Jahresheft 2013 Jahresbericht 2012 - Klinik Sonnenhof

Die ausgefüllten Fragebögen werden sofort nach
Eintreffen von der ärztlichen Leitung, den Bezugstherapeuten,
den Stationsleitungen bzw. vom
Leiter Pflege/Pädagogik sowie von der Schule
gelesen. Damit können gravierende Mängel oder
Reklamationen sofort bearbeitet oder behoben
werden. Quartalsweise werden alle Fragebögen
ausgewertet und alle Wünsche, Verbesserungsvorschläge
und Kommentare aufgelistet und in der
Klinikleitung besprochen. Die Ergebnisse fliessen
in den Qualitätskreislauf ein.
Die ersten Befragungen bei den Eltern fanden im
Jahr 2001 mit der Einführung des Qualitätsmanagement
nach ISO 9001 statt. Im folgenden Jahr
wurden auch die Behörden in die Kundenzufriedenheitsmessung
einbezogen. Die Messungen erfolgen
mit einem selbst entwickelten Fragebogen.
Der Technische Dienst – Serviceleister
und Troubleshooter
Ohne Technik geht heute nichts mehr. Früher
nannte man den Technischen Dienst Betriebsdienst
oder Hauswartung. In der heutigen Zeit, in
der alles elektronisch gesteuert oder betrieben
wird, sind die früheren Bezeichnungen nur noch
bedingt richtig. Im Technischen Dienst der Klinik
Sonnenhof arbeiten zwei Personen mit zusammen
180-Stellenprozenten, der Leiter Urs Koller ist gelernter
Elektriker und Matthias Weber hat seine
Grundausbildung in der Bauwirtschaft als Gipser
absolviert.
Das Aufgabengebiet ist ausserordentlich vielseitig.
Es reicht vom Unterhalt der Gebäude, der Gartenanlagen,
der technischen und elektronischen In-
stallationen, der Fahrzeuge bis zur Sicherstellung
der Feuer- und Arbeitssicherheit und bis zu Renovationsarbeiten.
Die Mitarbeitenden des Technischen
Dienstes müssen praktisch rund um die
Uhr erreichbar sein. Sie werden gerufen bei defekten
Möbel, Geräten und Beschädigungen an
Gebäuden, bei Ausfällen von Anlagen und Geräten
usw. usw. Sie koordinieren die Arbeit mit externen
Technikern und Handwerkern, holen Offerten ein,
informieren die Mitarbeitenden über Wartungsund
Bauarbeiten, reinigen die Plätze, Wege und
Anlagen und müssen im Winter bei minus 15 °C um
5.30 Uhr den Schnee räumen, damit die Mitarbeitenden
unfallfrei zur Arbeit kommen können.
Diese Aufgaben verlangen von den Mitarbeitenden
ein sehr breites Fachwissen in den verschiedensten
Disziplinen und sehr grosses handwerkliches
und technisches Geschick. Niemand wird
in der Klinik so viele Male angerufen wie der
Technische Dienst: «Je mehr Technik, desto mehr
technische Störungen!» Die Mitarbeitenden sind
für die Funktionsfähigkeit der gesamten Klinik
sehr wichtig.
Wir danken im Namen aller Mitarbeitenden unseren
beiden «Perlen» Urs Koller und Matthias
Weber für den täglichen Einsatz und ihre Serviceleistungen.
Erwin Geiger
Verwaltungsleiter
Die Bewertungsskala reicht von 1 (trifft überhaupt
nicht zu) bis 10 (trifft voll und ganz zu). Es werden
Fragen zum Informationsfluss, zur Behandlungsqualität,
zur Problemlösungssuche, zur Verständlichkeit
der Kommunikation, zur Freundlichkeit
oder auch zur Zufriedenheit mit der Klinikschule
gestellt. Die Bewertungen der Eltern und Sorgeberechtigten
waren von Beginn weg sehr gut. Sie
bewegen sich seit 2001, mit einer Ausnahme, im
Durchschnitt über 8 von 10 Punkten. Im Jahr 2012
lag die Bewertung bei 8,6 Punkten.
Bei den Behörden lag die Bewertung in den ersten
Jahren unter 8 Punkten. Dies hat die Klinik dazu
bewogen, zweimal jährlich eine Fachtagung
durchzuführen, um über die Arbeit der Klinik Sonnenhof
und die Themen der Kinder- und Jugendpsychiatrie
zu informieren und zu diskutieren. Diese
Tagungen werden von Fachpersonen aus der
ganzen Ostschweiz aus den Bereichen Medizin,
Pädagogik, Sozialarbeit und Behörden besucht.
Dies hat dazu beigetragen, dass die Bewertungen
seit 2006 ebenfalls im Durchschnitt immer über
8 Punkten liegen. Die Behörden bewerteten die
Arbeit der Klinik Sonnenhof im Jahr 2012 mit
durchschnittlich 8,8 Punkten.
Die Bewertungen der einzelnen Fragen aus dem
Berichtsjahr finden Sie auf Seite 45 dieses Jahresberichts.
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