht bei
einer wichtigen Entscheidung nichts über ein persönliches
Gespräch. Auf den dritten Platz fallen
Zeitschriften als Informationsquelle.
Im Vorfeld des Besuchs achtet knapp die Hälfte
der Befragten auf Autowerbung. Es werden vor
allem klassische Werbemittel wie Poster, Plakate,
Anzeigen und Prospekte wahrgenommen.
Und: Autokauf bleibt Männersache. Nur 30 Prozent
der Besucher im Autohandel waren Frauen.
Für die Umfrage hatte das Kölner Unternehmen
im Mai 400 Kunden von verschiednener Neu- und
Gebraucht wagenhändlern in Düsseldorf befragt.
p www.diegefährten.com
Service, der Kunden begeistert: das ist das Ziel vieler Unternehmen heute. Und alle
stellen sich die Frage, wie sie das schaffen können. Dabei müssen Firmen das Rad
nicht neu erfinden, denn die Aufgabe ist seit Jahrzehnten dieselbe: Kundenwünsche
erkennen und bedienen. Das wusste schon Thomas Mann, wie Prof. Bernd Stauss
auf der Veranstaltung »Dialog im Hof« von Jäger & Schmitter Dialog in Köln erklärte.
Ein Blick in seine Werke lohne auch heute, dort fänden sich viele Hinweise
darauf, was exzellenten Service ausmacht – damals wie heute. Detlef Nagel, Leiter
Kunden betreuung bei Skoda Deutschland, zeigte im Anschluss, wie diese zeitlosen
An sprüche an Service heute umgesetzt werden können. p www.jsdialog.de
Foto: Daimler; BMW Group
10 www.acquisa.de 07-08/2013