Unzufrieden

1.1.3 Arbeitsmotivation und Arbeitsleistung
Jedes Handeln hat seine Ursache in Motivation. So einfach dieser Satz klingen mag, so miss-
verständlich ist er. Vom Bild des Esels mit der Mohrrübe vor der Nase ausgehend mag er
zutreffen. Wird aber das menschliche Handeln intensiv betrachtet, so sind Momente zu er-
kennen, die nicht ausschließlich auf Antriebskräfte wie „Wunsch, Wille, Beweggrund, Be-
dürfnis, Trieb oder Streben“ 49 zurückzuführen sind.
Motivation setzt sich genau genommen aus drei Dimensionen zusammen: Aus dem „Dür-
fen“, dem „Können“ und dem „Wollen“. 50 Beim Beispiel mit dem Esel kann der Beobach-
ter davon ausgehen, dass die Mohrrübe des „Wollen“ motivierend beeinflussen soll. Laufen
kann und darf der Esel ohnehin. Rosenstiel beschreibt den Begriff Motivation mit dem „Wa-
rum“ des Handelns, dazu gehören alle drei Dimensionen.
Zurück zu den Mitarbeitendenjahresgesprächen. Für die Führungskraft ist es von Wichtig-
keit, die Antriebskräfte für das Handeln der Mitarbeitenden kennen zu lernen. Nur durch das
Gespräch ohne Beurteilungscharakter können Defizite in einer oder mehrer der drei Di-
mensionen (Dürfen, Können, Wollen) offen gelegt und motivierende Lösungsansätze ent-
wickelt werden. Liegt die Verantwortung für den Bereich „Dürfen“ im Kompetenzbereich
des Vorgesetzten und die im Bereich „Wollen“ in dem des Mitarbeitenden, so ist die Kom-
ponente „Können“ durchaus in beiderlei Interesse und Zuständigkeit. Das Feld „Können“
wird einerseits durch den Fort- und Weiterbildungswillen des Mitarbeitenden, andererseits
durch die Freistellungsbereitschaft für Fort- und Weiterbildungszeiten durch die Führungs-
kraft abgesteckt. 51
Die so erzeugte intrinsische 52 Motivation ist im Gegensatz zu ihrem extrinsischen 53 Pen-
dant beständiger, da sie nicht auf materielle oder statusorientierte Belohnung baut, sondern
das Interesse des Mitarbeitenden selbst nutzt. 54 Herzberg unterscheidet in seiner Zweifakto-
ren-Theorie 55 noch zusätzlich in Motivatoren und Hygienefaktoren. In Kürze ist zu sagen,
dass Motivatoren den Bereich der Arbeitszufriedenheit beeinflussen.
49 Rosenstiel in Rosenstiel/Regnet/Domsch 1995, 162
50 Vgl. hier und im Folgenden Rosenstiel in Rosenstiel/Regnet/Domsch 1995, 162 und Kolb 1998, 137ff
51 Vgl. Berthel 1997, 37ff und Neuberger 2002, 80 und 347
52 intrinsisch: von innen her kommend, selbstgesteuert (z.B. durch eigenes Interesse begründet)
53 extrinsisch: fremdinszeniert, fremdgesteuert (z.B. durch Belohnung von außen begründet)
54 Rosenstiel in Rosenstiel/Regnet/Domsch 1995, 167
55 Vgl. Herzberg/Mauser/Snyderman 1959
© 2003 Sebastian Bernoth 19