GUT VERNETZT - Sparkassenzeitung

MANAGEMENT 15
dass Stresstests einer europäischen Bankenbehörde
überall veröffentlicht werden,
deren Ergebnisse hinterher sowieso
niemand glaubt. Denn die Institute, die
dort gestresst werden, sind alle systemrelevant,
da dürfen gar keine negativen
Ergebnisse herauskommen. Und wenn
ich mir unseren Offenlegungsbericht ansehe,
den wir im Internet unseren Kunden
und allen Interessenten zur Verfügung
stellen, möchte ich wissen, wer da
wirklich etwas mit anfangen kann.
Kann man so einen Bericht über die sozialen
Medien so aufbereiten und übersetzen, dass
er für jedermann besser verständlich wird?
Schulte: Nein, das glaube ich nicht. Bei
der Komplexität und Spezifität der Informationen
ist eine allgemein verständliche
Übersetzung für unsere Kunden nicht
möglich. Durch die Mindestanforderungen
an das Risikomanagement sind die Inhalte
auch weitestgehend vorgegeben.
Würde mehr Klarheit und Transparenz mehr
Vertrauen beim Kunden 2.0 schaffen? Genau
das ist doch Ihr erklärtes Ziel.
Schulte: Aus meiner Sicht trägt die Flut
an Informationen weder zur Klarheit
noch zum Vertrauen bei. Vielmehr sehe
ich da unsere Dachmarke als großes
Pfund: Die Sparkasse steht für Solidität,
Stabilität, Zuverlässigkeit und Vertrauen.
Ich glaube in diesen turbulenten
Zeiten, wie wir sie auch jetzt wieder an
den Kapitalmärkten haben, erleben auch
junge Leute, dass die Sparkassen etwas
Grundsolides sind – im positiven Sinne.
Vertrauen bildet sich vor allem darüber,
dass man eine positive Geschäftsbeziehung
über eine gewisse Zeit hat. Wenn es
in dieser Zeit keine Enttäuschungen gibt,
dann führt das zu Vertrauen.
Da haben wir als Sparkasse einen Riesenvorteil
gegenüber Wettbewerbern,
die nicht diese hohen Marktanteile schon
im Jugendmarkt haben. Wir engagieren
uns für die jungen Leute und schaffen
so schon früh eine positive Verankerung.
Neben dem Schulsparen werden wir in
unserer Region künftig auch in Kindergärten
aktiv werden. Es wird heute viel
über frühe Verschuldung und Finanzkompetenz
junger Leute gesprochen.
Die Politik fordert dann: Wir müssen den
Leuten erklären, was Zins und Zinseszins
sind. Ich glaube nicht, dass das der Punkt
ist. Was wir den jungen Menschen klar
machen sollten, ist: Wenn sie sich etwas
leisten wollen, müssen sie vorher sparen.
Ganz einfach. Und damit kann man gar
nicht früh genug anfangen.
Kann man den Markenkern der Sparkasse
denn mit den sozialen Medien in Einklang
bringen und vermitteln?
Schulte: Ob das funktioniert, kann man
noch nicht endgültig sagen. Nehmen wir
„Giro sucht Hero“: Das war ein wirklich sehr
gelungenes Experiment. Aber ob es auf den
Markenkern der Sparkasse eingezahlt hat?
Es hilft zumindest, deutlich zu machen,
dass Sparkassen durchaus innovativ und
modern sind. Und das widerspricht auch
nicht dem eigentlichen Markenkern.
Schon heute leihen sich Menschen im Social
Web untereinander Geld und beraten sich
gegenseitig. Über Apps können Geldbeträge
und sogar Gold verschickt werden. Beunruhigen
Sie diese Entwicklungen?
Schulte: Im Moment beunruhigt mich
das noch nicht, ich sehe das ganz entspannt.
Banken haben verschiedene volkswirtschaftliche
Funktionen. Und vor allem
Sparkassen sind sicher. Kaum jemand
wird auf dem grauen Kapitalmarkt sein
eigenes Geld als Kredite vergeben. Mag
sein, dass da gerade mit verschiedenen
Online-Plattformen experimentiert wird,
aber ich glaube nicht, dass das Banken
und Sparkassen grundsätzlich in Frage
stellt. Im Gegenteil: Wenn ich mir unsere
positive Einlagenentwicklung in diesem
Jahr anschaue, führe ich das auch darauf
zurück, dass wir als Sparkasse als seriös
angesehen werden. Sicherheit, Zuverlässigkeit,
Stabilität – diese Werte sind in unseren
unruhigen Zeiten wichtiger denn
je. Und das gilt auch für unsere Leitsätze
unter dem Titel „Fair. Menschlich. Nah.“
Das Interview führte Ulrike Schäfer.
Studie – Dialog und der offene Umgang mit Information können Vertrauen schaffen
Die PR-Agentur Edelman untersucht mit
ihrem „Trust Barometer“ jedes Jahr, wie groß
das Vertrauen in Wirtschaft, Regierung und
Medien ist. Bei der diesjährigen Befragung in
Deutschland gaben 83 Prozent an, Vertrauen
sei der wichtigste Faktor für eine gute Reputation
eines Unternehmens. 73 Prozent fanden
transparente und ehrliche Geschäftspraktiken
entscheidend, fast ebenso viele (72 Prozent)
den guten Umgang mit Mitarbeitern. Die
Qualität von Produkten und Dienstleistungen
folgt erst auf dem fünften Platz der wichtigsten
Beurteilungskriterien.
Cornelia Kunze, Geschäftsführerin von
Edelman Deutschland, erklärt die wachsende
Wichtigkeit von Vertrauen durch die Ereignisse
während der Wirtschaftskrise. „Vertrauen wird
immer dann zum Thema, wenn es keines mehr
gibt“, sagt die Agenturchefin. „Um Vertrauen
aufzubauen, müssen Unternehmen nicht nur
die Erwartungen der Aktionäre erfüllen, sondern
auch ihren Beitrag zur Unterstützung der Gesellschaft
leisten.“
Gerade die Finanzinstitute haben der Studie
zufolge in Sachen Vertrauen einiges aufzuholen
– im Trust Barometer sind ihre Werte in den
vergangenen drei Jahren geradezu abgestürzt.
„Die Banken hatten lange Zeit das blinde
Vertrauen ihrer Kunden“, sagt Kunze. „Das ist
nun dahin. Wenn Dinge eintreten, die man so
nie für möglich gehalten hat, wie die Insolvenz
einer Bank, dann führt das zu einer nachhaltigen
Erschütterung des Vertrauens.“ Kunzes
Rat an die Finanzbranche: Den Menschen
die wirtschaftlichen Zusammenhänge besser
vermitteln und über ihre Geschäftstätigkeiten
aufklären, um ihnen das Misstrauen zu nehmen.
„Sonst könnte es sein, dass immer mehr Geld im
Sparstrumpf landet.“ Unternehmen sollten nicht
mehr denken, dass sie irgendwelche Informationen
zurückhalten könnten. „Voraussetzung für
Vertrauen ist mehr denn je Transparenz. Und
heute gibt es größte Transparenz durch das
Internet.“ Corporate Websites verlieren laut
Kunze mehr und mehr an Attraktivität, da sie
nicht ‚social‘ seien. Unternehmen bleibe also
nichts anderes übrig, als auch außerhalb ihrer
eigenen kontrollierbaren ‚vier Wände‘ aktiv zu
werden und in den Dialog einzutreten.
„Studien zeigen aber, dass Bürger nicht mehr
nur einer Quelle Vertrauen schenken. Sie
sichern Informationen ab, bedienen sich in
sozialen Netzwerken ebenso wie in traditionellen
Medien und durch Konsultation von
Experten“, erklärt die Geschäftsführerin.
Banken und Sparkassen sollten aus ihrer Sicht
einen offeneren Umgang mit Informationen
pflegen. „Es ist wichtig, Kommentare zuzulassen,
Fragen anzunehmen oder überhaupt
erstmal zuzuhören.“
SPARKASSE NOVEMBER 2011