Internet Magazin Web and the City (Vorschau)

52 now » Social Media Best Practice
Erfolge im lokalen
Umfeld der Filialen
erzielte The
Coffee Bean & Tea
Leaf während der
Partnerschaft mit
Momentfeed.
Quelle: MomentFeed Case
Study: The Coffee Bean & Tea
Leaf® Success Story 2013
Shops eben nicht auf Automatisierung sämtlicher
Abläufe setzen, sondern auf handgebraute Heißgetränke
und frisch bereitete Speisen, die aufwändiger
herzustellen sind und damit jedem Gast ein Gefühl
von persönlicherem Service vermitteln sollen.
Das Konzept sieht vor, dass Getränke und Speisen
außerdem den Sonderwünschen der Kunden
entsprechend individuell angepasst werden, ein in
den sozialen Netzen konsequent fortgesetztes Prinzip
kundenfreundlichen Entgegenkommens. Seine
stetig wachsende Facebook-Fangemeinde verdankt
The Coffee Bean & Tea Leaf der Erkenntnis, dass
jeder Kunde durch lokales Social-Media-Marketing
erfolgreich angesprochen werden kann: Der beste
Zeitpunkt dafür ist der Moment, in dem der Kunde
sich bereits vor Ort befindet.
MomentFeed
Die standortbasierte Marketingplattform aus Los Angeles
arbeitet erfolgreich mit The Coffee Bean & Tea Leaf am
„social-local success“.
» http://momentfeed.com/
» https://itunes.apple.com/de/app/momentfeed/
id569330199?mt=8
Den Kunden an der Location abholen
Viele der internetaffinen CBTL- Kaffeehauskunden
nutzen Twitter, Instagram
und Facebook, um mit Hilfe der Kamera
ihres Mobiltelefons Momentaufnahmen
ihrer Heißgetränke und Snacks
zu verbreiten oder der Welt mitzuteilen,
wo sie sich gerade aufhalten. Sie
erwähnen dabei ihren Aufenthaltsort,
die Filiale oder das Getränk ihrer Wahl
und machen ihren Online-Bekanntenkreis
auf Events und Aktionen im favorisierten
Coffee-Shop aufmerksam, indem sie tweeten,
sharen, liken oder empfehlen. Hier setzt das Team
von CBTL an und interagiert mit den Konsumenten
in Echtzeit, um die bestehende Fangemeinde strategisch
immer weiter aufzubauen. Diese Arbeit an
der Kundenbindung findet nicht durch schlichtes
Abarbeiten von zufälligen Erwähnungen in sozialen
Netzen statt, sondern durch eine kontrollierte
»Social Presence« für alle Locations, die eine Zuordnung
solcher Erwähnungen überhaupt erst sinnvoll
ermöglicht – sowie die kontinuierliche Interaktion
mit Kunden, die Fotos auf Instagram und Facebook
einstellen oder den CBTL-Shop ihrer Stadt auf
Twitter erwähnen. Beginnend in Zusammenarbeit
mit der Marketingagentur Momentfeed auf den
Plattformen Facebook und Foursquare, denn der
erste Schritt für die kontrollierte Social Presence
der Kette bestand in einer gründlichen Datenbereinigung
der Adressdaten aller Cafés in sämtlichen
sozialen Netzen.
Aufräumaktion mit Pinsync von Momentfeed
Ungenaue, doppelte und fehlerhafte Geodaten
machen laut einer Analyse von Momentfeed für ihr
Produkt Pinsync rund die Hälfte aller Ortsangaben
auf Facebook und Foursquare aus. Das erschwert es
Anwendern, in den sozialen Netzwerken bestimmte
Locations zu finden und mit anderen zu sharen:
Verschwendete Chancen auf Erwähnung also und
Kunden, die aufgrund falscher Adressdaten eine
Filiale nicht finden können, während die fehlerhaften
Adressduplikate online im Zweifelsfall
sogar weit besser ranken, weil sie von mehreren
Anwendern kommentiert oder bewertet wurden,
obwohl oder weil sie gar nicht ohne Umwege zur
gesuchten Filiale führten. Hier setzte Momentfeed
mit Pinsync an, um zunächst sämtliche Filialen
auf Facebook und Foursquare mit korrekten Breiten-
und Längengraden anzugeben, sie dann