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p Data Driven Marketing
Fotos: alphaspirit /shutterstock.com
Text _ Karsten Zunke
Tante Emma kannte die Kundschaft,
die in ihren kleinen Laden kam. Sie
wusste, in welcher persönlichen Situation
der ein oder andere steckte, welche
Produkte er wann brauchte und wofür
er sich noch interessierte. Kaufempfehlungen
sprach sie persönlich aus. Tante
Emma ist tot. Das Prinzip nicht.
Daten sind der neue Schmierstoff für
den Unternehmenserfolg. Richtig analysiert
und eingesetzt, ermöglichen sie
schnellere und sichere Entscheidungen
und individuelle Kaufempfehlungen.
Vor allem das datengetriebene Marketing
ist zum zukunftsweisenden Trend
avanciert.
Automatisierung ist konsequent
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Einer Studie des Datenbankanbieters
Teradata zufolge, wird Data Driven Marketing
wichtiger für den Unternehmenserfolg.
Demnach sind Marketer, deren
Entscheidungen auf Daten basieren,
doppelt so zufrieden mit ihrem Marketingerfolg
wie ihre Kollegen, die
mit Datenanalysen kämpfen. Laut Studie
gibt es eine Relation zwischen der
Nutzung von Daten als Grundlage für
Marketingentscheidungen und dem
Kam pagnenerfolg. »Data Driven Marketing
ist die Zukunft. Wer davor die
Augen verschließt, verliert jetzt den Anschluss«,
kommentiert Volker Wiewer,
Vice President Inter national bei Teradata
Ecircle. Daten systematisch sammeln,
sie analysieren und darauf basierend
Marketingentscheidungen treffen:
Marktbeobachter gehen davon aus, dass
es sich künftig kein Unternehmen mehr
leisten kann, darauf zu verzichten.
Unter dem Begriff Data Driven Marketing
werden Datenanalyse und darauf
basierende Vorhersagen ebenso subsumiert,
wie eine profilbasierte Kundenansprache
und die Kampagnenoptimierung.
Die Automatisierung von
Marketingprozessen ist eine logische
Konsequenz von »Big Data«, denn die
gigantische Datenmenge lässt sich händisch
nicht mehr beherrschen. Hochleistungstechnologien
sorgen dafür,
dass Marketing immer schneller und
präziser funktioniert und dem Kunden
maßgeschneiderte Angebote unterbreitet
werden können, die aufgrund ihrer
Relevanz eine sehr hohe Kaufwahrscheinlichkeit
besitzen.
In den Mittelpunkt der Kommunikation
rückt dabei der Customer Life Cycle,
also eine Ansprache, die zum Lebenszyklus
des Kunden passt und demzufolge
optimal auf seine Bedürfnisse abgestimmt
ist. Viele Unternehmen richten
ihre Marketingaktivitäten bereits am
Customer Life Cycle aus. »Nichtsdestotrotz
ist das gesamte Thema noch in der
Entwicklung. Und das hat in der Regel
strukturelle Gründe«, sagt Claus Schuster,
Geschäftsführender Gesellschafter
der CRM- und Dialogagentur Defacto x
in Erlangen. Vor allem die dezentrale
Datenhaltung ist ein Problem. Nur allzu
oft hat jede Abteilung ihr eigenes Datensilo.
»Hat ein Kunde seinen Kauf online
abgebrochen, aber später stationär gekauft,
ist dies für künftige Ansprachen
hoch interessant. Kann man solche Zusammenhänge
nicht analysieren, trifft
man falsche Entscheidungen«, erläutert
Schuster die Brisanz dezentraler Daten.
Auch kann es zu Auswüchsen kommen,
die dem Customer Life Cycle in keiner
Weise gerecht werden – beispielsweise
wenn Nutzer noch immer Werbung
für Babyprodukte erhalten, obwohl die
Kinder längst schulpflichtig sind. [ …