Ausgabe 4/2012

Jahrestagung Saunaimpulse®
Jahrestagung „Saunaimpulse®” mit großer Resonanz
Informationen aus erster Hand
Aus zwei Themenkreisen bestand
die diesjährige Jahrestagung
„Saunaimpulse®“ des Deutschen
Sauna-Bundes im Rahmen des 64.
Kongresses für das Badewesen auf der
internationalen Fachmesse interbad
Anfang Oktober 2012 in Stuttgart. Im
ICS – Internationales Congresscenter
Messe Stuttgart – stieß insbesondere
der Themenkreis I „Betrieb öffentlicher
Sauna-Bäder“ auf große Resonanz.
Weit über 100 Teilnehmer informierten sich
im Themenkreis I, weniger im Themenkreis II
„Moderne Sauna-Anlagen – Gestaltungsbeispiele
aus Deutschland“.
Die Leitung des ersten
Themenkreises hatte
Erich Hartmann, die des
zweiten Dieter Gronbach,
beide Präsidiumsmitglieder des
Deutschen Sauna-Bundes.
Themenkreis I
„Probleme in öffentlichen
Saunabädern mit dem Verhalten
von Gästen”: Als „Warm-up“
ging der bekannte Marketingexperte
und Wirtschaftspsychologe
Peter Rach der Frage nach, „warum
der Kunde nicht König sein darf“. Es geht
um sach- und kundengerechte Ansprache
im Konfliktfall. Rachs dialogischer Lösungsansatz:
Am besten, man redet dann wie
unter gleichberechtigten Erwachsenen oder
gleich wie unter Freunden. Da es immer nur
vorläufige Wahrheiten gibt, sollte man sich als
„Informationssucher“ zu erkennen geben, der
nicht Recht haben muss. „Bleiben Sie maximal
freundlich“, lautete Rachs Empfehlung für
Auseinandersetzungen (unter vier Augen) mit
widerspenstigen Kunden. „Reden Sie über
Fakten, formulieren Sie vorsichtig, reden Sie
über Konsequenzen, finden Sie gemeinsam
eine Lösung, treffen Sie Vereinbarungen und
halten Sie diese konsequent ein.“
An der sich daran anschließenden „Podiumsdiskussion
zu problematischem Gästeverhalten“
nahmen, neben Peter Rach, teil: Martin
Fromm, Geschäftsführer der Wirtschaftsbetriebe
Mühlhausen mit der Thüringen
Therme, Doris Räuber, Geschäftsführerin
der Hanauer Bäder, Peter Kaiser, Geschäftsführer
der Bali Therme Bad Oeynhausen,
André Schäfer, Schauspieler und Kommunikationstrainer
und ehemaliger Bereichsleiter
des „Mediterana“ Bergisch Gladbach sowie
Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Syndikus
des Stadtbads Braunschweig und Präsident
des Deutschen Sauna-Bundes.
Die Diskutanten befassten sich mit den
Konflikthemen Reservierung von Ruheliegen,
Handynutzung, sexuelle Belästigungen und
Zärtlichkeiten, Umgang mit Fundsachen,
Folgen eines Schlüsselverlustes für den Verwahrschrank,
bekleidete Gäste im Saunaraum,
alkoholisierte Saunabesucher, Lebensmittelverzehr
in der Anlage und mit verbalen
Störungen beim Aufguss.
Die Ruheliegen-Problematik regelt sich normalerweise
über die Haus- und Badeordnung.
Bei den Mitarbeitern sind Fingerspitzengefühl
und kreative Ansätze gefragt, die bei den
Gästen Verständnis für getroffene Maßnahmen
wecken. Bei der Durchsetzung des
Verbots der Handy- und Smartphone-Nutzung
greift ebenfalls die Haus-und Badeordnung.
In extra eingerichteten „Kommunikationsräumen“
könnten Medien aber möglicherweise
erlaubt werden. Bei sexuellen Belästigungen
und Zärtlichkeiten ist die Haus- und Badeordnung
ebenfalls der Bezugsrahmen. In jedem
Fall sind hier klare Regeln einzuhalten und
konsequent Grenzen zu ziehen zum Schutz
der Gäste und der Mitarbeiter. Notfalls ist
die Polizei zu rufen und ein Hausverbot
auszusprechen. Bei Fundsachen können eine
Dienstanweisung und das Vieraugenprinzip
Rechtssicherheit bieten. Außerdem sind die
gesetzlichen Fristen für die Aufbewahrung zu
beachten. Bei Schlüsselverlust greift auch die
2012
Foto: Frank Bohn
Haus- und Badeordnung. Es muss zweifelsfrei
nachgewiesen werden können, dass die
Kleidung im Verwahrschrank dem gehört, der
sie beansprucht.
Bei bekleideten Gästen im Saunaraum sollte
unter Verweis auf die Haus- und Badeordnung
freundlich aber bestimmt das richtige
Verhalten angemahnt werden. Hat dieser
Hinweis keinen Erfolg, kann der Gast unter
Verweis auf das Hausrecht des Betreibers der
Anlage verwiesen werden. Im Falle alkoholisierter
Gäste ist sensibel per Sichtkontrolle auf
deren Verkehrssicherheit zu achten. Gegebenenfalls
muss ihnen der Zutritt zur Anlage
verwehrt werden oder aber sie müssen diese
umgehend verlassen. Das Konsumieren von
mitgebrachten Speisen und Getränken muss
Sauna & Bäderpraxis 4/2012
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