Ablauforganisation des Wissensmanagements (779 KB) - Institut für ...

KOWIEN-Projektbericht 1/2002 21
Wissen übertragen: Um das Wissen anderen Unternehmensmitgliedern zur
Verfügung zu stellen, soll es in dieser Phase in Form von beispielsweise
E-Mails, Files oder in Papierform übermittelt oder in allgemein zugänglichen
Archiven (z.B. Bibliotheken) aufbewahrt werden.
Wissen nutzen: Bei der Wissensnutzung soll die möglichst effektive und
effiziente Nutzung von Wissen zur Durchführung der wertschöpfenden
Aktivitäten erfolgen.
Wissen entfernen: In dieser Phase soll veraltetes und irrelevantes Wissen
identifiziert und aus dem aktiv genutzten Wissensbestand entfernt werden.
Die Aktivitäten der Wissensverarbeitung werden weniger als separate Prozesse
aufgefasst, sondern vielmehr als zentrale Bestandteile von betrieblichen Prozessen der
Leistungserstellung.
Die Strukturierung des Wissensmanagements erfolgt hier in Anlehnung an SCHEER auf
der Grundlage von vier Ebenen. 58) Auf der ersten Ebene (Gestaltung) erfolgt der Entwurf
der Wissensverarbeitung im Unternehmen. Hierbei werden Geschäftsprozesse
hinsichtlich der Wissensverarbeitung untersucht und umgestaltet, so dass eine effektive
und effiziente Handhabung (Beschaffung, Diffusion und Nutzung) von Wissen
ermöglicht wird. Die Definitionen dieser Ebene bestimmen die Prozesse, Strukturen und
Aufgaben der folgenden Ebenen. Auf der zweiten Ebene (Management) finden sich
planende, entscheidende und überwachende Funktionen. Diese beinhaltet die
Durchführung der auf der ersten Ebene definierten speziellen
Wissensverarbeitungsprozesse, um beispielsweise neu auftretende Wissensnachfragen
gezielt decken zu können. Welche Größen im Rahmen des Monitorings und
Controllings zu überwachen sind, wird ebenfalls auf der ersten Ebene definiert. 59) Die
dritte Ebene (Steuerung) befasst sich mit Meta-Informationen zur Beschreibung des
vorhandenen Wissens, wie z. B. abgedeckte Fachgebiete, Stichworte, Autor und
Zielgruppen. Derartige Informationen werden für das Suchen, Finden, die Verteilung
und den Austausch von Wissen benötigt. Welche Meta-Informationen im konkreten Fall
58) Vgl. ALLWEYER (1998), S. 4-5.
59) Hierbei können Größen herangezogen werden, die Zahl und Inhalt vergeblicher Suchanfragen
auswerten. Solche Kennzahlen können anschließend zur Verbesserung der
Wissensmanagementsysteme eingesetzt werden.