Internet Magazin Web and the City (Vorschau)

60 now » Krones: Erfolg im sozialen Netz
Charles Schmidt
Charles Schmidt ist
als einer der ersten
Social Media Officer
in Deutschland die
zentrale Figur hinter
den Social-Media-
Aktivitäten des
Unternehmens.
Im Stammwerk
der Krones AG
in Rosenheim
werden unter anderem
Pack- und
Palettierroboter
gefertigt.
»Jedes Unternehmen hat
spannende Geschichten«
IM Herr Schmidt, was sollte ein Unternehmen tun, wenn es sich den Gang
in die sozialen Medien überlegt?
CS Ein Unternehmen sollte sich auf die eigenen Werte fokussieren und
diese in die sozialen Kanäle tragen. Und dann sollten Sie Schritt für Schritt
lernen, mit den sozialen Kanälen umzugehen, denn sie werden nicht
mehr weggehen.
IM Was sollte man in diesen Kanälen veröffentlichen?
CS Es gibt in jedem Unternehmen wahnsinnig viele Geschichten, über die
man sprechen kann. Man muss sie nur finden und nach vorne kehren. Die
Inhalte sind da.
IM An welche Inhalte denken Sie?
CS Neben den typischen Unternehmensthemen sind es vor allem die Geschichten
der Menschen aus dem und rund um das Unternehmen. Ich freue
mich zum Beispiel immer, wenn wir Mitarbeiter finden, die sich in Videos so
sympathisch äußern, dass alle Zuschauer automatisch auf »Gefällt mir« klicken.
Man bekommt auch viele Impulse von der Zielgruppe, die man einfach
nur aufnehmen muss.
Mussthemen seien, entstünden viele Posts aus dem
Bauch heraus. »Das gibt dann die meisten Interaktionen«,
weiß Schmidt.
Generell poste sein Team auf Deutsch und Englisch,
meist auch zweisprachig innerhalb eines Beitrags.
Das funktioniere am besten. »Und wenn es sein
muss, posten wir auch mal auf Spanisch oder in
einer anderen Sprache«, sagt Schmidt. Gerne
genommen in den sozialen Kanälen von Krones wird
auch »User generated Content« – etwa Mitarbeiter
von Getränkeherstellern oder Brauereien aus aller
Welt, die sich stolz vor Abfüllanlagen fotografieren
und die Bilder einsenden.
Noch immer ist dabei das bewegte Bild ein entscheidender
Faktor. Rund 800 Unternehmensfilme hat
die Krones AG heute auf Youtube, täglich kommen
neue hinzu. »Youtube ist für uns eine Content-Drehscheibe,
auf die wir in unseren anderen Kanälen wie
Facebook, Twitter, Linkedin und Xing hinweisen«,
erklärt Charles. Je nach Region und Zielgruppe seien
die Kanäle unterschiedlich stark. »In den USA gibt
es zum Beispiel eine unheimlich große Craaft-Beer-
Szene, die sehr aktiv auf Pinterest und Instagram
ist«, erzählt Schmidt. Die Brauereibesitzer würden
ebenso gerne wie oft und regelmäßig zeigen, dass
sie sich einen »Mercedes unter den Abfüllanlagen«
leisten können – und sich auf Pinterest über
die Krones-Anlagen austauschen. »Diese Brauer
wissen, dass sie ihre meist jüngere Zielgruppe nicht
mehr durch großflächige Werbeplakate erreichen,
sondern über die sozialen Medien«, sagt Schmidt.
Fast jeder dieser Brauereibesitzer verfüge außerdem
über einen Twitter-Account und nutze ihn sehr
aktiv. »Wenn dann einer etwas über oder zu unseren
Themen twittert, retweeten wir das, verbreiten es auf
Facebook und steigen in einen Dialog ein«, erzählt
Schmidt. Oft führe das dann dazu, dass man diese
Unternehmensführer dann auf Messen und anderen
Veranstaltungen auch in der realen Welt treffe – und
gleich ein freundschaftliches Verhältnis habe.
Tatsächlich sind die sozialen Medien für die Krones
AG vieles zugleich: Instrumente zum Employer
Branding, zur Imagebildung, Kundenfindung
Kundenbindung und internen Kommunikation über
Sprachgrenzen hinweg. »Wir bekommen oft von
Mitarbeitern zu hören, dass sie sich dank Facebook
& Co heute viel besser über das eigene Unternehmen
informiert fühlen als in früheren Zeiten«, sagt
Charles Schmidt. Dies sei die perfekte Ergänzung
zum gedruckten Mitarbeitermagazin, das weiterhin
dreimal im Jahr erscheine.
Ähnlich sei es bei der externen Kommunikation.
»Wir erreichen zwar auf Facebook nicht unbedingt
die Entscheider, die über den Kauf unserer
Anlagen befinden, aber die Menschen, die in aller
Welt unsere Anlagen bedienen und die Entscheider
beeinflussen.« Wenn man dann merke, dass diese
Maschinenbediener schon zu echten Fans geworden
seien und sich stolz mit den Maschinen aus Deutschland
fotografieren, dann habe man ein großes Ziel
erreicht, ohne dass man dies in einem »Return on
Investment« messen könne.