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ABBILDUNG 1
PERSONALMANAGEMENT
Tool-gestützte Beratung zur Lösungsfindung
am Beispiel: Arbeitgeberangebot „Vorruhestand“
Zusätzlich spielt die Optimierung finanzieller
Arbeitgeberangebote oft eine entscheidende
Rolle, wenn es um die Akzeptanz ganzer
Lösungspakete geht. Dies sind nur einige
Beispiele für eine Fülle spezieller, fachlicher
Fragen, die Unternehmen in der Regel nicht
selbst beantworten können und für deren
Richtigkeit sie auch nicht die Haftung übernehmen
wollen oder können.
Neutrale Experten einbinden
Personalverantwortliche können verschiedene
externe Spezialisten einbinden. Das ist
vielleicht im Einzelfall für die Beantwortung
von Detailfragen hilfreich, führt meist aber
nicht zum gewünschten Ergebnis, sondern
erschwert oder verzögert eher die Lösungssuche.
Denn zwischen den einzelnen Fachgebieten
existiert eine Vielzahl von Schnittstellen.
Deshalb ist es notwendig, dass alle
an der Lösungssuche beteiligten Experten
„in einem Boot sitzen“. Vor allem wenn in
einem Bereich zum Nutzen des Mitarbeiters
gestaltend agiert wird, ist fachübergreifendes
Zusammenspiel unerlässlich. Auch muss
dieses Wissen schnell und verständlich verfügbar
sein.
Hierzu ist ein IT-Tool notwendig, das das
gesamte Know-how verschiedener Fachbereiche
bündelt, um für die Mitarbeiter in
der konkreten Beratungssituation vor Ort
jederzeit kurzfristig Transparenz in allen
für sie entscheidungsrelevanten Fragen
herzustellen.
Doch auch gebündeltes Know-how ist
noch kein Allheilmittel für scheinbar unlösbare
Konfliktkonstellationen. Es ist ein
wichtiger und immer wieder notwendiger
Baustein in einer meist sehr schwierigen
und langen Kette vieler kleiner Schritte in die
richtige Richtung. Doch es bedarf weiterer
unterstützender Elemente, um die passende
Lösung zu finden.
Diese kommen aber nicht aus dem
Bereich des Arbeitsrechts. Sicher hat der
Arbeitgeber eine Fülle arbeitsrechtlicher
Möglichkeiten, wenn er bereit ist, weitere
Eskalationen zu akzeptieren. Konfliktorientierte
Vorgehensweisen führen aber fast nie
zu einer dauerhaft tragfähigen Lösung. Diese
ist nur mit und nicht gegen den Mitarbeiter
zu erreichen.
Lösungsmix für Probleme finden
Daher sind Fairness, Geduld und der mediative
Ansatz weitere Zutaten im Lösungs-Mix.
Man nähert sich den Problemen der Mitarbeiter
sehr behutsam, aber mit hoher fachlicher
Kompetenz und gewinnt so Vertrauen als
Basis für alle weiteren Schritte. Dabei hilft
die neutrale Rolle des Beraters natürlich
genauso wie eine gute Zusammenarbeit mit
den Arbeitnehmervertretern.
Die neutrale Rolle des Beraters ist vor
allem dann wichtig, wenn die Fronten zwischen
Arbeitgeber und Arbeitnehmer bereits
so verhärtet sind, dass ein konstruktiver
Dialog nicht mehr möglich ist. Wenn beide
Seiten bereits eine innere Abwehrhaltung
eingenommen haben und nur noch Schattengefechte
stattfinden. Wirklich helfen kann
dann nur die Kombination aus Neutralität,
fachlichem Know-how und Fingerspitzengefühl
sowie die Erfahrungen aus einer
Vielzahl von Gesprächen mit Mitarbeitern in
ähnlichen Situationen.
Schließlich geht es nicht nur um Deeskalation,
sondern auch darum, die individuelle
Situation zu erkennen, Ideen gemeinsam
zu entwickeln und diese für beiden Seiten
konsensfähig zu machen. Sozialverträgliche
Lösungen können etwa eine Erwerbsminderungsrente,
finanzielle Absicherungsmodelle
oder die Vermittlung eines neuen, auf die
speziellen Bedürfnisse und Möglichkeiten
des betroffenen Mitarbeiters ausgerichteten
Arbeitsplatzes sein.
Teilweise liegt der Schlüssel zur Lösung
aber auch im Verborgenen. So erfährt man
im vertraulichen Gespräch immer wieder
überraschende Gründe, die einer Lösung
aus Sicht des Mitarbeiters im Wege stehen.
Diese werden, gerade wenn sie sehr persönlich
sind, gegenüber dem Arbeitgeber oft
nicht artikuliert, sind meist aber die Ursache
für Barrieren in der Kommunikation. Diese
können aus der Rolle des Mediators heraus
leichter aufgelöst werden.
So wollte ein 45-jähriger Mitarbeiter erst
die häusliche Pflege seiner Eltern organisiert
und diese finanziell abgesichert wissen,
bevor er bereit war, über eine externe Alternative
nachzudenken. Ein 42-jähriger
Mitarbeiter benötigte Hilfe für den Zugang
zu seiner Erwerbsminderungsrente und Rat
bei Maßnahmen zur Rehabilitation.
Fachliche Anamnese kann helfen
Oft ergeben sich Lösungsansätze aber auch
im Rahmen der fachlichen Anamnese. So
erkannte eine 50-jährige Mitarbeiterin nach
umfassender Analyse ihres Versorgungsstatus,
dass sie aufgrund ihrer Witwenrente
schon krankenversichert ist und Rentenansprüche
wieder aufleben. Dadurch ließ sich
ihre finanzielle Absicherung nach einem
möglichen Austritt aus dem Unternehmen
wesentlich positiver gestalten, als bisher
angenommen, so dass sie sich für eine
Annahme des bisher abgelehnten Arbeitgeberangebotes
entscheiden konnte.
Fazit
Konfliktorientierte Vorgehensweisen führen
selten zu einer dauerhaft tragfähigen
Lösung für betroffene Mitarbeiter und
Arbeitgeber. Diese ist nur mit und nicht
gegen den Mitarbeiter zu erreichen. Die
Erfahrung zeigt, dass es möglich ist, selbst
äußerst schwierig gewordene Arbeitsverhältnisse
erfolgreich zu „therapieren“.
Dabei ist eine frühzeitige Erweiterung
der Rollen, um den Part eines neutralen
Mediators genauso wichtig, wie gebündeltes
Fachwissen zur Erarbeitung von
individuellen Alternativen. Nur so können
teure Eskalationsspiralen, nachhaltige
Störungen des Betriebsfriedens, die dauerhafte
Bindung weiterer HR-Ressourcen
und das Entstehen weiterer Personalkosten
verhindert und eine für alle Beteiligten
zufriedenstellende Lösungen erreicht
werden.
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Betriebswirtschaftliche Blätter 02|2012
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