Ausgabe 4/2012

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Mitgliederversammlung Deutscher Sauna-Bund Präsidium im Amt bestätigt Im Mittelpunkt der Mitgliederversammlung des Deutschen Sauna-Bundes am 11. Oktober 2012 in Stuttgart standen die Neuwahlen des Präsidiums für die nächste dreijährige Amtsperiode. Dafür hatte sich das gesamte bisherige Vorstandsteam zur Wiederwahl gestellt. Die anwesenden Verbandsmitglieder nahmen das Angebot an: Sie entlasteten das Präsidium und bestätigten es einstimmig in ihren Funktionen. Den Verband führen bis 2015: Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig (Präsident); Udo Mauritz, Gütersloh (Vizepräsident); Dr. Karsten Gröning, Wadersloh (Schatzmeis ter); Erich Hartmann, Beuren (Schriftführer); Dieter Gronbach, Bad Kreuznach (Beisitzer); Bernd Schuler; Radolfzell (Beisitzer); Frank Bohn, Potsdam (Beisitzer). Zuvor hatte Geschäftsführer Rolf-A. Pieper in seinem Geschäftsbericht auf die Aussagekraft der 2011 durchgeführten Bevölkerungsbefragung zur Häufigkeit des Saunabadens in Deutschland und auf die große sicherheitsrelevante Bedeutung der im gleichen Jahr verabschiedeten Richtlinie zur Durchführung von Aufgüssen in öffentlichen Saunaanlagen mit den einen Aufguss begrenzenden Parametern hingewiesen. Er stellte auch die gute Öffentlichkeitsarbeit mit 10.357 veröffentlichten Artikeln zum Saunabaden heraus. Fotos: Robert Westrich Präsidiumsmitglied Dr. Gröning informierte die Anwesenden aktuell über die Forderungen der UV-Schutz-Verordnung und den Erfolg des Sauna-Bundes, der sich als einziger Verband für Schulungen des Solarienpersonals akkreditieren konnte. Den Abschluss der Versammlung bildete traditionell die Ehrung langjähriger Vereinsmitglieder. Für die 40jährige Mitgliedschaft wurden die Bäderbetriebe Frankfurt und das österreichische Saunabauunternehmen Jeitler und Lenzinger geehrt. 25 Jahre Mitglied sind die Regensburger Badebetriebe, der Garden Eden in Dietzenbach, die Alb Thermen, Bad Urach, und Schneider aus Hackenheim. • Präsident Sonnenberg überreichte Urkunden und Blumen an: Marketingleiter Alex Mitschke, Frankfurt/Main (links oben), Geschäftsführer Peter Jeitler, Wien (links unten), Betriebsleiter Hans-Peter Krah, Regensburg (Mitte oben), Saunaabteilungsleiterin Kinga Soos, Bad Urach (Mitte unten), und Christa Angebrandt, Hackenheim (rechts oben). 22 Sauna & Bäderpraxis 4/2012
Jahrestagung Saunaimpulse® Jahrestagung „Saunaimpulse®” mit großer Resonanz Informationen aus erster Hand Aus zwei Themenkreisen bestand die diesjährige Jahrestagung „Saunaimpulse®“ des Deutschen Sauna-Bundes im Rahmen des 64. Kongresses für das Badewesen auf der internationalen Fachmesse interbad Anfang Oktober 2012 in Stuttgart. Im ICS – Internationales Congresscenter Messe Stuttgart – stieß insbesondere der Themenkreis I „Betrieb öffentlicher Sauna-Bäder“ auf große Resonanz. Weit über 100 Teilnehmer informierten sich im Themenkreis I, weniger im Themenkreis II „Moderne Sauna-Anlagen – Gestaltungsbeispiele aus Deutschland“. Die Leitung des ersten Themenkreises hatte Erich Hartmann, die des zweiten Dieter Gronbach, beide Präsidiumsmitglieder des Deutschen Sauna-Bundes. Themenkreis I „Probleme in öffentlichen Saunabädern mit dem Verhalten von Gästen”: Als „Warm-up“ ging der bekannte Marketingexperte und Wirtschaftspsychologe Peter Rach der Frage nach, „warum der Kunde nicht König sein darf“. Es geht um sach- und kundengerechte Ansprache im Konfliktfall. Rachs dialogischer Lösungsansatz: Am besten, man redet dann wie unter gleichberechtigten Erwachsenen oder gleich wie unter Freunden. Da es immer nur vorläufige Wahrheiten gibt, sollte man sich als „Informationssucher“ zu erkennen geben, der nicht Recht haben muss. „Bleiben Sie maximal freundlich“, lautete Rachs Empfehlung für Auseinandersetzungen (unter vier Augen) mit widerspenstigen Kunden. „Reden Sie über Fakten, formulieren Sie vorsichtig, reden Sie über Konsequenzen, finden Sie gemeinsam eine Lösung, treffen Sie Vereinbarungen und halten Sie diese konsequent ein.“ An der sich daran anschließenden „Podiumsdiskussion zu problematischem Gästeverhalten“ nahmen, neben Peter Rach, teil: Martin Fromm, Geschäftsführer der Wirtschaftsbetriebe Mühlhausen mit der Thüringen Therme, Doris Räuber, Geschäftsführerin der Hanauer Bäder, Peter Kaiser, Geschäftsführer der Bali Therme Bad Oeynhausen, André Schäfer, Schauspieler und Kommunikationstrainer und ehemaliger Bereichsleiter des „Mediterana“ Bergisch Gladbach sowie Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Syndikus des Stadtbads Braunschweig und Präsident des Deutschen Sauna-Bundes. Die Diskutanten befassten sich mit den Konflikthemen Reservierung von Ruheliegen, Handynutzung, sexuelle Belästigungen und Zärtlichkeiten, Umgang mit Fundsachen, Folgen eines Schlüsselverlustes für den Verwahrschrank, bekleidete Gäste im Saunaraum, alkoholisierte Saunabesucher, Lebensmittelverzehr in der Anlage und mit verbalen Störungen beim Aufguss. Die Ruheliegen-Problematik regelt sich normalerweise über die Haus- und Badeordnung. Bei den Mitarbeitern sind Fingerspitzengefühl und kreative Ansätze gefragt, die bei den Gästen Verständnis für getroffene Maßnahmen wecken. Bei der Durchsetzung des Verbots der Handy- und Smartphone-Nutzung greift ebenfalls die Haus-und Badeordnung. In extra eingerichteten „Kommunikationsräumen“ könnten Medien aber möglicherweise erlaubt werden. Bei sexuellen Belästigungen und Zärtlichkeiten ist die Haus- und Badeordnung ebenfalls der Bezugsrahmen. In jedem Fall sind hier klare Regeln einzuhalten und konsequent Grenzen zu ziehen zum Schutz der Gäste und der Mitarbeiter. Notfalls ist die Polizei zu rufen und ein Hausverbot auszusprechen. Bei Fundsachen können eine Dienstanweisung und das Vieraugenprinzip Rechtssicherheit bieten. Außerdem sind die gesetzlichen Fristen für die Aufbewahrung zu beachten. Bei Schlüsselverlust greift auch die 2012 Foto: Frank Bohn Haus- und Badeordnung. Es muss zweifelsfrei nachgewiesen werden können, dass die Kleidung im Verwahrschrank dem gehört, der sie beansprucht. Bei bekleideten Gästen im Saunaraum sollte unter Verweis auf die Haus- und Badeordnung freundlich aber bestimmt das richtige Verhalten angemahnt werden. Hat dieser Hinweis keinen Erfolg, kann der Gast unter Verweis auf das Hausrecht des Betreibers der Anlage verwiesen werden. Im Falle alkoholisierter Gäste ist sensibel per Sichtkontrolle auf deren Verkehrssicherheit zu achten. Gegebenenfalls muss ihnen der Zutritt zur Anlage verwehrt werden oder aber sie müssen diese umgehend verlassen. Das Konsumieren von mitgebrachten Speisen und Getränken muss Sauna & Bäderpraxis 4/2012 23
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