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54 now » Social Media Best Practice
Sharing, Kundenservice, direkte Kommunikation
mit Kunden und erfolgreiche Kampagnen: Ziel aller
Maßnahmen ist es, den Kunden in Echtzeit authentisch
zu begegnen, vom Online-Shop bis zur Begegnung
vor Ort in der Franchising-Filiale.
Einer von 928
Läden der Kaffeehauskette
und der
erste deutsche
Standort befindet
sich in Köln.
(www.coffeebeantealeaf.de)
durch vollständige Kontaktdaten
mit komplett einheitlichem Branding
zu versehen und somit sicher
zu stellen, dass durch die nunmehr
korrekten Angaben zukünftig keine Reichweite
mehr vergeudet wird. Wer sich nun per Social
Media virtuell in eine Filiale einloggt, tut dies mit
einem bereinigten Satz Adress- und Kontaktdaten.
Ein User, der einen CBTL-Coffee-Shop sucht,
wird in der Regel ohne Zeitverlust, Irrungen und
Wirrungen fündig, auch Sharing-Empfehlungen
laufen nicht mehr ins Leere.
Engagement und Interaktion per Localvoice
Mit einem weiteren Tool von Momentfeed organisierte
CBTL das Publizieren auf seinen lokalen Seiten
neu: Die Social-Media-Plattform Localvoice ermöglicht
es, Informationen zu filtern, zu bündeln und
sinnvoll zu verteilen – zum Beispiel sowohl einzelne
Fotos zu kommentieren und zu liken als auch viele
gleichzeitig. Die Softwarelösung erlaubt außerdem
die Weiterverteilung von Bildern auf die Markensite
und unterstützt das Social-Media-Team mit einer
Mischung aus CRM- und Publishing-Tools für soziallokales
Kampagnenmanagement. Nicht nur Bilder
und Posts mit korrekten Hashtags in den Erwähnungen
werden von Momentfeed erfasst, sondern auch
solche mit reinen Location-Tags. Patrice Anderson,
Leiter E-Commerce und Online-Marketing bei CBTL,
erläutert zur Vorgehensweise, dass ihr Team nicht
nur die Marke an sich, sondern auch die amerikanischen
Coffee-Shops, die Websites des Unternehmens
und das digitale Marketing betreut. Content
Gebündelte lokale Relevanz und Authentizität
Mit den Franchise-Partnern verwaltet das Online-
Marketing-Team einen gemeinsamen Terminkalender
und Redaktionsplan sowie regelmäßige
gemeinsame Promotions – jeweils inklusive Lokalisierung
von Speisekarten, Content und Aktionen für
die regionalen Unterschiede und Besonderheiten.
Social Media Guidelines für alle unterstützen
die Subunternehmer der Kette dabei, aktiv
am Dialog mit den Kaffeeliebhabern zu
arbeiten und langfristige Kundenbeziehungen
aufzubauen. Foto- und Videowettbewerbe
sollen Fans motivieren, ihre
Genusserlebnisse mit CBTL festzuhalten und
zu sharen. Von Usern geschossene Fotos von
Produkten und Locations erzielen auch prompt
deutlich bessere Interaktionsraten bei der Weiterverteilung
mit Momentfeed als rein werbende
Postings. Das Ergebnis: Steigerungen der lokalen
sozialen Reichweite online von bis zu 83 Prozent
monatlich. CBTL verzeichnete zum Jahresende 2013
satte 136 Prozent mehr lokale Facebook-Fans in
einem Jahr als zuvor, eine Steigerung von durchschnittlich
36 Prozent für regionales Engagement
und 46 Prozent mehr lokale Impressions. Bemerkenswerter
Nebeneffekt: Auf Facebook fragen fast
täglich User nach, wann CBTL denn endlich einen
Shop in ihrer Nähe eröffnet.
The Coffee Bean & Tea
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10. www.cbtl.com/