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Data driven Marketing _ Marketing Resource Management
Software für das Marketing
Was dem Vertriebler das Customer Relationship Management, ist dem Marketer das
Marketing Resource Management. Dieses hilft, die Ressourcen effizienter einzusetzen und
die Qualität der Kommunikation zu verbessern.
Text _ Mirko Holzer
Vor rund 20 Jahren hat Software für
das Kundenbeziehungsmanagement
die Arbeitsweise im Vertrieb grundlegend
verändert. Die Rede ist von Customer
Relationship Management-Systemen,
die heute zur unverzichtbaren
Standard software eines jeden Unternehmens
mit Außendienststrukturen
ge hören. Das Wissen über den Kunden
ist im wahrsten Sinne des Wortes Geld
wert. Denn nur wenn Unternehmen
Kenntnis davon haben, was ihre Kunden
wirklich brauchen, ist eine bedarfsgerechte
Betreuung möglich. Alles Wissen
über den Kunden und seine Bedürfnisse
ist jedoch nichts wert, wenn es in
den Köpfen der Vertriebsmitarbeiter
steckt und anderen nicht zugänglich
ist. Ein ausgefeiltes CRM-System, in
das sämtliche Informationen aus allen
Abteilungen einfließen und das so die
Basis für kundenorientiertes Arbeiten
bildet, steigert nicht nur die Effizienz
des Vertriebs, sondern führt auch zu
einer Verbesserung der Servicequalität.
MRM – das CRM für Marketers
Ein Unternehmensbereich, in dem es
– ähnlich dem Vertrieb – eine Fülle an
Informationen, Daten und Materialien
zu managen gilt, ist das Marketing. Allzu
oft geschieht das mit CRM-Systemen,
die Vertriebsprozesse optimal abbilden –
aber eben nur Vertriebsprozesse. Der Versuch,
mithilfe von CRM marketingspezifische
Prozesse und Strukturen zu optimieren,
kann deshalb kaum ge lingen.
Vor einigen Jahren haben sich erste Anbieter
sogenannter Marketing Resource
Management-Systeme (MRM) am deutschen
Markt etabliert. MRM-Software ist
speziell auf den Bedarf von Marketingprofis
zugeschnitten und versetzt sie in
die Lage, Kommunikationsmaßnahmen
effizient zu planen, zu budgetieren, umzusetzen,
den Erfolg zu kontrollieren –
und so ihre Zielgruppen zu erreichen.
Denn im Chaos zwischen unübersichtlichen
Excel-Listen, handgeschriebenen
Korrekturvermerken auf Dokumenten,
einer Unmenge an Bilddateien und dem
Versuch, dem kreativen Durcheinander
mit einem CRM-System Herr zu werden,
verlieren selbst gut organisierte Marketers
irgendwann den Überblick. Spätestens
wenn ein Unternehmen expandiert
und neue Niederlassungen eröffnet
oder die Einführungskampagne eines
neuen Produkts vorbereitet, ist CRM
nicht mehr das geeignete Werkzeug,
um Marketingprozesse effektiv abzubilden
und zu managen. Denn ohne eine
zentrale und zugleich bedarfsgerechte
Daten basis müssen sich alle Projektbeteiligten
ständig persönlich abstimmen
und aktualisierte Daten hin- und herschicken.
Mit einem professionellen MRM-
System gehören solche Probleme der
Vergangenheit an. Es ist Datenpool,
Um setzungstool und Feedback-Kanal
zugleich. MRM-Systeme vereinfachen
sämtliche marketingspezifischen Prozesse
und tragen so direkt zu einer
Effizienzsteigerung im Marketing bei.
Aufgaben, die häufig wiederkehren
und viel Zeit benötigen, werden standardisiert
und automatisiert. So bleibt
mehr Zeit für strategische, inhaltliche
und kreative Tätigkeiten. Idealerweise
ist ein MRM-System modular aufgebaut
und deckt so die gesamte Marketingprozesskette
ab – von der Planung und
Budgetierung über die Unterstützung
aller kreativen Produktionsprozesse
(Briefing, Agentursteuerung, Review Management,
Media Asset Management),
Job Management, Medien produktion
und -distribution (Web-to-Print, Webto-Web
etc.) bis hin zu Reporting und
Controlling.
Ganzheitliche Marketingplanung
Bei der Einführung eines modularen
MRM-Systems sollten Unternehmen
24 www.acquisa.de 07-08/2013