Das Frühjahr in der Volkshochschule
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Info-Hotl<strong>in</strong>e 0375 4402 - 23800<br />
Teilnehmer gew<strong>in</strong>nen Teilnehmer<br />
Diese Form <strong>der</strong> Kundengew<strong>in</strong>nung honorieren<br />
wir. Für e<strong>in</strong>en neuen Teilnehmer, <strong>der</strong><br />
aufgrund Ihrer Fürsprache das erste Mal e<strong>in</strong>e<br />
Veranstaltung <strong>der</strong> <strong>Volkshochschule</strong> o<strong>der</strong> wie<strong>der</strong><br />
besucht (unter <strong>der</strong> Voraussetzung, dass<br />
er <strong>in</strong> den letzten drei Jahren ke<strong>in</strong>e Veranstaltung<br />
<strong>der</strong> <strong>Volkshochschule</strong> Zwickau besucht<br />
hat), erhalten Sie e<strong>in</strong>en Rabatt von 30 Prozent<br />
auf Ihr Kursentgelt.<br />
Die Beantragung ist e<strong>in</strong>fach. Auf den Anmeldekarten<br />
bef<strong>in</strong>det sich e<strong>in</strong>e kle<strong>in</strong>e Rubrik:<br />
„Geworben durch:“. Wenn dort Ihr Name<br />
steht, dann prüfen wir das und gewähren den<br />
Rabatt, wenn die Veranstaltung <strong>der</strong> geworbenen<br />
Teilnehmer auch stattf<strong>in</strong>det.<br />
Für E<strong>in</strong>zelveranstaltungen, Tagesreisen o<strong>der</strong><br />
geson<strong>der</strong>te Materialien kann ke<strong>in</strong> Rabatt gewährt<br />
werden.<br />
Zufriedenheitsgarantie<br />
Wir möchten, dass Sie zufrieden s<strong>in</strong>d und<br />
Ihre Bildungsziele erfüllt werden. Wenn das<br />
– aus Ihrer Sicht – e<strong>in</strong>mal nicht <strong>der</strong> Fall ist,<br />
wenden Sie sich bitte direkt an uns. Ist Ihre<br />
Kritik berechtigt, erhalten Sie kostenfrei e<strong>in</strong>en<br />
Ersatzkurs nach Ihrer Wahl im laufenden o<strong>der</strong><br />
kommenden Semester. Die Verhältnismäßigkeit<br />
muss aber gewahrt se<strong>in</strong>.<br />
Dafür gibt es drei Bed<strong>in</strong>gungen:<br />
· Begründen Sie Ihre Unzufriedenheit<br />
schriftlich.<br />
· Ihr Dozent muss davon Kenntnis haben.<br />
· In Ihrem Ersatzkurs müssen Plätze<br />
frei se<strong>in</strong>.<br />
Umbuchung<br />
Es kann geschehen, dass man sich für e<strong>in</strong>en<br />
Kurs angemeldet hat, <strong>der</strong> doch nicht den<br />
Erwartungen entspricht. Sprechen Sie mit<br />
uns, damit wir e<strong>in</strong>e Alternative suchen. Wir<br />
wollen, dass Sie zufrieden s<strong>in</strong>d. Auf jeden Fall<br />
werden wir versuchen, geme<strong>in</strong>sam e<strong>in</strong>e vernünftige<br />
Lösung zu f<strong>in</strong>den.<br />
Verlängerung<br />
Manchmal ergibt es sich, dass das geplante<br />
Kursende viel zu früh heranrückt, die Teilnehmer<br />
aber Lust haben weiterzumachen. In<br />
Absprache mit Ihren Dozenten stimmen wir<br />
mit <strong>der</strong> jeweiligen E<strong>in</strong>richtung die Möglichkeit<br />
ab, die Räume zusätzlich zu nutzen. Meistens<br />
geht das unkompliziert. E<strong>in</strong>zige Bed<strong>in</strong>gung:<br />
Sie müssen Ihre Bereitschaft schriftlich dokumentieren.<br />
Dafür gibt es die sogenannte Folgeliste.<br />
E<strong>in</strong>e Unterschrift und fertig.<br />
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