Tagungsbericht: Sozialinformatik - Soziale Organisationen gestalten

Tagungsbericht: Sozialinformatik - Soziale Organisationen gestalten, 2004 Hrsg: Ch. Rudlof
1.1. Die kommunikative Ausgangssituation
Bei der Erstellung einer Intranet-Plattform als Informations-Drehscheibe in einem Krankenhaus war
die Tatsache zu berücksichtigen, dass die Informationsgewinnung über den PC – sei es über das
Internet oder eine unternehmensspezifisches Intranet-Plattform – nicht in der gesamten Belegschaft
von vornherein auf große Akzeptanz stoßen würde. Folgt man den Erkenntnissen des Sinus-
Forschungsinstituts 12 , präferieren nur Vertreter bestimmter gesellschaftlicher Milieus in Deutschland
die Nutzung des Internets, und zwar:
• die „Etablierten“ (= 10 Prozent der deutschen Gesamtbevölkerung)
• die „Postmaterialisten“ (= 10 Prozent)
• die „Modernen Performer“ (= 8 Prozent)
• die „Experimentalisten“ (= 7 Prozent)
• (die „Hedonisten“ = 11 Prozent).
Ausgehend von der Erfahrung, dass das Krankenhaus in etwa diese Verteilung wiederspiegelt, folgt:
Nur 35 bis maximal 46 Prozent des Personals haben überhaupt eine persönliche Affinität zum PC als
Informationsquelle. Im Umkehrschluss: 54 bis 65 Prozent des Personals erreicht man auf diesem
Wege zunächst nicht.
Schlüsselt man die Nutzungsintensität nach Berufsgruppen des Krankenhauspersonals auf, ergibt
sich aus den Erfahrungen des Implementationsprozesses heraus folgende Verteilung:
1. die Verwaltung (höchste Nutzungsintensität)
2. das Führungspersonal der Technik
3. der ärztliche Dienst
4. das Pflegepersonal aus der mittleren und oberen Führungsebene
5. das Funktionspersonal
6. das Pflegepersonal
7. Sonstige (geringste Nutzungsintensität).
Insbesondere das Pflegepersonal hat nach wie vor eine hohe Hemmschwelle gegenüber der Nutzung
eines PC‘s. Teilweise sind nur geringe PC-Kenntnisse vorhanden. Täglich genutzte Software (z.B.
spezielle Krankenhaussoftware) kann in der Regel bedient werden, selten genutzte Software
(Microsoft Word, Excel etc.) dagegen nicht.
1.2. Das Qualitätsmanagement-Handbuch: Von der Papier-Version zur Intranet-Lösung
Um den gewachsenen Anforderungen an die Qualität der ärztlichen und pflegerischen Leistungen
gerecht zu werden und langfristig am Gesundheitsmarkt bestehen zu können, hat das Haus 1998 mit
dem Aufbau eines umfassenden Qualitätsmanagement-Systems begonnen. Busch Management
Beratung im Gesundheits- und Sozialwesen wurde als externes Beratungsunternehmen mit der
Implementation dieses Prozesses beauftragt.
Die Prozess-Dokumentation basierte zunächst klassisch auf einer Papier-Version, die jedoch schnell
an ihre Grenzen gelangte. Weil immer mehr Abteilungen in den Prozess eingebunden werden wollten
und die bereits am QM-Prozess Beteiligten bestrebt waren, die Arbeitsabläufe kontinuierlich zu
verbessern, stieg die Zahl neuer Dokumente und revidierter Dokumente stärker als erwartet.
Ursprünglich war ein zweimonatiger Revisions-Rhythmus geplant. Davon musste zugunsten eines
monatlichen Rhythmus’ abgewichen werden. Die Dokumente (Verfahrensweisen, Anordnungen,
Formulare etc.) füllten nach drei Jahren bereits jeweils sechs Ordner, die an 20 Plätzen im Haus (mit
Tendenz zu mehr) zur Einsicht bereit standen.
Der verkürzte Rhythmus brachte jedoch Probleme mit sich:
• das Einsortieren der Ergänzungslieferungen in die Ordner band zu viel Zeit;
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Zum Konzept der Sinus-Milieus vgl. Sinus Sociovision. Heidelberg, 2001
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