Fortbildungen VHS-Verband BW 2/2013 (application/pdf) - Stadt Lahr

Interkulturelle Trainings für Kommunen
Erfolgreicher Start des vom Europäischen Integrationsfonds und dem
Ministerium für Integration geförderten Projektes
03 > Informationen >> Interkulturelle Öffnung
In Baden-Würt temberg leben etwa 2,6 Millionen
Menschen mit Migrationshintergrund,
d.h. jede/r vierte Einwohner/in hat ausländische
Wurzeln. Interkulturelle Begegnungen
gehören damit zum Alltag – in Kindergarten
und Schule, in Alltag und Berufsleben, in
Verwaltungen, Behörden und Vereinen. Verwaltungsmitarbeiterinnen
und
-mitarbeiter in Städten und Gemeinden sind
durch die interkulturelle Einwanderungsgesellschaft
besonders gefordert: Für viele neu Zugewanderte
ist die öffentliche Verwaltung einer
der ersten Kontakte mit dem neuen Wohnort.
Gleichzeitig birgt dieser Kontakt Konfliktpotential:
Migrantinnen und Migranten haben häufig
andere Erfahrungen mit Verwaltungen gemacht
und bringen diese Erfahrungen und Vorstellungen
mit – der Umgang mit Hierarchien und Macht ist jedoch
kulturell sehr unterschiedlich. Auch die Deutschkenntnisse
der Zugewanderten einerseits und die Fachtermini der Verwaltung
andererseits können zu Schwierigkeiten führen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von kommunalen Verwaltungen
und anderen lokalen Einrichtungen wie z. B. Job-
Centern, Schulen oder Kindergärten, sind daher die Haupt-
Zielgruppe des Projekts „Kulturen integrieren“, das der Volkshochschulverband
Baden-Württemberg in Kooperation mit
den Volkshochschulen durchführt. Interkulturelle Kompetenz
ist eine Schlüsselqualifikation für Verwaltungskräfte. Eine
Verbesserung dieser Kompetenz, die professionellere Bewältigung
von interkulturellen Begegnungen, reduziert nicht nur
Stress und Belastung bei Mitarbeiter/innen und Kund/innen,
sondern führt auch dazu, dass die Verwaltung besser als bürgernahe
Dienstleistungseinrichtung wahrgenommen wird.
Definitionen von Interkultureller Kompetenz
und Interkultureller Öffnung
Interkulturelle Kompetenz ist eine individuelle
Fähigkeit, die z. B. Empathie, Ambiguitätstoleranz,
Konfl iktfähigkeit, aktives Zuhören und Beobachtungsgabe
umfasst. Interkulturelle Öffnung dagegen ist
ein Prozess der Organisationsentwicklung, der zum
Ziel hat, die Zugangsbarrieren zu einer Organisation
für Migrantinnen und Migranten zu bezeichnen.
Interkulturelle Öffnung setzt interkulturelle Kompetenz
voraus.
In interkulturellen Trainings werden kommunale Mitarbeiter/
innen auf die Herausforderungen der interkulturellen Öffnung
vorbereitet.
Denn nicht nur für neu Zugewanderte ist es wichtig, auf
interkulturell geschulte Verwaltungsmitarbeiter/innen zu
stoßen: Durch den demografischen Wandel wird die künftige
Klientel grundsätzlich kulturell vielfältiger, so dass Migrantinnen
und Migranten „ganz normale“ Nutzerinnen und
Nutzer von Verwaltungen sind. Vielfalt bedeutet, dass
Menschen unterschiedlich sind – etwa in Bezug auf den
Umgang mit Zeit, das Leben in der Gemeinschaft, das
Verständnis von Macht oder die Wertvorstellungen. Interkulturelle
Kompetenz heißt auch, mit diesen Unterschieden
professionell umgehen zu können. Mittel- und langfristig
sollen die Trainings aber nicht nur interkulturelle Kompetenz
von Verwaltungsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern verbessern,
sondern die interkulturelle Öffnung der Verwaltung
insgesamt voranbringen. Auch dazu werden in den Trainings
Ansätze erarbeitet.
Zur interkulturellen Öffnung gehört auch, noch eine weitere
Komponente des demografischen Wandels zu berücksichtigen:
Migrantinnen und Migranten sind nicht nur Kundinnen
und Kunden von Verwaltungen – sie sind auch potentielle
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Interkulturelle Öffnung
kann auch bedeuten, Migrantinnen und Migranten auszubilden
und zu beschäftigen. Im öffentlichen Dienst ist dies besonders
wichtig, da er häufig eine Vorbildfunktion für andere
Einrichtungen hat.