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Internet World BUSINESS MEINUNG
20. Januar 2014 2/14
KOMMENTAR
Das Internet ist
nicht genug
Immer wieder übernimmt
Google Firmen,
die auf den ersten Blick
nichts mit dem Kerngeschäft
des Suchmaschinenriesen
zu tun haben.
So gab es in den vergangen
Jahren kuriose Meldungen
von Investitionen
in Offshore-Windparks,
in Mondroboter
Susanne Gillner,
Redaktion
oder selbst fahrende Autos. Aktueller Coup: der
Kauf von Nest Lab, ein Hersteller von netzwerkfähigen
Thermo staten und Rauchmeldern.
Googles Astronautenpläne kann man (zumindest
im Moment noch) getrost der Sparte „nette
Spielerei“ zuordnen. Die neueste Akquisition jedoch
fällt nicht in diese Kategorie. Dafür spricht
schon der Kaufpreis: Den Erwerb ließ sich Google
3,2 Milliarden US-Dollar kosten. Das ist der
zweitgrößte Firmenzukauf in der Unternehmensgeschichte
nach Motorola Mobility (12,5 Milliarden
US-Dollar).
Eine solche Summe macht klar: Google will
sich bereits frühzeitig ein großes Stück vom lukrativen
Smart-Home-Kuchen sichern – vor großen
Konkurrenten wie Apple oder Samsung. Denn
das Internet der Dinge, bei dem Alltagsgeräte
online vernetzt werden, ist das Zukunftsthema
und eine der größten digitalen Geschäftsmöglichkeiten.
Kleiner Nebeneffekt der Übernahme: Intelligente
Haushaltsgeräte, wie sie Nest Labs produziert,
sind mit dem Web verbunden und erlauben
so das Sammeln höchst privater Daten. Sie registrieren,
wann der Bewohner gerade zu Hause ist
oder schläft, und liefern so wertvolle Hinweise
zu täglichen Nutzungsgewohnheiten. Beim Einsatz
automatisierter Geräte ist Google als Mitspieler
also dabei. Der Vorwurf eine böse Datenkrake
zu sein, dem sich der Konzern immer wieder
zu Unrecht ausgesetzt fühlt, dürfte damit
allerdings sicher nicht entkräftet werden.
Mehr als ein Imageprojekt
Warum bei Mobile Marketing die Einbindung in die Gesamtstrategie entscheidend ist
ie Zahl der Smartphone-Besitzer
Dsteigt kontinuierlich, inzwischen
surft mehr als die Hälfte der Deutschen
mobil, wie eine aktuelle Studie des BVDW
zeigt. Der „Adobe Digital Index 2013
Online Shopping Forecast“ prognostizierte
für den Jahreswechsel 2013/2014, dass
Online-Weihnachtseinkäufe per Smartphone
& Co. in Deutschland im Vergleich
zum Vorjahr um 63 Prozent zunehmen
werden – damit wachsen diese bei uns
sogar stärker als in den USA
(40 Prozent Wachstum). Der
Anteil der Online-Weihnachtseinkäufe,
der über mobile
Geräte getätigt wird, dürfte in
Deutschland voraussichtlich
erstmals über 10 Prozent (zum
Vergleich: USA 14 Prozent)
gelegen haben. Es ist also nicht
nur wichtiger denn je, im
mobilen Web präsent zu sein,
sondern es gilt, den mobilen
Kanal in die Customer Journey einzubetten
und auch dort eine Einkaufsmöglichkeit
zu bieten.
Silos sind keine Lösung
Bisher sind zahlreiche Unternehmen in
Europa auf diese Entwicklung jedoch nur
unzureichend vorbereitet. In Großbritannien
haben gerade mal ein Fünftel der
Top-100-Unternehmen eine mobile Webseite,
und auch hierzulande wird die Kundenansprache
via Mobile noch sehr vernachlässigt.
Mit der Einführung einer
mobilen Webseite oder App in Form von
isolierten Silo-Lösungen allein ist für Unternehmen
jedoch noch nichts gewonnen.
Selbst wenn solche Angebote ansprechend
GASTKOMMENTAR
gestaltet und gleichermaßen auf unterschiedlichen
Smartphones, Tablets und
anderen Geräten nutzbar sind, liefern sie
ohne sinnvolle Einbindung ins Gesamtangebot
maximal einen Imagegewinn. Selbst
wenn es Unternehmen mit ihren Anwendungen
im ersten Schritt gelingt, die Aufmerksamkeit
des Nutzers zu wecken, werden
sie ihn letztlich frustrieren und dauerhaft
vertreiben, sofern sie seinen eigentlichen
Bedarf nicht erfüllen. Doch wie sieht
Gunnar Klauberg
ist Product Marketing
Manager bei Adobe
Systems in Zürich.
■ www.adobe.com
eine stimmige Einbettung in die Marketingstrategie
aus?
An den richtigen Stellen ansetzen
Viele Unternehmen, die mobil bisher nicht
vertreten sind, stellen sich die Frage, ob sie
eher eine mobile Webseite oder eine App
brauchen. Die Antwort lautet: beides, aber
für unterschiedliche Einsatzbereiche.
Während die mobile Webseite besonders
geeignet ist, Interessenten für sich und die
eigenen Angebote zu gewinnen, eignen
sich Apps im nächsten Schritt als wirksames
Kundenbindungsinstrument für wiederkehrende
Kunden. Entscheidend ist
neben einer konsistent guten Customer
Experience über alle Kanäle hinweg aber
gerade auf dem mobilen Kanal der Mehrwert.
Das Produkt oder der Service, den
ein Unternehmen bietet, sollte daher im
Einklang mit der Situation, in der sich der
Kunde unterwegs befindet, zu einem Use
Case verbunden werden, der Verbrauchern
ein Plus bietet. Ein Beispiel ist die Ikea-
App, die nicht nur einen Überblick über
das aktuelle Möbelangebot ermöglicht,
sondern Nutzern über eine innovative
Augmented-Reality-Funktion auch gleich
die Gelegenheit bietet zu testen, ob und
wie der neue Schrank ins Zimmer passt.
Wünschenswert wäre auch die Integration
der nächsten logischen Schritte in der Customer
Journey, beispielsweise der Recherche,
ob und wo der Wunschartikel vor Ort
verfügbar ist, und der Möglichkeit des Abschlusses
des Einkaufs über Smartphone
oder Tablet. Dann entsteht ein durchgängiges
und ganzheitliches Kundenerlebnis,
das einen guten Grund liefert, die App dauerhaft
auf dem Smartphone zu belassen.
Trends nicht isoliert betrachten
Mobile gehört neben Big Data oder Social
zu den am häufigsten genannten Trends,
mit denen sich Marketer zurzeit beschäftigen.
Doch viel wichtiger als die jeweilige
Einzeldisziplin ist die Ausarbeitung einer
übergreifenden Unternehmensstrategie.
Wie möchte ich mit meinen Kunden
kommunizieren, wo und wann sowie zu
welchem Zweck? Erst wenn dann alle
Marketingmaßnahmen auf das Unternehmensziel
hin ausgerichtet und koordiniert
werden, sollten sich Marketingverantwortliche
um die Inhalte und die
Gestaltung mobiler Marketingkampagnen
kümmern.
■
mail@internetworld.de
Gehört
„Reichlich Optimierungsbedarf“
Bis zu 20 Prozent aller rechtmäßig versendeten
E-Mails erreichen nie ihren Empfänger,
so eine Studie des Technologiedienstleisters
Mailjet – sie werden als Spam aussortiert.
Dazu Leserkommentare:
Wenn bis zu 20 Prozent der „rechtmäßig“
versendeten E-Mails niemals ihren Empfänger
erreichen, sondern im Spam-Ordner landen,
könnte das daran liegen, dass sie daherkommen,
klingen und sich ausnehmen wie Spam.
Klingt nach reichlich Optimierungsbedarf der
Kommunikation.
AXEL HOFFMANN
Auch in den Spam-Ordner muss man ab zu
reingucken und vor dem Löschen die Goldstücke
rausfischen. Mich ärgert, dass man der
Sache nicht Herr wird – wir als Anwender werden
erheblich eingeschränkt, zahlen hohe
Strafen in der EU für kleine Vergehen (Abmahnungen),
während ich nach wie vor 20 Prozent
Spam im Briefkasten habe. An eigene
Kunden kann ich keine Serien-Mails mehr
senden, der Provider schränkt den Massenversand
ein. Super! Bin ich ein Großkonzern,
der sich das alles leisten kann ? Nee!
KLAUS KROPP
Der Spam-Ordner ist eine Mischkalkulation:
Wie viel Euro habe ich gespart, indem ich
nicht jeden Mist selber aussortieren muss und
indem Mails mit betrügerischem Hintergrund
erkannt werden? Dagegen dürfte die Summe
der entgangenen Geschäfte minimal sein.
MARKUS FRITSCH
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„Eine Preisgabe des Anti-Spionage-Abkommens von
europäischer Seite ist nicht akzeptabel.“
BVDW-Präsident MATTHIAS EHRLICH warnt vor dem Scheitern eines
No-Spy-Abkommens zwischen den USA und Deutschland
„Die sogenannte Kostenloskultur im Internet ist weniger stark
ausgeprägt als immer wieder angenommen wird.“
Bitkom-Vizepräsident ACHIM BERG sieht interessante Inhalte, angemessene Preise und
eine einfache Abrechnung als Schlüsselfaktoren für Paid-Content-Modelle
„Der Spähskandal hat etwas mit mir gemacht. Etwas
Tiefes, Emotionales, nichts Gutes.“
Der selbst erklärte Internet-Deuter SASCHA LOBO gesteht in der „Frankfurter
Allgemeinen Sonntagszeitung“ ein, das Internet zu naiv betrachtet zu haben
„Ich bin so beliebt wie eine Radarfalle in der Tempo-30-Zone.“
Der Regensburger Anwalt THOMAS URMANN, der Tausende Nutzer des
Porno-Portals Redtube wegen angeblicher Urheberrechtsverletzungen abgemahnt hat, bekommt
nach eigenen Angaben zehn Morddrohungen pro Tag