Ablauforganisation des Wissensmanagements (779 KB) - Institut für ...

KOWIEN-Projektbericht 1/2002 25
Die Bereitstellung von Wissen zur Unterstützung wissensintensiver Geschäftsprozesse
wird als eine zentrale Funktion eines OMS betrachtet. 65) Daher wird die Verknüpfung
von „Business Process Management“ mit dem „Knowledge Management“
vorgeschlagen. 66) Wissen soll aktiv und kontextspezifisch bei der Erfüllung der
betrieblichen Aufgaben aus unterschiedlichen Quellen den Wissensarbeitern zur
Verfügung gestellt werden.
Die Frage nach der Formalisierung des in dem OM abgelegten Wissens wird aus einer
pragmatischern Perspektive - unter Berücksichtigung von Aufwand und Nutzen der
Formalisierung - beantwortet. Falls die Formalisierung von Wissen mit einem
unangemessenen Aufwand einhergeht, soll auf diese verzichtet und somit dass Wissen
in natürlichsprachlicher Form abgelegt werden.
Zur Beschreibung der Wissensbestände in dem OM und zur Überwindung sprachlicher
Divergenzen werden in diesem Ansatz eine Informationsontologie,
Unternehmensontologie und eine Domänenontologie eingesetzt. In der
Informationsontologie wird das generelle Schema der Wissensbestände beschrieben. In
der Unternehmensontologie wird der Kontext der im OM abgelegten Wissensbestände
spezifiziert. Hingegen wird in der Domänenontologie der Inhalt der jeweiligen
Wissensbestände spezifiziert.
Das Vorgehen zur Einführung eines OMS auf Basis von Ontologien zur Unterstützung
der Wissensverarbeitung soll in mehrere Phasen durchgeführt werden, wobei ein
direkter Bezug zu betrieblichen Geschäftsprozessen hergestellt wird (siehe auch
Abbildung 7). 67)
Identifikation der Geschäftsprozesse: In dieser Phase sollen die
Geschäftsprozesse identifiziert werden, die als wissensintensiv charakterisiert
65) Vgl. ABECKER ET AL. (1998), S. 41.
66) Bei den Zielsetzungen dieser beiden Ansätze sind Ähnlichkeiten identifizierbar. Sowohl das
Geschäftsprozessmanagement als auch das Wissensmanagement verfolgen u.a. das Ziel die
Effektivität und Effizienz im Unternehmen zu steigern. Daher wird eine hybride Vorgehensweise
vorgeschlagen, bei dem Aspekte aus den beiden Management-Ansätzen zusammengefasst
werden. vgl. zum „Business-Process Oriented Knowledge Management“ ABECKER (2001b,
2001c).
67) ABECKER ET AL. (2001c), S. 34.