ahdukw-jb2010.pdf

Beratung
2.2.2 Telefonische Beratung
Auch in diesem Jahr blieb die Zahl der Telefonberatungen während der Öffnungszeiten sehr hoch. Die Ratsuchenden
wurden nach eingehender Erörterung der Risikosituationen aufgeklärt. Falls erwünscht, wurden die Ratsuchenden
zwecks HIV-Antikörper-Test an das örtliche Gesundheitsamt verwiesen.
Unsere Beratungsnummern sind für Duisburg: 0203-19411 und für Wesel
0281-19411. Die Rufnummern wurden in den örtlichen Zeitungen
unter der Rubrik Beratung beworben. Regelmäßig wurde die Bewerbung
kontrolliert, da die Rubrik von vielen Vereinen genutzt wird und
die Einstellung der Rufnummer kostenlos ist.
Die Beratungsnummern wurden durch Beantragung bei der Regulierungsbehörde
für Telekommunikation und Post anonymisiert. Dadurch
werden bei einem Anruf über diese Rufnummer die Nummern der Ratsuchenden
unterdrückt und bei dem Ratsuchenden erscheint die Beratungsnummer
nicht in der detaillierten Telefonrechnung.
2.2.3 Die Bundesweite Telefonberatung
Nach der Beendigung der Testphase beteiligt sich nun die AIDS-Hilfe Duisburg / Kreis Wesel e.V. kontinuierlich an
der bundesweiten Beratungshotline der Deutschen AIDS-Hilfe e.V..
An 62 Stunden pro Woche können sich so Ratsuchende mit ihren Fragen rund um HIV/AIDS telefonisch an die Berater
der AIDS-Hilfen wenden. Die Hotline ist erreichbar in den Zeiten: Montags bis Freitags von 9.00-21.00 Uhr und am
Sonntag von 12.00-14.00 Uhr.
Die AIDS-Hilfe Duisburg / Kreis Wesel e. V. beteiligt sich als eine von bundesweit 28 Einrichtungen an diesem nunmehr
fest etablierten Angebot. Die haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiter der AIDS-Hilfe Duisburg / Kreis Wesel e.V.
bedienen Ratsuchende aus dem ganzen Bundesgebiet am Montagabend von 19.00-21.00 Uhr und am Donnerstag
von 11.00-14.00 Uhr. Die regionalen Angebote bleiben im vollen Umfang bestehen. So können sich Menschen telefonisch,
persönlich und per E-Mail zu den gewohnten Zeiten an die MitarbeiterInnen der AIDS-Hilfe wenden. Das überregionale
Angebot wird zusätzlich zu dem bestehenden Angebot hinzugefügt.
Die Telefonberatung spielt bei der Aufklärung zu HIV nach wie vor eine große Rolle. Sie ist das Medium zur Beantwortung
persönlicher Fragen und zur Abklärung eines individuellen HIV-Übertragungsrisikos. Mit der neuen Rufnummer
werden bestehende Angebote unter einer bundesweiten Nummer zusammengeführt und damit die Erreichbarkeit
für Ratsuchende weiter verbessert. Durch die Intensivierung der Weiterbildung und die Einrichtung eines Online-
Portals für BeraterInnen wird die Qualität der Beratung langfristig gesichert.
Um die Wichtigkeit der Bundesweiten Telefonberatung aufzuzeigen, sind hier die Zahlen der Beratungskontakte
(Monitorings) und die Art der Anfragen für das Jahr 2010 aufgelistet: