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travel. one
das Magazin für Reiseprofis
Ausgabe achtzehn 27. September 2013
Specials in
dieser Ausgabe:
Ketten/Kooperationen
USA/Kanada
Spanien
Hotel
check
Wie
CRS und Veranstalter
an die Informationen für
Bewertungen gelangen.
Ab Seite 10
Interview
RCI-Chef
Adam Goldstein
Über Folgen des Costa-Unglücks
und neue Quellmärkte. Seite 8

ubrik.thema
soliDER
Wäre es nicht schön, sich in Zeiten von Fußnoten, Kleingedrucktem
und Klauseln einfach auf das Wort eines Unternehmens verlassen zu
können? Wir sagen: Ja. Deshalb setzen wir in all unseren Aktivitäten
auf Transparenz, Verlässlichkeit und Klarheit. Und damit auf eine
Unternehmensführung, die mit beiden Beinen fest auf dem Boden steht.
www.dertouristik.com
2

ausgabe achtzehn.editorial MS EUROPA 2
DIE GROSSE FREIHEIT.
Gebt Ägypten die
nächste Chance
Christian Schmicke
Chefredakteur
Ganz ehrlich: Ich persönlich spüre
bei Reisen in Länder, deren
Führung wenig von Menschenrechten
und Freiheit halten, ein
gewisses Unbehagen. Aber das
ist meine persönliche Messlatte
und keine, die ich zum Maßstab
erheben würde. Jedenfalls – wer
mit Reisen nach Ägypten warten
will, bis das Land zur lupenreinen
Demokratie geworden ist,
muss sich wohl auf eine ziemlich
lange Wartezeit einrichten.
Und auch eine Überwindung der tiefen politischen, gesellschaftlichen
und religiösen Gräben ist dort kurz- und mittelfristig
nicht in Sicht.
Dennoch: Angesichts der Berichte, die wir aus den touristischen
Regionen Ägyptens hören, erscheint es unter
Sicherheitsaspekten vertretbar und dringend an der Zeit,
das Geschäft wieder anlaufen zu lassen. Das gilt nicht nur für
die touristische Parallelwelt auf ägyptischem Territorium am
Roten Meer, sondern mindestens ebenso sehr für die Region
am Nil zwischen Luxor und Assuan. Gerade dort leben vom
Tourismus nicht nur Hotelangestellte und Touristiker im
engeren Sinne, sondern auch zahllose Café- und Ladenbesitzer,
Souvenirhändler, Kaleschenfahrer, Arbeiter und Bauern.
Denen geht es jetzt dreckig und nicht den Militärs, die nach
wie vor einen großen Teil der Wirtschaft kontrollieren.
Natürlich ist nicht mit völliger Sicherheit auszuschließen,
dass Terrorgruppen auf die Idee kommen, touristische Ziele
anzugreifen. Aber das ist in Paris, London, Rom und Berlin
auch nicht anders.
Mailen Sie uns Ihre Meinung.
c.schmicke@travel-one.net
Mein erster Eindruck an Bord der EUROPA 2 war
-
zeitlose E leganz.
Mein Lieblingsort an Bord der EUROPA 2 ist
die Yacht Club-Terrasse.
Die GROSSE FREIHEIT auf der EUROPA 2 ist
für mich
die Restaurantvielfalt.
Am meisten begeistert hat mich
die F reundlichkeit.
Mein Verkaufstipp für die EUROPA 2 ist
in jedem Fahrtgebiet
eine E mpfehlung.
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travel.one 27.9.2013 3

ausgabe achtzehn.2013
Inhalt
20
puls
titelthema
10 Hotelbewertungen.
Holidaycheck & Co. haben das Kundenverhalten
verändert – mit weitreichenden Folgen für die
Beratung in den Reisebüros.
Titelbild: Shutterstock
© Travel One
6 Ägypten. Tourismusminister appelliert an Deutschland.
8 Interview. RCI-CEO Adam Goldstein über das Costa-Unglück,
die Euro-Krise und neue Quellmärkte.
16 Preisverleihung. Travel One kürt die Gewinner
des Kompasses und des Nachhaltigkeitspreises.
34
produkt
20 Oldtimer-Rallye. 47 Teams gehen bei der siebten
Dertour & Travel One Classic Tour an den Start.
22 Hurtigruten. Vorsichtige Variation des Fahrplans.
40
© Travel One
24 Airlines/Airports. Frankfurt ist auf dem Weg zum
dritten Terminal +++ Oneworld-Allianz wächst weiter.
sales
26 Ketten & Kooperationen. Die Vernetzung unter den
Mitgliedern gewinnt als Erfolgsfaktor an Bedeutung.
30 AER. Mitglieder erhalten Bonus für Mehraufwand.
destination
34 USA/Kanada. Von Geisterstädten und Gespenstern:
Verlassene Orte erinnern in Nevada an den Goldrausch.
38 Oregon. Touren mit Elektroautos.
40 Spanien. Kultur, Natur und Genuss: Katalonien besticht
durch eine breitgefächerte Vielfalt.
44 Rekord. Spanien empfängt mehr Besucher denn je.
© Vladitto/Shutterstock
exit
46 TV-Tipps.
47 Peps. Schnäppchen für Touristiker.
48 Leute. Stefan Gössling ist neues
Vorstandsmitglied von Futouris.
49 Leserbriefe. Impressum.
50 Persönlich. Andreas Adrian von Odiego.
Dieser Ausgabe liegt eine Broschüre zum Jubiläum von Travel One bei.
4

thema.rubrik
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travel.one
tours GmbH
27.9.2013
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ubrik.thema
puls
Hoffnung auf den Neustart
Minister Zaazou hofft,
dass der Tourismus nun
wieder anläuft
Aktuelle Infos
über die Entwicklung
in Ägypten auf
www.travel-one.net
© Messe Berlin
n Nachdem das Auswärtige
Amt in seinen Reisehinweisen
nicht mehr generell von Reisen
nach Ägypten abrät, haben alle
großen Veranstalter das Land
wieder ins Programm genommen.
Auch TUI und Alltours, die
ursprünglich bis zum 15. Oktober
ihre Reisen gestrichen hatten,
fliegen nun wieder Kunden
ans Rote Meer. TUI prüft zurzeit
außerdem, ob neben den Badeorten
auch wieder Reisen nach
Kairo und Luxor sowie Nilkreuzfahrten
angeboten werden
könnten, hieß es zu Redaktionsschluss.
Das Auswärtige Amt rät gegenwärtig
noch von Reisen in
das Niltal südlich von Kairo und
nördlich von Luxor ab. Am Roten
Meer sollten Reisende die
Küstenorte nicht verlassen.
Von Ausflügen ins Hinterland,
auch zum Katharinenkloster,
sowie von Ausflügen auf
dem Landweg nach Luxor und
Assuan wird weiterhin abgeraten,
ebenso von Reisen ins Nildelta,
allerdings mit Ausnahme
von Kairo und Alexandria. Zudem
warnt die Behörde noch vor
Reisen in den Norden der Sinai-
Halbinsel und das ägyptisch-israelische
Grenzgebiet. Von Besuchen
in Assuan und Luxor rät
das Amt nicht mehr ausdrücklich
ab, was Hoffnungen auf eine
baldige Wiederaufnahme der
Nilkreuzfahrten keimen lässt.
Bereits in den vergangenen
Wochen war darüber spekuliert
worden, dass die Behörde ihre
Reisehinweise zu Ägypten nach
den Bundestagswahlen rasch
modifizieren würde. Ägyptens
Tourismusminister Hisham
Zaazou hatte bei einem Besuch
in Deutschland eindringlich dafür
geworben, sein Land wieder
in den Kanon der Reiseziele
aufzunehmen. Ungeachtet der
internen Konflikte sei Ägypten
für Urlauber absolut sicher,
unterstrich der oberste Tourismuswerber
des Landes.
Sein Ministerium werde die
touristische Renaissance Ägyptens
auch weiterhin mit finanziellen
Anreizen für Airlines, die
das Land anfliegen, mit Steuererleichterungen
für die wirtschaftlich
angespannte Hotellerie
sowie mit Events und
Werbeaktionen unterstützen,
kündigte Zaazou zudem an.
CS
Proteste in Kambodscha
n In Kambodschas Hauptstadt Phnom Penh sind am 23. September
die beiden bekanntesten Sehenswürdigkeiten der Metropole, der
Königspalast und die Silberpagode, auf unbestimmte Zeit geschlossen
worden. Der König steht unter Hausarrest. Mit diesem radikalen
Schritt reagiert die amtierende Volkspartei auf einen Boykott der Oppositionspartei
CRNP, die der ersten Sitzung des neu gewählten Parlaments
ferngeblieben war.
Die CRNP wirft der Regierung Wahlbetrug vor und hat zu landesweiten
Protesten aufgerufen. Für Urlauber besteht nach Berichten
aus Kambodscha derzeit keine akute Gefahr, wenn auch die erhöhte
Militärpräsenz in Phnom Penh spürbar ist. Das Auswärtige Amt rät,
stark frequentierte Straßen und Plätze sowie Märkte zu meiden.
Derzeit für Besucher gesperrt: der
Königspalast in Phnom Penh
© Travel One
6
27.9.2013 travel.one

TUI steht weiter in der Kritik
Wünscht sich von TUI eine Neuausrichtung
des Vertriebs: Reisebüroinhaberin
Stefanie Deiters-Galiläa
n Das TUI-Provisionsmodell sorgt
nach wie vor für Unmut im Vertrieb.
Stefanie Deiters-Galiläa, Initiatorin der
Facebook-Petition »Nicht mit uns« und
Inhaberin des Reisebüros Urlaubsoase
in Aichach, kritisiert, dass die Top-
Angebote aus dem TUI-Sortiment weiterhin
bei zehn Prozent gedeckelt bleiben
sollen. »Das ist nicht fair«, sagt sie.
Schließlich bleibe die Arbeit die gleiche
– egal, ob Kunden Top-, Value- oder reguläre
Produkte buchten. Und dass die
angekündigten Verbesserungen nun
erst kommenden Februar greifen sollen,
sei »ein Affront«. Schließlich sei zu
diesem Zeitpunkt der Löwenanteil der
Jahresbuchungen bereits eingetütet,
erläutert die Reisebüroinhaberin.
Deiters-Galiläa weiß viele Kollegen
hinter sich. Rund 3.000 Reisebüromitarbeiter
haben nach ihren Angaben die
Facebook-Petition unterzeichnet, in der
sie TUI auffordert, »die vertrieblichen
Maßnahmen umgehend zu überdenken
und ihre Vorgehensweise hinsichtlich
des Reisebürovertriebs neu auszurichten«.
Der Veranstalter hat sein Provisionsmodell
inzwischen zwar modifiziert.
Doch die Nachbesserungen gehen vielen
Reisebüros nicht weit genug. TUI
kündigte etwa an, dass sämtliche exklusiven
Objekte von Airtours nun in den
Value-Umsatz fließen sollen. Zudem
soll es im nächsten Geschäftsjahr keine
Top-Angebote mehr für Produkte aus
dem TUI-Value-Umsatz geben.
Reisegutschein
für Ziel nach Wahl
n Über einen Reisegutschein
von L’Tur im Wert von 1.000 Euro
darf sich Judith Schreier von der
Reiseinsel Uttenreuth im fränkischen
Uttenreuth freuen.
Sie ist eine von 1.200 Reiseprofis,
die sich an der diesjährigen
Online-Abstimmung im Rahmen
des Travel One Kompass
(Seite 16) beteiligt haben. Und
nun hatte sie bei der Verlosung
des Gutscheins Glück. Schreier
kann sich für ein Urlaubsziel ihrer
Wahl aus dem Angebotsspektrum
von L’Tur entscheiden.
L’Tur und Travel
One gratulieren
ihr ganz
herzlich und
wünschen einen
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travel.one 27.9.2013 7

interview.puls
Warum liebäugeln Sie mit China,
Herr Goldstein?
Das Interview führte Petra Hirschel.
Das klingt, als habe die Costa-Havarie
zumindest einen positiven Effekt gehabt.
Ja, die Kreuzfahrtindustrie merkte, dass sie nicht dieselbe
bleiben konnte. Es entstand eine Kommunikation zwischen
den Führungsspitzen der Reedereien. Das Unglück erforderte
eine Antwort mit Konsequenzen. Wir müssen garantieren und
vermitteln, dass die Kreuzfahrt eine sichere Reiseform ist.
Welche Folgen hatte die Havarie für Royal Caribbean?
Wir haben in den Wochen nach dem Unglück sehr gelitten.
Und den Rest des Jahres versuchten wir, das Geschäft wieder
anzukurbeln. Doch das ist schwierig, wenn Menschen zu Schaden
gekommen sind. Die europäische Finanzkrise machte das
Ganze zudem nicht leichter. Trotzdem schlossen wir das Jahr
mit einem Umsatzplus ab.
Adam Goldstein lenkt als Präsident und
CEO von Royal Caribbean International
(RCI) eine Kreuzfahrtreederei mit 21 Hochseeschiffen.
Bei dem Unternehmen stehen
die Zeichen weiter auf Wachstum. Vier
Neubauten sollen in den nächsten vier
Jahren die Flotte vergrößern.
Die Bergung der Costa Concordia hat begonnen. Die Aktion
erinnert die Menschen wieder an das Unglück vor der
italienischen Insel Giglio im Januar 2012. Was geht in Ihnen
vor, wenn Sie die Bilder sehen?
Goldstein: Mir geht es schlecht. Doch es ist gut, zu wissen, dass
die Kreuzfahrtindustrie in der Lage war, schnell zu reagieren
– obwohl sie nicht auf ein derartiges Ereignis vorbereitet gewesen
war. Wir haben gemeinsam an einem Strang gezogen,
um die Sicherheit weiter zu erhöhen. Solch einen globalen Dialog
hatte es bis dahin nicht gegeben. Die neun bis dato bestehenden
Kreuzfahrtverbände leisteten alle eine gute Arbeit.
Doch durch das Unglück wurde uns klar, dass wir mit einer
Stimme sprechen müssen. Daher gründeten wir die Cruise
Lines International Association als Dachverband.
Sie verlagern einen Teil Ihrer Flotte nach Asien und
Australien. Nimmt infolge der europäischen Finanzkrise
die Bedeutung von Europa als Quellmarkt ab?
Wir sind in Europa dieses Jahr mit einer geringeren Kapazität
als im vergangenen Jahr vertreten und nächstes Jahr werden
wir die Kapazität nochmals reduzieren. Doch Europa ist und
bleibt für uns strategisch sehr wichtig. Die Menschen sind verhältnismäßig
reich, sie haben viel Urlaub und verreisen gerne.
Wir müssen daher dafür sorgen, dass der europäische
Markt bei uns gut funktioniert. Gleichzeitig zählen China und
Australien zu den Wachstumsmärkten. Daher haben wir zwei
Schiffe nach China und drei nach Australien geschickt.
Sie wollen in China und Australien wachsen. Zielen Sie mit
den Reisen dort ausschließlich auf die dortigen Märkte?
Vor Australien sind viele Australier an Bord, vor China viele
Chinesen – dies liegt an der kurzen Anreise. Bei den derzeitigen
Kreuzfahrten vor China handelt es sich zudem um kurze
Reisen, für die kein Europäer oder Amerikaner extra dorthin
fliegt. Doch ich kann sie mir gut als Teil eines längeren Asien-
Urlaubs vorstellen. Wir sind eine internationale Reederei und
wollen auch dort ein internationales Publikum ansprechen.
Gilt das auch für Ihre Reisen ab Deutschland?
Oder wird die Legend of the Seas deutscher,
wenn sie nächsten Sommer nach Hamburg kommt?
Das Schiff bleibt ein internationales Schiff, das die Markenwerte
in Bezug auf Service und Einrichtungen auszeichnet. In
Balance mit der globalen Marke modifizieren wir das kulinarische
Angebot und das Entertainment.
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27.9.2013 travel.one

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travel.one 27.9.2013 9

titelthema.hotelbewertungen
Die Sterne kommen
von den Kunden
10
27.9.2013 travel.one

hotelbewertungen.titelthema
Ohne Hotelbewertungen läuft am Counter nur noch wenig.
Veranstalter und Technikanbieter stellen sich darauf ein.
© Dusit/Shutterstock
Die Beschwerden und Litaneien von
Urlaubern nach ihrer Rückkehr
über das schlechte Hotel oder die
versprochenen, aber nicht vorhandenen
Services und Einrichtungen gehören für
viele Reiseverkäufer zu den negativen Begleiterscheinungen
ihres Jobs. Lange spielten
Bewertungen nur eine untergeordnete
Rolle, denn die Reisenden kannten sie nur
dann, wenn zufälligerweise jemand aus
dem Bekanntenkreis bereits einmal in dieser
Unterkunft gewesen war und seine Erfahrungen
weiter gegeben hatte.
Mit dem Auftauchen von Holidaycheck
in der Internetlandschaft erhielten Hotelbewertungen
eine ganz andere Bedeutung.
Nun hatten alle Zugriff auf die Meinungen
anderer Reisender, heute verfügt Holidaycheck
nach eigenen Angaben über 3,6 Millionen
Hotelbewertungen.
Für Reisebüros bringt der Aufstieg des
Hotelbewertungsportals vor allem zwei Effekte
mit sich. Erstens: Viele Kunden sind
schon vor ihrem Besuch beim Expedienten
gut informiert. Und zweitens: Die Bewertungsplattform
ist gleichzeitig Werkzeug
für die tägliche Arbeit und Konkurrenz.
Denn Holidaycheck betreibt seit 2004 ein
eigenes Online-Reisebüro.
Wissensvorsprung der Kunden.
Der starken Position von Holidaycheck
bei den Endkunden versuchen die CRS
und touristischen Buchungssysteme mittlerweile
immer umfangreichere, eigene
Bewertungsplattformen entgegenzusetzen,
die sie in ihre Buchungsmasken für
den Reisebürovertrieb integrieren. »Wir
sind überzeugt, dass Hotelbewertungen
am Counter in immer größerem Umfang
genutzt werden«, sagt Helge Moser, Head
of Department Marketing & Content bei
Traveltainment. Deshalb investiere das
Unternehmen kräftig in den Ausbau einer
entsprechenden Plattform. »Die Urteile der
Endkunden sind im Vertrieb ein breit diskutiertes
Thema«, ist der Traveltainment-
Mann überzeugt.
Dabei stammen die Daten für die Hotelbewertungen
aus eigenen Erhebungen von
Traveltainment. Sämtliche Endkunden, deren
Reise über eine technische Anbindung
von Traveltainment gebucht wurde, erhalten
einen Bewertungsbogen, der erst nach
der Rückkehr ausgefüllt werden kann. Bei
der Amadeus-Tochter sollen auf diese Weise
gefälschte Bewertungen, die beispielsweise
von den Hoteliers selbst vorgenommen
werden, verhindert werden. Die Daten
stellt Traveltainment den Reisebüros dann
über Bistro zur Verfügung, Online-Portale
haben über die Internetbuchungsmaschinen
Zugriff. Derzeit umfasst die Datenbank
mehr als eine Million Einträge, heißt es
von Seiten Traveltainments. Zu rund 95
Prozent der Hotelbuchungen aus dem vergangenen
Jahr gebe es damit mindestens
eine Bewertung.
Die wachsende Bedeutung der Kundenurteile
im täglichen Verkaufsgespräch hat
die Produktentwickler von Traveltainment
zu einem weiteren Schritt bewegt. Mit Hilfe
der Hotelbewertungen können Hotels nun
nach allgemeinen Attributen oder gezielt
gesucht werden, beispielsweise nach dem
Kriterium »kinderfreundlich«. »Wir wollen
eine differenziertere Aufschlüsselung der
Kriterien bei der Suche und Beratung erleichtern«,
sagt Ralf Jade, Produktmanager
für das Bistro-Portal. »Viele Kunden buchen
heute nicht mehr ohne Hotelbewertungen.
Es ist Standard, den Kunden bei der Ange-
travel.one 27.9.2013 11

titelthema.hotelbewertungen
Nicht jede Bewertung ist
hilfreich, aber aus ihrer
Gesamtheit ergibt sich
ein schlüssiges Bild
botspräsentation die Einstufungen zu zeigen«,
ergänzt Moser. Die neuen Funktionen
sollen den Reisebüros auch zu einer höheren
Abschlussrate verhelfen.
»Viele Kunden
buchen heute nicht
mehr ohne Hotelbewertungen.«
Helge Moser, Head of Department
Marketing & Content, Traveltainment
© higyou/Shutterstock
Wege zu besseren Daten.
Auch bei Traffics werden Hotelbewertungen
aus den im eigenen Haus eingehenden
Buchungen an die Reisebüros durch
Traffics Cosmos sowie durch die Internetbuchungsmaschinen
an die Portale weitergegeben.
Seit diesem Sommer hat sich das
Berliner Softwarehaus aber dafür entschieden,
Bewertungen auch von außen einzubeziehen
und eine entsprechende Kooperation
mit Holidaycheck gestartet. Die Daten
werden von dort eingekauft und dann ins
eigene System eingespielt. »Wir sammeln
selbst seit Jahren Hotelbewertungen, doch
die Kunden wollen auch alternative Bewertungen.
Nun können wir ihnen alles bieten.
Holidaycheck hat sich nach außen geöffnet,
der Kunde und der Expedient haben die
Wahl, welche Einschätzungen sie einsehen
wollen«, erklärt Frank Petersen, Head of
Product and Key Account bei Traffics.
Im nächsten Schritt will Traffics der reinen
Datenübernahme auch eine Suchfunktion
folgen lassen. Zusätzlich unterstützt
werden soll das Verkaufsgespräch durch
die Funktion Heli View, bei der die Nutzer
der Buchungsplattform die Umgebung des
Hotels mit Hilfe von Bildern und Filmen,
die aus dem Hubschrauber geschossen
wurden, erkunden können.
Auch Sabre hat sich für die Nutzung externer
Datenquellen entschieden. Reisebüros
haben nun über die Trust You Sabre Red
App Zugriff auf Hotelbewertungen, die die
Meta-Suchmaschine Trust You von mehr
als 250 Websites sammelt. Dazu gehört unter
anderem die Plattform Tripadvisor, die
sich vor allem bei jüngeren Reisenden und
auf dem internationalen Parkett großer Beliebtheit
erfreut. Derzeit bietet die App Daten
von rund 400.000 Hotels weltweit.
Travelport erhält die im Buchungsportal
Rooms and More einsehbaren Einstufungen
ebenfalls von externen Webseiten,
auch hier gehört Tripadvisor dazu. Sabre,
Travelport und auch Traffics versichern,
dass die Bewertungen, auf die sie zugreifen,
ausschließlich nach einer festen Buchung
vorgenommen werden können. Dies schließe
Fälschungen weitgehend aus.
Eine Frage der Objektivität.
Durchaus unterschiedlich eingestuft wird
die Bedeutung der Hotelbewertungen in
der Riege der Veranstalter. TUI verlässt sich
auf die Urteile der eigenen Kunden. »Auch
wenn die Portale an Bedeutung gewinnen,
12
27.9.2013 travel.one

hotelbewertungen.titelthema
für uns sind die eigenen Erhebungen
zum Thema Kundenzufriedenheit weiterhin
das Maß aller Dinge«, sagt Stefanie
Schulze zur Wiesch, Leiterin Marketing
und Konzepthotels. »Die Angaben
auf den Portalen werden immer wieder
geprüft, von außen eingekauft werden
aber keine.«
Dabei betont TUI, dass die Bewertungen
ausschließlich von Kunden vorgenommen
werden, die auch tatsächlich
ihren Urlaub in dem jeweiligen
Hotel verbracht haben. Neben dem gedruckten
Fragebogen können die Gäste
sich auch einer Online-Version bedienen.
Um diese auszufüllen, muss zuvor
ein Zugangscode eingegeben werden.
»Die Tabellen geben Orientierung,
helfen den Kollegen am Counter zusätzlich
bei der Beratung und beeinflussen
ganz klar die Buchungsentscheidung
der Kunden«, lobt Schulze zur Wiesch
die Erhebungsmethodik der TUI.
Zu einem anderen Resultat gelangte
FTI. In den Katalogen für die kommende
Wintersaison sind keine Bewertungen
der angebotenen Hotels mehr zu finden.
Im Zuge der Markenpositionierung
und Neugestaltung der Kataloge sowie
»Die Tabellen
geben Orientierung,
helfen den Kollegen
am Counter.«
Stefanie Schulze zur Wiesch, Leiterin
Marketing und Konzepthotels, TUI
einer Befragung von Partnerbüros und
FTI-Kunden seien die Hotelbewertungen
abgeschafft worden, erklärt der
Veranstalter. »Wir haben bewusst darauf
verzichtet. Reisende wollen selbst
auf die Portale gehen und sich ein Bild
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travel.one 27.9.2013 13

titelthema.hotelbewertungen
Daher kommen die Daten
Traffics: Daten stammen aus eigener Erhebung, der
Großteil wird seit diesem Sommer von Holidaycheck geliefert.
Zugriff über Traffics Cosmo und die IBEs.
Travelport: Zugriff erhalten die Reisebüros über die Buchungsplattform
Rooms and More. Geliefert werden sie von
diversen Bewertungsportalen, unter anderem Tripadvisor.
Traveltainment: Die Bewertungen in »TT Reviews« stammen
aus den Traveltainment-IBE und Bistro. Sie werden per
Online-Fragebogen nach fester Buchung und der Rückkehr
von der Reise erhoben. Derzeit sind in der Datenbank laut
Traveltainment mehr als eine Million Einträge zu finden.
Sabre: Kooperation mit Trust You, Zugriff durch die
Trust You Sabre Red App. Gesammelt werden die Bewertungen
von rund 250 Webseiten weltweit, zu finden sind
Benotungen, abgestuft von null bis 100, von rund 400.000
Hotels. Dazu gehören internationale Marken, eigenständige
Hotels und kleine Boutique-Ketten.
schen Veranstalterlandschaft da. Auch
Thomas Cook nutzt in den Katalogen
weiterhin Hotelbewertungen. Allerdings
beschränkt sich die Bewertung
auf eine Punkteskala von eins bis sechs.
Zu jedem Hotel wird das jeweilige Gesamturteil
abgebildet. Grundlage sind
die Informationen von Traveltainment.
Auch die Reisebüros werden in der Buchungsmaske
mit den Bewertungen
aus der Traveltainment-Community
versorgt. Seit dem Frühjahr dieses Jahres
können zudem auch Expedienten
Stimmen von ihren Kunden einsam-
»Reisende wollen
sich selbst auf den
Portalen ein Bild
verschaffen.«
Ralph Schiller,
CCO der FTI Group
verschaffen. Sie empfinden Angaben
von Seiten des Reiseveranstalters als
nicht ausreichend objektiv und neutral«,
erklärt Ralph Schiller, CCO der
FTI Group. Zudem habe man stets mit
dem Problem der Datenaktualität zu
kämpfen. Reisebüros, die FTI buchen,
können dagegen weiterhin mit Bewertungen
arbeiten. Das System greift auf
die Daten von Traveltainment zu.
Mit der Meinung, die Kundenurteile
in den Katalogen würden nicht als
objektiv genug empfunden, stehen die
Münchener relativ alleine in der deutmeln
und sie dem Veranstalter zur
Verfügung stellen. Als Zugang genügen
Vorgangsnummer und Reisedaten.
Auch Reklamationen zählen.
In die gleiche Kerbe wie TUI und Thomas
Cook schlagen auch die Veranstaltermarken
der DER Touristik in Köln.
Grundlage des »ITS-Kundenbarometers«
und der Weiterempfehlungsrate
in den Katalogen von Jahn Reisen sind
Kundenbewertungen aus den vergangenen
zwölf Monaten.
Die Urteile spielen nicht nur für die
Kunden bei der Wahl ihres Urlaubsziels
und für die Reisebüros bei der Beratung
eine Rolle. Auch der Veranstalter
selbst setzt sie nach eigenen Angaben
im Rahmen der Verbesserung des Produktportfolios
ein. Hoteliers, deren Bewertungen
zu wünschen übrig lassen,
werden damit konfrontiert.
Die Daten stammen aus drei Quellen.
Sie werden bei selbst durchgeführten
Kundenbefragungen erhoben, von
externen Bewertungsportalen generiert
und vom eigenen Beschwerdemanagement
zur Verfügung gestellt.
Das Beschwerdemanagement, genauer
gesagt die Reklamationsquote,
ist die Basis, auf der Schauinsland-Chef
Gerald Kassner seit dem Winter 2011/12
14
27.9.2013 travel.one

hotelbewertungen.titelthema
seine Wertungen aufbaut. Er präsentiert
den Kunden in den Katalogen
nicht die Einschätzungen der anderen
Reisenden, sondern den prozentualen
Anteil der Buchungen an sämtlichen
Buchungen für das Hotel, für die schriftliche
Reklamationen beim Veranstalter
eingegangen sind.
»Durch den Bezug der Reklamationsanzahl
auf die tatsächlichen Saisonbuchungszahlen
erhalten unsere
Kunden eine ehrliche und unverfälschte
Angabe«, ist Kassner überzeugt. Für
Hotels ohne Button liegen wegen zu
geringer Buchungen keine repräsentativen
Zahlen vor.
Bei den Reisebüros kam die ungeschminkte
Veröffentlichung der Reklamationsquote
gut an. Schauinsland
Reisen wurde damit 2012 mit dem Innovationspreis
des touristischen Vertriebs,
dem Travel One Kompass ausgezeichnet.
Wenngleich es sich in der Branche herumgesprochen
hat, dass ohne Angaben
zur Kundenzufriedenheit mittlerweile
nichts mehr läuft – von einem einheitlichen
Standard ist die Touristik in dieser
Hinsicht weit entfernt.
»Die Reklamationsrate
eines Hotels
offen zu legen,
ist ein ehrlicher
Ansatz.«
Gerald Kassner, Geschäftsführer
Schauinsland Reisen
Ob ein solcher Standard überhaupt
wünschenswert wäre, ist eine andere
Frage. Denn wo ein System
zur Referenz erklärt wird, ist ein
Monopol nicht weit.
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15

puls.travel one kompass 2013
Glückliche Sieger
01
Fotos: Holger Ullmann
Das Spielfeld ist verwaist an diesem
Abend, auch die Zuschauertribünen
sind leer. Und dennoch
ist in der Frankfurter Commerzbank-
Arena ordentlich was los. Rund 200
Touristiker haben sich eingefunden,
um bei der Verleihung des Travel One
Kompass sowie des Travel One Nachhaltigkeitspreises
dabei zu sein.
Zum wiederholten Male verleiht
das Magazin für Reiseprofis die beiden
Preise. Und die Spannung ist groß, als
Chefredakteur Christian Schmicke die
Gewinner dieses Jahres verrät. Er überreicht
den Kompass in der Kategorie
»Bade-, Pauschalurlaub, Städtereisen«
an Stefanie Berk und Claudia Löhr von
Neckermann Reisen. Der Veranstalter
überzeugte die Travel One Leser, die
online über die eingereichten innovativen
Ideen abgestimmt hatten, mit dem
Hotelkonzept Smartline (Details in Travel
One 17/2013). In der Kategorie »Studien-,
Rund- und Aktivreisen« freuen
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27.9.2013 travel.one

travel one kompass 2013.puls
Travel One zeichnet innovative und nachhaltige Ideen der Touristik aus.
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01 Travel-One-Geschäftsführer Richard Redling (links) und
Travel One Chefredakteur Christian Schmicke (Mitte) mit
den Kompass-Preisträgern Sabine Gerhard und Annette
Zietzschmann von Dertour, Stefanie Berk und Claudia Löhr
von Neckermann Reisen sowie Stefanie Hegener und Tom
Fecke von Azamara Club Cruises 02 Den Nachhaltigkeitspreis
erhält die Huaorani-Lodge 03 Travel One Anzeigenverkaufsleiterin
Michaela Lettow mit Mara Kaselitz, Nadja Zulauf und
Tanja Hartmann vom FVA Dubai 04 Zehn Jahre Travel One
05 Anregende Gespräche 06 Petra Cruz-Deyerling, FVA
Dominikanische Republik, und Kevin Keogh, DER Touristik
07 Matthias Lemcke, FVA Namibia, Ulrike Dziolloß, Österreich
Werbung, Frank Müllauer und Tobias Bandara, beide FVA Abu
Dhabi 08 Sonia Rutha, Stephanie Möller und Tina Kirfel von
Hapag-Lloyd Kreuzfahrten 09 Tom Fecke, DRV-Präsident
Jürgen Büchy und Professor Adrian von Dörnberg von der
Fachhochschule Worms; (jeweils von links)
Wir danken den Sponsoren des
Travel One Kompass 2013
09
travel.one 27.9.2013 17

puls.travel one kompass 2013
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10 Tolle Atmosphäre: Die Commerzbank-Arena in Frankfurt ist Treffpunkt der Touristiker 11 Andre Horn, Birgit Clauß, beide
Condor, Torge Petersen, Vtours, Travel One Anzeigenverkaufsleiterin Ute-Marie Weis und Uwe Klenovsky, Condor 12 Jeanette
Buller von JT Touristik und Mario Krug von LMX Touristik 13 Christof Hückelheim von South African Airways und Ameropa-Chef Kai
de Graaff 14 Christiane Bartoschek vom Mannheimer Reisebüro Wunsch und Gerhard Jahn vom Reisebüro am Bergener Rathaus in
Frankfurt 15 –17 Raffinierte Speisen locken die Gäste ans Buffet 18 Travel One Chefredakteur Christian Schmicke und Roma
Singh von India Tourism; (jeweils von links)
18
sich Sabine Gerhard und Annette
Zietzschmann von Dertour
über den Pokal. Ihre Studienreise
»Schottland und die geheimnisvolle
Inselwelt der Hebriden«
machte das Rennen. Für strahlende
Gesichter sorgt das Votum
der Travel One Leser auch bei
Stefanie Hegener und Tom Fecke
von Azamara Club Cruises. Die
Reederei siegte in der Kategorie
»Kreuzfahrten« mit ihren exklusiven
Abendevents an Land.
Die Sieger des Nachhaltigkeitspreises
kann Chefredakteur
Schmicke nicht auf die
Bühne bitten. Die lange Anreise
aus Ecuador hinderte den Veranstalter
Tropic Journey in Nature
und Vertreter der Huaorani
verständlicherweise daran, den
Pokal abzuholen. Sie bedanken
sich mit einer Videobotschaft für
die Auszeichnung der gemeinsam
betriebenen Ecolodge.
Die Gäste feiern an diesem
Abend nicht nur die Preisträger.
Sie stoßen mit Travel One auch
auf den zehnten Geburtstag des
Magazins an.
PEH
18
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JUBILÄUMSAUSGABE 2013
Jahre Das Magazin für Reiseprofis.
Wir feiern
Geburtstag
© Shutterstock
10 Jahre Travel One. Was seit 2003 in unserem Verlag
und in der Touristik passiert ist und wie das Magazin
für Reiseprofis entsteht, lesen Sie in dieser Beilage.
to_jubiläumsausgabe_2013_FINAL.indd 1 05.09.2013 18:46:25

produkt.event
01
Fotos: Travel One
Standhafte Fans
Bei der 7. Dertour & Travel One Classic Tour lassen sich die Teilnehmer
von den Kapriolen des Wetters nicht den Spaß verderben.
Wenn sich die Oldtimer-
Freunde der Touristik in
der Frankfurter DER-Touristik-Zentrale
zur Dertour & Travel
One Classic Tour treffen, ist eines
gewiss: Am Morgen regnet es in Strömen.
Der 7. September war in dieser
Hinsicht keine Ausnahme. Zwar
hatte zuvor wochenlang die Sonne
geschienen, doch an diesem Tag öffnete
Petrus alle Schleusen. Aber wer
ein echter Fan automobiler Klassiker
ist, lässt sich von ein bisschen Regen
nicht die Laune verderben. Selbst
Cabrio-Lenker fehlten unter den
47 Teams am Start nicht. Wenn das
Fahrzeug kein Verdeck hatte, sorgten
Regenschirme dafür, dass der Renner
nicht schon vor dem Beginn der Tour
unter Wasser stand. Am späten Vormittag
wurde die Standhaftigkeit der
Piloten belohnt. Der Regen ließ nach
und zwischendurch zeigte sich sogar
die Sonne.
Während der Mietwagenpartner
Enterprise unterstützten Tour von
Frankfurt via Büdingen zur Ronneburg
waren zahlreiche Aufgaben
zu lösen, die Geschicklichkeit und
wachen Verstand erforderten. Am
Ziel, der toll erhaltenen Ronneburg
aus dem 13. Jahrhundert, angelangt,
wartete auf die Teilnehmer neben
der Siegerehrung ein leckeres, rustikales
Buffet. Und so wurde noch
lange über die Freuden artgerechter
Oldtimer-Haltung und die richtige
Pflege von Karosserie und Maschine
gefachsimpelt.
CS
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01 So sehen Sieger aus: Uwe Schwitanski und Andrea Schwitanski (Mitte), Hartmut
Puschmann und Andrea Bayer (links), Birgit Heberlein und Joachim Denfeld
02 Regenschirm statt Verdeck 03 Technik der 50er – ein Opel Olympia 04 Roter
Sportler: Porsche 356 05 Britische Roadster-Nostalgie: der MGB 06 In historischen
Volvos wollen Johan und Sylvia van Rijswijck, Initiatoren der South Americar Classics
2014, über 12.500 Kilometer von Cartagena in Kolumbien nach Rio de Janeiro reisen
07 Oldie-Parade zu Füßen der Ronneburg 08 Vor dem Start in der Frankfurter
DER-Touristik-Zentrale 09 Startschild zur 7. Dertour & Travel One Classic Tour
10 Organisator: Christian Scholz, Mietwagenexperte bei Dertour
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produkt.kreuzfahrten
Neues Ziel im Herbst: Jeden Tag liegt
ein nach Norden fahrendes Schiff
um 11.30 Uhr im Hjørundfjord und
fährt dann nach Ålesund weiter
Vorsichtiges
Ausscheren
Hurtigruten variiert im Herbst die Route vor der norwegischen
Küste. Ein kleiner aber ungewöhnlicher Schritt.
© Simen Fangel/Hurtigruten
Sie steuern 34 Häfen an. Tag für Tag
und immer zur gleichen Uhrzeit.
Die Schiffe von Hurtigruten folgen
vor der norwegischen Küste seit vielen
Jahren derselben Route. Abweichungen
wünscht sich der Auftraggeber
nicht. Und doch: Diesen Herbst taucht
ein neuer Name in der Liste der Stopps
auf. Die Reederei macht erstmals im
Hjørundfjord Halt. »Es gibt die Idee, für
jede Jahreszeit einen eigenen Fahrplan
zu entwerfen«, verrät Kaspar Berens,
der in der deutschen Hurtigruten-Niederlassung
das operative touristische
Geschäft verantwortet.
Die Schiffe werfen im September
und Oktober diesen und nächsten Jahres
den Anker im Hjørundfjord – am
zweiten Tag ihrer Reise von Bergen
nach Kirkenes. Das neue, eher unbekannte
Ziel ersetzt die Fahrt durch den
nahen, viel besuchten Geirangerfjord.
Großes diplomatisches Geschick
sei nötig gewesen, um die Genehmigung
für das Alternativprogramm zu
erhalten, so Berens. Denn die Hurtigruten-Schiffe
verbinden im Auftrag des
norwegischen Staates die Küstenorte
miteinander. Sie versorgen die abgelegenen
Regionen des Landes mit Waren
und fungieren als Fähren. »Das macht
das Besondere der Reisen aus und sorgt
für ein anderes Flair als auf einem
Kreuzfahrtschiff«, betont der Manager.
Doch die Reederei ist ohne Wenn und
Aber an die Route und den vorgegebenen
zeitlichen Ablauf gebunden.
Eine kleine, den Fahrplan nicht tangierende
Variante nicht nur im Herbst
einzubauen – das sind vorerst allerdings
nur Gedankenspiele. Momentan
gibt Hurtigruten den Jahreszeiten
durch thematische Schwerpunkte eine
andere Note. Im Winter widmet sich
das Bordprogramm dem Polarlicht, im
Frühling geht es um die Vogelwelt der
Arktis und im Sommer wird die lange
Helligkeit ausgenutzt.
Neue Grönlandreise.
Für die Fram gilt der strenge Fahrplan
nicht. Das Expeditionsschiff verkehrt
im Gegensatz zu den elf anderen Flottenmitgliedern
nicht im Liniendienst
vor der norwegischen Küste. Es ist im
Winter in der Antarktis und im Sommer
in der Arktis anzutreffen.
Nächstes Jahr fährt die Fram im
Westen Grönlands eine neue Route.
Zusätzlich zu der im Katalog ausgeschriebenen
neuntägigen Kreuzfahrt
wirbt Hurtigruten nun für eine elf- sowie
eine 13-tägige Tour. Die Nachfrage
nach längeren Reisen habe die Reederei
dazu animiert, so Berens. Das Schiff
steuert drei weitere Ziele an und bringt
seine Passagiere erstmals nach Upernavik,
Qasigiannguit und Illorsuit.
Petra Hirschel
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27.9.2013 travel.one

mix.produkt
Erfolg in Sicht!
thema.produkt
Aldiana umgarnt
junge Urlauber
Wir machen es möglich mit unseren ...
n Aldiana Young heißt eine Aktion, mit der die Clubkette
nächsten Sommer junge Urlauber gewinnen will. Kunden, die
zwischen 18 und 25 Jahre alt sind, sollen bei einem Clubaufenthalt
ab sieben Nächten 18 Prozent Preisnachlass erhalten.
»Wir möchten wieder näher an diese Altersgruppe herankommen«,
sagt Geschäftsführer Peter Wennel. Ziel sei es, junge
Menschen, die nicht mehr mit den Eltern reisen möchten, aber
sich einen eigenen Urlaub oftmals noch nicht leisten können,
als Gäste zu halten oder neu zu gewinnen. Der Rabatt werde bei
Buchung und Angabe des Alters automatisch vom System erkannt
und abgezogen.
Neue Bahn-Abenteuer
n Ameropa bietet im Katalog für 2014 neue Bahn-
Erlebnisreisen an. Dabei handelt es sich zum einen
um Touren durch Ecuador mit Linienzügen oder
dem Tren Crucero. Auf Kuba nimmt die DB-Tochter
im nächsten Jahr ein »karibisches Bahnabenteuer«
ins Programm, im Burgund wartet der Veranstalter
mit Reisen in Nostalgie- und Linienzügen auf. Auch
das Angebot in der Schweiz wurde ergänzt.
Auch bei Ameropa können Urlauber nun Privatreisen
buchen. Jede Buchung, egal ob mit zwei oder
acht Personen, habe auf diesen Touren ihren eigenen
Reiseleiter, kündigt Produkt-Chefin Susanne
Schlung an.
© WavebreakMediaMicro - Fotolia.com
… Seminaren für Touristiker
■ fachspezifisches Knowhow ■ Karrierechancen
■ frische Impulse ■ Motivation
… touristischen Fachbüchern
■ innovative Denkanstöße ■ wichtige Kennziffern
■ Insiderwissen
Mit Ikarus auf der Spur
von Geisterbären
n Im neuen Katalog Expeditionskreuzfahrten bündelt Ikarus
Tours auf 100 Seiten 45 Schiffsreisen und Segelkreuzfahrten.
Schwerpunkt sind dabei Touren in die Arktis und Antarktis, daneben
finden sich aber auch Reisen in der Karibik, in Mittel- und
Nordamerika sowie in Fernost.
Zehn Touren sind erstmals mit dabei, darunter auch drei
Segelexpeditionen. Dazu zählen beispielsweise eine Fahrt vor
Spitzbergen sowie ein Törn vor Westkanada, der sich auf die
Suche nach Geisterbären begibt. Dabei handelt es sich um
Schwarzbären, die durch eine Genabweichung weißes Fell haben.
Den Ureinwohnern an der kanadischen Pazifikküste sind
diese Tiere heilig.
Erfahren Sie mehr über uns,
unsere Produkte und Leistungen.
www.drv-service.de
travel.one 27.9.2013 23

airlines.airports
Im neuen Terminal des Frankfurter Flughafens sollen jährlich 25 Millionen Passagiere abgefertigt werden können
© Fraport AG
Terminal 3 ist auf dem Weg
2015 soll der Bau des neuen Gebäudes auf dem südlichen Airportgelände beginnen.
n Fraport hat den Bauantrag
für das neue Terminal 3 eingereicht
und damit den nächsten
Schritt zum Ausbau des Frankfurter
Flughafens vollzogen. In
der ersten Bauphase wird auf
dem südlichen Gelände des
Flughafens ein zentrales Terminalgebäude
mit zwei Flugsteigen
und einer Kapazität von 14
Millionen Passagieren pro Jahr
gebaut. Die Ergänzung um zwei
weitere Flugsteige und eine Gesamtkapazität
von jährlich bis
zu 25 Millionen Passagieren ist
für einen späteren Zeitpunkt
bereits geplant. Baubeginn soll
2015 sein.
»Alle Prognosen bestätigen
unsere Erwartung eines
nachhaltigen Wachstums in
Frankfurt. Mit dem neuen Terminal
3 schaffen wir die Infrastruktur
und Abfertigungseinrichtungen
für den Bedarf des
kommenden Jahrzehnts«, sagt
Fraport-Chef Dr. Stefan Schulte.
Die notwendige Vernetzung
des neuen Terminals mit
den Terminals 1 und 2 und den
Bahnhöfen soll durch die Erweiterung
der Gepäckförderanlage
und die Verlängerung
der »Skyline«-Bahn sichergestellt
werden. Zudem erhält das
neue Abfertigungsgebäude einen
zusätzlichen Autobahnanschluss
und ein eigenes Parkgelände
mit mehr als 2.500
Stellplätzen.
Neue Schulungsrunde für Expedienten
n Bei einer neuen Schulungsrunde von British Airways können Reisebüromitarbeiter
ihr Wissen über die Fluggesellschaft vertiefen. Das E-Learning
läuft bis 31. Oktober im Speedbird-Club, dem Agenten-Extranet der Airline.
Sieben Trainingsmodule vermitteln Wissen unter anderem zu den Gepäckbestimmungen,
den Reiseklassen und zum Vielfliegerprogramm.
Wer alle Module erfolgreich abschließt, erhält den »Gold Status« und
nimmt an einer Verlosung teil. Als Hauptpreis winkt ein Business-Class-Flug
nach London für zwei Personen inklusive zwei Übernachtungen und Freitickets
für das neue Londoner Wahrzeichen »The Shard«. Bei sechs erfolgreich
abgeschlossenen Modulen gibt es »Silber Status« und die Gewinnchance auf
einen London-Flug für zwei Personen plus Freitickets für »The Shard«. Bei
fünf Modulen und dem damit verbundenen »Bronze Status« erhalten die Gewinner
unter anderem eine Flasche Champagner.
Leichter über
Amadeus buchbar
n Als erster Lowcost-Carrier
nutzt Easyjet das neue »Light
Ticketing«-Tool von Amadeus. Für
die Reisebüros sollen die Preisberechnung
und Buchung von Easyjet-Flügen
dadurch genauso ablaufen
wie bei traditionellen Airlines.
Zum Beispiel können die
Agenturen in den neutralen Verfügbarkeits-
und Flugplananzeigen
zusammen mit allen anderen
Airlines auch auf die Echtzeittarife
und das Zusatzangebot von
Easyjet zugreifen. In Deutschland
wird die Anwendung voraussichtlich
im November eingeführt.
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27.9.2013 travel.one

Oneworld-Allianz
wächst weiter
n Am 30. Oktober tritt Qatar Airways
offiziell der Oneworld-Allianz
bei. Die Airline bietet den Passagieren
dann alle Oneworld-Leistungen
an. So haben die Fluggäste
Zutritt zu den Lounges der Allianzpartner
und können auf deren Flügen
Bonusmeilen sammeln und
einlösen.
Der Beitritt zu Oneworld erfolgt
unmittelbar vor dem Umzug
von Qatar Airways auf den neuen
Heimatflughafen Hamad International
Airport. Dieser soll Dohas
Rolle als Drehkreuz stärken und
über eine Kapazität von 50 Millionen
Passagieren verfügen.
Direktverbindung
nach Sotschi
n Lufthansa bietet während der
Olympischen und Paralympischen
Winterspiele 2014 eine Direktverbindung
von Frankfurt nach Sotschi
an. Der erste Flug startet am
24. Januar um 9.40 Uhr in Frankfurt
und erreicht die Olympia-Stadt gegen
16.15 Uhr. Der Rückflug mit
der Flugnummer LH 1475 hebt um
17.15 Uhr in Russland ab und landet
um 18.35 Uhr in Frankfurt.
Lufthansa ist seit 2006 Kooperationspartner
des Deutschen
Olympischen Sportbundes.
© Lufthansa
Touristischer Vertrieb neu strukturiert
Detlef Altmann: »Wir
wissen um die Bedeutung
der Veranstalter und
unserer Vertriebspartner«
updates
Bei Cathay Pacific können Passagiere
der Premium Economy, Business
und First Class ab sofort zusätzlich
15 Kilo Golfgepäck kostenlos
mitnehmen. Das Golfgepäck kann
bis spätestens fünf Tage vor Abflug
dazu gebucht werden.
Am 21. Dezember nimmt Estonian
Air die saisonale Verbindung zwischen
München und Tallin wieder
auf. Der Flug hebt jeden Samstag um
10.20 Uhr in München ab. Die Route
wird bis 29. März betrieben.
LOT streicht im Winterflugplan
die Verbindungen von Düsseldorf
n Mit einer neuen Struktur im touristischen
Vertrieb unter der Führung
von Senior Vice President Detlef Altmann
will sich Air Berlin stärker auf
die Bedürfnisse der Veranstalter und
Vertriebspartner einstellen. In der für
das Veranstaltergeschäft zuständigen
Abteilung – sie wird von Nicola Gregor
geleitet – gibt es nun vier Key Account
Manager als Ansprechpartner für die
Veranstalterkunden.
Die Abteilung »Touristic Sales« ist
unter der Leitung von Beate Kassner
für das touristische Reisebürogeschäft,
Kooperationen, dynamische Paketierer,
Consolidator sowie das Gruppengeschäft
verantwortlich. Großkunden
betreut das Team »Key Account Management
& Agency Administration«,
um die Partner direkt vor Ort kümmert
sich der Außendienst. Das Team »Sales
Promotion« ist für das Vertriebsmarketing
verantwortlich. Die Gruppenabteilung
wird in Teams nach Ländern und
Großkunden sowie ein Spezial-Team
für das Mice-Segment aufgeteilt.
und Stuttgart nach Warschau. Auch
wird es keine Flüge mehr von Frankfurt
nach Krakau sowie von München
nach Posen und Kattowitz geben.
Vom 29. November an fliegt Germania
zweimal pro Woche von Erfurt
nach London. Die Maschine hebt
jeden Montag und Freitag in Richtung
London-Gatwick ab.
Ende Oktober erweitert Vietnam
Airlines das Flugangebot nach Singapur
um zehn wöchentliche Flüge.
Die Airline bietet dann pro Woche
14 Flüge ab Hanoi sowie 21 Flüge ab
Ho-Chi-Minh-Stadt an.
travel.one 27.9.2013 25

ubrik.thema
sales.ketten & kooperationen
© Jozsef Bagota/Shutterstock
Wenn Partner ihre Informationen teilen, profitieren alle davon
Gemeinsam
mehr wissen
Die Vernetzung unter den Mitgliedern gewinnt als Erfolgsfaktor
für Ketten und Kooperationen weiter an Bedeutung.
Das Netzwerk ihrer Mitglieder
auszubauen – dieser Auftrag ist
Reisebüroorganisationen sozusagen
in die Wiege gelegt. Schließlich
basiert ihre Existenz auf der Annahme,
dass Agenturen gemeinsam mehr erreichen
können als allein.
Neben der Interessenvertretung nach
außen, also gegenüber Veranstaltern
und Leistungsträgern, zählt die interne
Vernetzung zu den wichtigsten Hebeln,
mit denen die Mitglieder von Ketten
und Kooperationen ihren Geschäftserfolg
steigern können. Zumindest theoretisch
– denn nach wie vor sind unter
den Reisebüros viele Einzelkämpfer,
die vor allem besorgt sind, zu viel vom
eigenen Know-how preis zu geben. An
die Chancen, die sich aus der sinnvollen
Verknüpfung von Wissen und Kenntnissen
ergeben, denken sie weniger.
Ganz oben auf der Agenda.
Gleichwohl betonen sämtliche Ketten
und Kooperationen, die Travel One befragte,
dass die Vernetzung unter ihren
Mitgliedern hohe Priorität genießt. »Die
Aufgabe unserer Kooperationszentrale
ist es, neue Netzwerkverbindungen zu
initiieren, bestehende Netzwerke aktiv
zu unterstützen und Plattformen für
den weiteren Ausbau anzubieten«, sagt
RTK-Chef Thomas Bösl. Dabei seien so-
26
27.9.2013 travel.one

ketten & kooperationen.sales
thema.rubrik
wohl »echte« persönliche Kontakte als auch
digitale Plattformen für den Wissenstransfer
von Bedeutung.
TSS-Chef Manuel Molina fördert den
Austausch unter den Mitgliedern neben
der obligatorischen Jahrestagung bei Kamingesprächen
mit Reisebüroinhabern auf
regionaler Ebene. Aus solchen Treffen seien
schon einige regionale Marketinggruppen
entstanden, versichert er.
Ähnliche Veranstaltungen zählen bei
den meisten Ketten und Kooperationen
zum Standardrepertoire. Innerhalb der
RTK werde der Netzwerkgedanke besonders
von den Büros der Marke »Mein Reisespezialist«
gelebt, sagt Bösl. Die Agenturen
pflegten nicht nur einen intensiven
Wissensaustausch, sondern sie stellten ihr
Know-how auch anderen Partnern bei der
Kundenberatung telefonisch zur Verfügung
und legten selbst Reisen auf, die, in
Themenreisen-Katalogen gebündelt, ausschließlich
von anderen Büros des Netzwerks
gebucht werden könnten.
Eine Herausforderung ist es, aus den
Treffen konkrete Handlungsmöglichkeiten
abzuleiten und diese zu verfolgen – darin
sind sich die Vertreter der Verbünde einig.
Wichtig sei es, bei den Treffen bestimmte
Projekte in Angriff zu nehmen, rät Hart-
mut Höhn, Chef der Reisebürokooperation
AER. Sonst laufe man Gefahr,
dass sich die Teilnehmer zu lange
mit branchenpolitischen Themen beschäftigten
und die Veranstaltung zur
»Schwatzbude« gerate.
Technische Plattformen.
Die Schmetterling-Kooperation setzt
beim Thema Vernetzung in hohem
Maße auf Technik. Geschäftsführerin
Anya Müller-Eckert ist überzeugt,
dass »der Vertrieb eine durchgehende
Technologie- und Logistikplattform
braucht«. Die aktuelle Plattform der
Kooperation, Argus 3, ermögliche den
Mitgliedern Kommunikation und den
»Es ist unsere Aufgabe,
Netzwerkverbindungen
zu initiieren und aktiv
zu unterstützen.«
Thomas Bösl, RTK
Austausch von Expertenwissen auch
auf überregionaler Ebene.
Auf technische Plattformen setzt
auch der Eigenvertrieb der DER Touristik.
»Wir haben die Kenntnisse
unserer Mitarbeiter über Zielgebiete
und Reisearten strukturiert in Wissensdatenbanken
hinterlegt«, sagt
Alexander Breitkreuz, Bereichsleiter
für IT und Prozesse. Dies solle es Reisebüromitarbeitern
unter anderem
ermöglichen, »während der Eingaben
in der Beratung individuell erstelltes
Fachwissen aller Reiseexperten«
zu nutzen. Auszüge aus der Wissensdatenbank
sollen auf den Vertriebs-
Websites auch den Endkunden zur
Liebes Reisebüro
Sie haben den Mehraufwand
Wir zahlen die Entschädigung
0,1 % Mehraufwand-Bonus*
* auf die Reisebüro-Umsätze ausgewählter Veranstalter und
Leistungsträger ab dem Touristikjahr 2013/14.
AER Reisebüro Kooperation / Amtsstr. 22 - 33739 Bielefeld
Tel.: 05206 / 9150-70 / Fax.: -80 / info@aer.coop / www.aer.coop
travel.one 27.9.2013 27

ubrik.thema
sales.ketten & kooperationen
Verfügung gestellt werden. Bei Derpart
veröffentlichen die Mitarbeiter als »Reiseexperten«
ebenfalls ihr Know-how
auf der Internetseite. Dieses werde
nicht nur von den Kunden genutzt, sondern
auch von Kollegen, ist Geschäftsführer
Aquilin Schömig überzeugt. Das
System solle weiter ausgebaut werden,
denn: »Je mehr Reiseberichte eingegeben
werden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit,
auch Informationen zu
individuellen Zielgebieten und Antworten
auf spezielle Fragen zu finden«, so
der Derpart-Chef.
Die Kooperation Best-RMG pflegt auf
der Website Best-Reiseforum.de ebenfalls
eine Plattform mit Expertentipps,
die auch Endverbrauchern zugänglich
sind. Allerdings ist die Frequenz, in der
dort neue Beiträge eingestellt werden,
noch ausbaubar. Ein Problem, von dem
Hans Simon, Geschäftsführer der TSS-
Online-Tochter Onlineweg.de, ein Lied
singen kann. Simon stellt seinen Reisebüros
schon seit Jahren die Plattform
Wowarstdu.de zur Verfügung. Und alle
Jahre wieder ermahnt er die Agenturen
mit Nachdruck, das Potenzial der
Plattform für das Marketing und den
Wissenstransfer unter den Mitgliedern
endlich konsequenter auszuschöpfen.
Offen oder geschlossen?
Nicht alle Reisebüros sind davon begeistert,
ihr Know-how auf öffentlichen
Plattformen anderen mitzuteilen. Wie
verbreitet der Verdacht unter den Reiseprofis
ist, die Informationen könnten
am Ende verwendet werden, um Bu-
»Bei Treffen unter den
Mitgliedern müssen ganz
konkrete Projekte
besprochen werden.«
Hartmut Höhn, AER
chungen ohne ihre Hilfe zu generieren,
musste TUI nach der Lancierung von
Tui.com im vergangenen Jahr erleben.
Im Vertrieb wurde die sogenannte Reiseexperten-Community,
in der Touristiker
Tipps und Reiseberichte veröffentlichen
können, mit äußerster Skepsis zur
Kenntnis genommen. »Wem nutzen diese
Infos?« lautete die bange Frage. Bis
heute konnte TUI die Bedenken nicht
ganz ausräumen. Intensiv genutzt wird
die Community derzeit überwiegend
von den mobilen Verkäufern des TUI-
Labels Take off und Büros aus dem TUI-
Eigenvertrieb.
Als Alternative bieten sich geschlossene
Plattformen an, auf die ausschließlich
Mitglieder der jeweiligen Kooperation
oder Kette Zugriff haben. Innerhalb
geschlossener Nutzerkreise spielen Bedenken,
sein Wissen mitzuteilen, keine
größere Rolle. Die Verbünde stellen dafür
ihre Intranets zur Verfügung – hinzu
kommen geschlossene Gruppe auf
Social-Media-Plattformen wie Facebook
oder Xing.
Weltweit vernetzt.
Von einer weiteren Dimension machen
die Lufthansa City Center in der
Vernetzung Gebrauch. Denn ihr Netz
von 350 internationalen Büros bietet
die Möglichkeit, von den Partnerbüros
aus erster Hand Informationen zu den
Zielgebieten zu erhalten. Obwohl ursprünglich
im Geschäftsreise-Kontext
ausgebaut, diene das weltweite Netzwerk
den Franchise-Nehmern auch
bei touristischen Belangen, berichtet
Geschäftsführer Klaus Henschel. Konsequent
genutzt biete der Verbund die
Möglichkeit, etwa Ausflüge, Rundreisen
oder Restauranttipps unabhängig
von Veranstaltern zu organisieren,
sagt Henschel. Diese Möglichkeiten
hätten rein touristische Organisationen
in der Regel nicht.
Persönlicher Draht entscheidet.
Ob weltweit oder im kleineren Kontext:
Damit die Zusammenarbeit über Wissensdatenbanken
und andere technische
Plattformen funktioniert, muss
die Chemie unter den Mitgliedern
stimmen. »Die persönliche Vernetzung
der Reisebüroinhaber ist der Grundstein
einer gemeinsamen Datenbank«,
sagt Best-RMG-Chef Cornelius Meyer.
Alle Reisebüros aktiv in den Prozess zu
integrieren, gelingt freilich selbst im
Idealfall nicht. »Das will nicht jeder Unternehmer«,
sagt AER-Mann Höhn. Sein
Ziel sei es, 50 Prozent der AER-Agenturen
für die aktive Mitarbeit bei der Vernetzung
zu gewinnen.
Christian Schmicke
»Büros können bei der
Beratung das Wissen aller
Reiseexperten nutzen.«
Alexander Breitkreuz, DER Reisebüro
28
27.9.2013 travel.one

ubrik.thema
sales.ketten & kooperationen
0,1 Prozent für
Mehraufwand
AER-Chef Hartmut Höhn kündigt einen pauschalen Bonus
für die gestiegenen Belastungen in den Reisebüros an.
© Shutterstock
n Bei der Tagung der Kooperation vom 20. bis 22.
September in Rostock-Warnemünde präsentierte
AER-Chef Hartmut Höhn seinen Mitgliedern
den »Einstieg in ein pauschaliertes Vergütungssystem«
für geleisteten Mehraufwand in der Zusammenarbeit
mit Veranstaltern. Schauinsland
und FTI zahlen AER-Büros mit Beginn des neuen
Geschäftsjahres 0,1 Prozent Provision bezogen
auf den Umsatz als »Mehraufwandsbonus«. Mit
weiteren Veranstaltern und Leistungsträgern
werde noch verhandelt.
Die Vereinbarung sei vor allem wegen ihrer
Signalwirkung wichtig, erklärt Höhn. Denn sie
bedeute eine Anerkennung der Tatsache, dass
der Arbeits- und Kostenaufwand der Agenturen
im Zusammenhang mit Veranstalterbuchungen
gewachsen sei. Reisebüros erlebten »einen deutlich
zunehmenden Mehraufwand durch verstärkte
Flugzeitenänderungen oder Annullierungen,
aufgrund technischer Probleme bei den
Beratungs- und Reservierungssystemen sowie
beim Ausdruck von Reiseunterlagen«.
Für die Vorarbeit zu dieser Regelung bedankte
sich Höhn ausdrücklich bei seinem Kollegen
von der Reisebürokooperation TSS, Manuel
Molina. Mit der TSS ist der AER innerhalb
der Dachkooperation TMCV verbunden. Die TSS
habe den Mehraufwand erstmals dokumentiert
und bewertet, lobte der AER-Chef. Molina hatte
seine Mitglieder aufgefordert, sämtliche Fälle zu
dokumentieren und an die Zentrale zu schicken.
Über einen Fond von rund 250.000 Euro sollen
die Büros dafür von TSS entschädigt werden.
Während Molina sein System der Einzelfalldokumentation
vorerst beibehalten will – allein
im ersten Halbjahr seien rund 13.300 derartige
Die AER-Jahrestagung fand in der
Yachthafenresidenz Hohe Düne statt
Vorgänge registriert worden –, setzt Höhn auf die
pauschale Variante. Diese sei leichter handhabbar,
weil sie keinen zusätzlichen Mehraufwand
für die Dokumentation erzeuge. Erledigt sei das
Thema damit noch nicht. Im DRV-Vertriebsgutachten,
das Travel One im Februar (Ausgabe
4/2013) bereits dokumentierte, sei deutlich geworden,
»dass die Reisebüros nicht nur Probleme
mit dem zusätzlichen Beratungsaufwand
haben, sondern auch in anderen Bereichen wie
Stornoprovision, Folgeprovision, Preisgleichheit
oder Direktvermarktung«. Der AER wolle den
Autor des Gutachtens gemeinsam mit anderen
veranstalterunabhängigen Vertriebsorganisationen
beauftragen, »sich dezidiert mit bestimmten
Veranstalter-Einzelagenturbestimmungen
auseinanderzusetzen und konkrete Rechtspositionen
zu erarbeiten«. Christian Schmicke
© Yachthafenresidenz Hohe Düne
30
27.9.2013 travel.one

ketten & kooperationen.sales
thema.rubrik
Vernachlässigtes Thema
n Dass das Thema Vertriebssysteme
in Berufsschulen
als Stoff im Unterricht bis vor
Kurzem nicht vorgesehen war,
musste nun Cornelius Meyer
zu seiner Überraschung feststellen.
»Reisebürokooperationen,
Franchise-Systeme und
Ketten kamen im Lehrplan bislang
nicht vor«, sagt der Best-
RMG-Vorstand, der an der
Kaufmännischen Schule 1 in
Stuttgart einen Tag lang Lehrkräfte
über die verschiedenen
Modelle informierte.
Die Berufsschullehrer sollen
nun das neue Wissen an
ihre Schüler weitergeben.
Denn laut Meyer fordert der
neue Lehrplan, dass auch die
Vertriebslandschaft im Unterricht
behandelt wird. Für den
Best-RMG-Chef ist das eine
dringende Notwendigkeit.
Denn selbst Mitarbeiter von
Reisebüros, die einer Kooperation
oder einem Franchise-
Unternehmen angeschlossen
seien, wüssten nur wenig über
diese. Vielen sei nicht bewusst,
was es bedeute, zu einem System
zu gehören. Denn in der
Regel kommunizierten vor allem
die Inhaber mit den Ver-
triebspartnern. Weshalb die
Berufsschulen das Defizit in
der Vergangenheit nicht minimierten,
kann sich Meyer nur
so erklären: »Offenbar pflegen
sie eher die betriebswirtschaftliche
und weniger die
praxisorientierte Vertriebssicht«,
meint er. Auszubildende
sollten die Beschäftigung
mit dem Thema vielleicht stärker
einfordern, so Meyer.
Cornelius Meyer: Azubis über
Kooperationen unterrichten
travel.one 27.9.2013 31

ubrik.thema
sales.ketten & kooperationen
Weiter mit drei Marken
TUI Leisure Travel will an First und Hapag-Lloyd festhalten.
TUI-Vertriebschef Horter: First- und Hapag-Lloyd-Büros bleiben,
was sie sind. Aber sie sollen mehr TUI verkaufen
n Seit Friedrich Joussen, Chef der TUI AG, vor einigen Monaten
öffentlich über zu viele Marken im Konzern und reine
Markenshops im TUI-Vertrieb raisonnierte, herrscht Unruhe
im Eigenvertrieb des Konzerns. Dabei hat Vertriebschef
Ralf Horter wiederholt versichert, dass neben TUI Reisecenter
auch die Marken First und Hapag-Lloyd weiter Bestand
haben sollen. Dies begründet er zum einen mit deren guter
Verankerung im Markt und zum anderen damit, dass an manchen
Standorten ein Reisecenter, ein First- und ein Hapag-
Lloyd-Büro nahe beieinander liegen. Allerdings drängt Horter
auf eine Erhöhung des TUI-Anteils im Eigenvertrieb, der
derzeit bei 60 Prozent liegt. Zudem hält TUI an der Strategie
fest, mit dem Eigen- und Franchisevertrieb zu expandieren.
Die Spekulationen um eine Reduzierung des Markenportfolios
könnten damit zusammenhängen, dass der Filialvertrieb
von TUI Leisure Travel (TLT) defizitär arbeitet. Im Geschäftsjahr
2011/12 fiel in den 407 Büros bei Umsatzerlösen
in Höhe von 128 Milionen Euro ein Verlust von 5,3 Millionen
Euro an. Auch für die nächsten Jahre rechnet TLT mit negativen
Ergebnissen. Dies ergebe sich unter anderem aus Kosten,
die im Zuge der Expansion anfallen, heißt es.
DTS gleicht Internetseite an
n Derpart Travel Service (DTS)
tritt im Internet in neuem Gewand
auf. Die Website der Geschäftsreisesparte
von Derpart
wurde überarbeitet und umgestaltet,
sodass sie nun eine Einheit
mit dem touristischen Online-Auftritt
der Reisebürokette
sowie dem internen Infonet bildet,
heißt es.
Die Seite sei nun sehr übersichtlich,
so DTS. Sie soll vor allem
neue Kunden auf DTS-Büros aufmerksam
machen. Diese können
die virtuellen Inhalte auch für den
eigenen Auftritt im Web nutzen.
www.dts24.de
Relaunch: Die überarbeitete
Startseite der neuen Website
QR-Code im
Schaufenster
n Die Entscheidung, verstärkt
mit QR-Codes zu arbeiten, hat
sich für Alltours nach eigenen
Angaben als richtig erwiesen.
Seit Anfang des Jahres versorgt
die Unternehmensgruppe ihre
Reisecenter mit Angebotsblättern,
auf denen auch codierte
Daten für Smartphones zu finden
sind. Inwieweit dieser Zusatz
zum Umsatz der Reisebüros
beitrage, sei schwierig zu ermitteln,
heißt es aus Duisburg. Doch
könnten die Agenturen auf diese
Weise on- und offline gut miteinander
verknüpfen. Wer die QR-
Codes scanne, gelange virtuell zu
dem Reisebüro, bei dem das Angebot
im Schaufenster hängt.
32
27.9.2013 travel.one

ketten & kooperationen.sales
thema.rubrik
Von First zu LCC
n Hasso von Düring, Geschäftsführer
von Lufthansa City Center (LCC), hat
seinem früheren Arbeitgeber einen
umsatzstarken Franchise-Nehmer abspenstig
gemacht. Die Reisebüros der
Unternehmensgruppe Lückertz aus
Münster wechseln zu Beginn nächsten
Jahres vom TUI-Franchise First zu LCC.
Die Inhaber, Matthias und Christoph
Lückertz, betreiben in und um
Münster sechs Reisebüros – fünf
touristische und eines, das auf Geschäftsreisen
ausgerichtet ist. Aufhorchen
lässt der Wechsel, weil die Familie
Lückertz zu den Mitbegründern
von First gehört. Christoph Lückertz
saß zudem bis zum vergangenen Jahr
im Beirat der TUI-Franchise-Kette.
LCC erklärt zu der Akquise, die
Kette unterstreiche damit »erneut ihren
Anspruch, den Kunden ein qualitativ
hochwertiges Netzwerk zu bieten,
indem sie engagierten Reisebürounternehmern
ein gemeinsames
starkes veranstalterunabhängiges
Dach zur Verfügung stellt«. Das dürfte
als Seitenhieb auf den Mitbewerber
zu verstehen sein. Seit TUI versucht,
die Vertriebsorganisation immer stärker
auf die Produkte der eigenen Veranstalter
zu lenken, ist dort von Veranstalterunabhängigkeit
nicht mehr
die Rede.
Christoph und
Matthias Lückertz
wechseln mit ihren
sechs Büros das
Franchise-System
Hotels, in denen jeder Tag ein Erlebnis ist!
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travel.one 27.9.2013 33

ubrik.thema
destination.usa/kanada
© D. Walsh
Gold, Silber, Sterne
und Gespenster
Der Westen Nevadas an der Grenze zum Death Valley bietet eine
Zeitreise zurück um 100 Jahre in die Geschichte rund um den Goldrausch.
Nevada bietet Kontraste, wie sie
in anderen Bundesstaaten in
den USA in dieser Schärfe nur
selten zu finden sind. Auf der einen
Seite steht Las Vegas als lebhafte und
pulsierende Metropole. Nur wenige
Stunden Autofahrt von der Spieler- und
Unterhaltungsstadt entfernt sind in der
Wüste Geisterstädte und Ortschaften zu
finden, die heute nur noch dreistellige
Einwohnerzahlen aufweisen, Anfang des
20. Jahrhunderts die Menschen aber in
Scharen anlockten. Grund für die Anziehungskraft
vor rund 120 Jahren war der
Fund von Gold und Silber, der zum Bau
von Minen und eben der Minenstädte
führte. Innerhalb weniger Jahre wuchsen
sie quasi aus dem Nichts des kargen Bodens,
verknüpft durch Bahnlinien.
Diese prosperierende Vergangenheit
ist beim Besuch einiger dieser Orte
heutzutage kaum noch vorstellbar –
auch wenn die Bewohner vieles tun, um
die Geschichte anschaulich zu machen
und am Leben zu erhalten. Fast überall
finden sich kleine Museen zur regionalen
und lokalen Geschichte.
In Tonopah, nordwestlich von Las
Vegas auf halbem Weg nach Reno gelegen,
vermittelt der Tonopah Historic
Mining Park einen besonders guten
und anschaulichen Einblick in die Zeit
der Minen. Diese hielt an bis in die 20er
Jahre des vergangenen Jahrhunderts,
dann ging die Zeit des Booms langsam
zu Ende. Die Struktur des Ortes änderte
sich während des Zweiten Weltkriegs
erheblich. In dieser Zeit wurde Tonopah
zu einer wichtigen Militärbasis; zeitweise
waren hier bis zu 10.000 Soldaten stationiert.
Die Silberminen wurden dann
noch bis 1948 betrieben.
Minen und Sterne.
Tonopahs Geschichte macht neben dem
Freiluftmuseum des Mining Parks das
Mizpah Hotel erlebbar. Es war in den
Boomjahren eines von zweien in der
Stadt, dümpelte dann aber lange Zeit
verlassen und leer vor sich hin. Vor rund
anderthalb Jahren wurde es wieder eröffnet
und bietet einen interessanten Mix
aus einem Einblick in die Vergangenheit
und modernem Leben.
Die Bar in der Hotellobby ist ein
Treffpunkt der Stadt, Gäste bekommen
schnell Kontakt zu den Einwohnern Tonopahs.
Daneben können sich Besucher
den früher im Nebenraum eingerichteten
Tresor ansehen – heute befindet
sich hier der Zeitungs- und Andenkenladen.
»Wir sind dabei, die alten Hotels
wieder zu beleben«, berichtet James Eason.
Der umtriebige Ortsvorsteher, der
34
27.9.2013 travel.one

usa/kanada.destination
thema.rubrik
© G. Hostom
© G. Hostom © Joe Grant
in der fünften Generation in Nevada lebt, ist
auch die treibende Kraft beim Auf- und Ausbau
des Mining Parks. »Wir arbeiten mit den
Besitzern zusammen, um ihre Grundstücke
für unsere Besucher zugänglich zu machen«,
erklärt er, »wir haben hier rund 500 Meilen
an Schächten der früheren Minen.«
Finanziert wird das Projekt des Parks aber
nicht von den Landbesitzern. Vielmehr gehen
zehn Prozent der Hotelübernachtungspreise
an die Stadt und davon wiederum fließen drei
Achtel an den Park, der Rest verbleibt in den
öffentlichen Kassen. Für Gäste ist der Besuch
des Parks kostenlos, im Besucherzentrum
erhalten sie Informationen für eine selbstgeführte
Tour über das Gelände. Dabei hat der
Park neben dem Einblick in die Vergangenheit
noch einen weiteren Höhepunkt zu bieten.
Bei Dunkelheit ist der Berg oberhalb des
Besucherzentrums ein beliebter Punkt für
die Sternenbeobachtung. Wegen der wenigen
Lichtquellen im Ort gilt er als einer der besten
dafür in ganz Nevada. So ist es keine Ausnahme,
dass durch die Teleskope beispielsweise
der Saturn inklusive der ihn umgebenden
Ringe deutlich zu erkennen ist. >>
© Travel One © City of Tonopah
In Tonopah sind im Mining Park und im Museum noch Minen,
Minen- und Baufahrzeuge sowie Häuser und Ausrüstungen der
Arbeiter und Silbersucher zu sehen
travel.one 27.9.2013 35

ubrik.thema
destination.usa/kanada
© Curtis Gregory Perry
© Travel One
© Travel One
Von der Metropole
zur Geisterstadt.
Wer von Tonopah auf dem Highway 95
nach Süden fährt, erreicht mit Goldfield
eine weitere der einst blühenden Städte
des Bundesstaates. Zwischen 1903 und
1940 schürften die Goldsucher Edelmetall
im Wert von rund 86 Millionen US-Dollar.
Der heute nur noch aus wenigen Häusern
und dem historischen Goldfield Hotel,
dessen Fenster mit Holzbrettern zugenagelt
sind, bestehende Ort, war von 1906
bis 1910 die größte Stadt Nevadas. Damals
lebten hier rund 20.000 Menschen,
heute sind es 280.
Der nächste Stopp auf dem Weg nach
Süden ist Beatty, ebenfalls eine alte Minenstadt,
Anfang des 20. Jahrhunderts
Knotenpunkt von drei verschiedenen
Bahnlinien. Hier sind wesentlich mehr
Besucher anzutreffen, die Zahl der Hotels
ist mit fünf ebenfalls ein wenig höher.
Das liegt auch daran, dass der Ort auf
dem Weg von Süden Richtung Reno der
letzte außer Goldfield vor der Fahrt durch
rund 150 Kilometer Wüste ist. Der nächste
Ort ist dann Tonopah. Beatty ist zudem
Ausgangspunkt für Fahrten mit Allradfahrzeugen
und Wanderungen durch die
Wüste oder zu Vogelbeobachtungen. Im
Ort informiert das Beatty Museum über
die Geschichte von Stadt und Land, in
einer Freiluftausstellung sind Bergbaugeräte
zu sehen. Von hier geht es auch ins
Tal des Todes, daher trägt Beatty auch
den Beinamen »Gate to the Death Valley«.
Viele Touristen machen vor ihrer Fahrt
dorthin noch einen Stopp, sodass sich die
Bewohner des Ortes über gute Besucherzahlen
freuen können.
Startpunkt für
Autotestfahrten.
Eine besondere Bedeutung hat Beatty
heute auch für Automobilhersteller. Einige
Unternehmen bringen ihre neuen
Fahrzeuge hierher und nutzen die Wüstenstadt
als Ausgangspunkt für Testfahrten
unter den extremen Klimabedingungen
des Death Valley. Andenken daran
finden sich in den Kneipen und Saloons.
An den Wänden und Decken sind unzählige
Dollarnoten festgetackert, auf denen
Testfahrer aus aller Herren Länder ihre
Namen und den einen oder anderen
Spruch hinterlassen haben.
Nur wenige Kilometer außerhalb
von Beatty auf dem Weg ins Death Valley
liegt Rhyolite. Die nur noch wenigen
Ruinen – unter anderem eine Bank, ein
Gefängnis und eine Schule – machen
Rhyolite zu einem Paradebeispiel für
eine Geisterstadt. Nur der alte Bahnhof
ist noch komplett erhalten. Um 1904
stand hier eine Boomtown, das Wachstum
beruhte wie auch andernorts auf
einer Mine. Zu dieser Zeit gab es im
»Chicago des Westens« eine Börse, ein
Rotlichtviertel, mehrere Hotels und Geschäfte
und ein Krankenhaus.
Eine besondere Note und eine architektonische
Spezialität verleiht dem Ort
das Bottle House, das aus rund 50.000
Bier- und Schnapsflaschen errichtet
worden ist. Verlassen und dem Verfall
preisgegeben wurde Rhyolite 1919 nach
dem Absturz des Goldpreises. Heute ist
die Geisterstadt ein Freilichtmuseum,
und zudem mit dem Goldwell Open Air
Museum ein Ausstellungsort für moderne
Kunst.
Wolfram Marx
36
27.9.2013 travel.one

usa/kanada.destination
thema.rubrik
In Goldfield erinnert das
verlassene Goldfield Hotel
(links) an die Blütezeit des
Ortes. In Rhyolite verdeutlicht
das Goldwell Open
Air Museum mit moderner
Kunst den Begriff Geisterstadt,
die Ruine der Bank
ist das Überbleibsel des
ehemals größten Gebäudes
der Stadt. Von Rhyolite ist
es nicht weit nach Beatty,
ein kleiner, aber umso lebendigerer
und sehr farbenfroher
Ort
Ski Kanada USA
© Ron Foxx
Infos und Adressen
Die Wüstenregion östlich des Death Valleys liegt am
Highway 95 auf der Strecke von Las Vegas nach Reno.
Auf dem Weg von Las Vegas nach Beatty passieren
Autofahrer nach dem früheren Atomtestgelände auch
die Nellis Air Force Base, ein Test- und Startgelände
für Drohnen. Beatty liegt rund 190 Kilometer nordwestlich
von Las Vegas. Von dort sind es weitere 150
Kilometer nach Tonopah.
Beatty:
www.beattynevada.org
www.beattymuseum.org
Rhyolite: www.rhyolitesite.com
www.goldwellmuseum.org
Goldfield: www.goldfieldnevada.org
www.goldfieldhistoricalsociety.com
Tonopah: www.tonopahnevada.com
www.tonopahhistoricminingpark.com
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travel.one 27.9.2013 37

ubrik.thema
destination.usa/kanada
Nachhaltig durch Oregon
Der US-Bundesstaat animiert Besucher zu Rundreisen mit Elektroautos.
Der Highway 101 im oberen Küstenabschnitt Oregons
ist Teil der Tour »Oregon Coast Loop«
© Christian Heeb
n Oregon hat unter den US-Bundesstaaten
seit Längerem den
Ruf, verstärkten Wert auf Nachhaltigkeit
zu legen. Nun können
auch Besucher ihren Beitrag
dazu leisten und ihre Rundreisen
durch den Westküstenstaat
mit E-Autos durchführen.
Dafür sind auf der Website
von Travel Oregon nun Vorschläge
für fünf Touren zu finden,
die auf die Erfordernisse
für Fahrten mit elektrischen Autos
zugeschnitten sind. Bei allen
Routen gibt es neben Tipps zu
Restaurants oder Ausflugszielen
auch Hinweise, wo die Fahrzeuge
wieder mit Strom aufgeladen
werden können. Elektrofahrzeuge
bietet in Portland etwa der
Autovermieter Enterprise an seinen
Stationen in der Innenstadt
und am Flughafen an.
Neben den Touren mit E-Autos
kann der Staat aber auch auf
Wanderungen, Radtouren oder
per Zug erkundet werden. Außerdem
liefert die Website Infos
zu nachhaltigen Hotels. Per
E-Auto von Portland aus erreichbar
ist auch das wiedereröffnete
»End of Oregon Trail Interpretive
Center« im nahegelegenen
Oregon City. Es zeigt Ausstellungen
über die Geschichte des
Westküstenstaates.
www.traveloregon.com/
trip-ideas/itineraries
updates
In Saskatchewan ist der neue
Great Blue Heron Provincial Park
eröffnet worden. Auf dem Gebiet
des Parks, der sich nördlich von
Prince Albert befindet, liegen die
Seen Anglin Lake und Emma Lake.
www.saskparks.net
Auf Stand-Up-Paddleboards können
sich Besucher von Key West
jetzt auch in der Dunkelheit fortbewegen.
Geführte Touren starten
bei Sonnenuntergang und dauern
zweieinhalb Stunden.
www.ibisbayresort.com
Beim 60-jährigen Jubiläum des
Winterkarnevals in Québec City
vom 31. Januar bis 16. Februar 2014
feiert die 3D-Mapping Videoprojektion
Lumocite mit ihren besonderen
Lichtspielen Premiere.
www.carnaval.qc.ca
Im nächsten Jahr erhält Scottsdale
in Arizona eine neue und permanente
Freiluft-Kunstausstellung.
Sie ist über die Innenstadt verteilt
und beschäftigt sich, ebenso wie
das neue Scottsdale Museum of the
West, überwiegend mit Kunst aus
dem Westen der USA.
www.scottsdalepublicart.org
The Broadway Collection vertreibt
vom 6. Oktober an auch Karten
für »Big Fish« und vom 10. Oktober
an für »A Night with Janis Joplin«.
2014 kommt »Woody Allen’s
Bullets over Broadway« dazu.
Minenarbeiter
und ein Wal
n Alaska ist zwar erst seit 1959 Bundesstaat
der USA, doch schon in den
Jahrzehnten zuvor war die Geschichte
eng mit der USA verknüpft. Einen Einblick
in die Zeit der 1930er Jahre erhalten
Besucher nun in Kennicott im
Wrangell-St. Elias National Park and
Preserve. In der Stadt wurde bis 1938
Kupfer abgebaut, heute ist sie völlig
verlassen. Bei Touren der St. Elias Alpine
Guides sehen Besucher die Gebäude
der Kupfermine und die Ausrüstung
der Arbeiter.
In einem anderen Nationalpark,
dem Glacier Bay National Park and
Preserve, ist von 2014 an das fast 14
Meter lange Skelett eines Buckelwals
zu sehen. Er starb 2001 am Ufer, in der
Zwischenzeit wurde das Gerippe wieder
zusammengesetzt, und nun wird
eine Ausstellungshalle errichtet.
38
27.9.2013 travel.one

usa/kanada.destination
thema.rubrik
Mehr Bahnund
Zugkombis
n Gäste des Rocky Mountaineer haben
nächstes Jahr mehr Auswahl unter
den Kreuzfahrten im Rahmen des Rail-
&-Cruise-Angebots. 2014 ist neben Vancouver
auch Seattle als Startpunkt für
eine Alaska-Kreuzfahrt möglich. Denn
das kanadische Bahnunternehmen kooperiert
nicht nur mit Holland America
Line, sondern auch mit Norwegian
Cruise Line. Urlauber können somit
vor oder nach der Zugreise an Bord der
Schiffe Norwegian Jewel, Norwegian
Pearl und Norwegian Sun gehen.
Das Unternehmen hat zudem die
Buchungskategorie »Silver Leaf Service«
für 2014 auf die Reisen »Journey
through the Clouds« und »Coastal Passage«,
auf denen dann auch deutscher
Bordservice angeboten wird, ausgeweitet.
Bislang gab es sie nur auf der »First
Passage to the West«.
© Volcano House
Das Volcano House Hotel liegt unweit des aktiven Kīlauea Vulkans
Urlaub neben dem Vulkan
n Das Volcano House Hotel, das älteste
Hotel auf Hawaii, hat nach einer umfassenden
Renovierung wieder seine Türen
geöffnet. Das im viktorianischen Stil erbaute
Haus liegt im Hawaii-Volcanoes-Nationalpark
am Fuße des Kīlauea.
Neben dem neuen Design bietet das
Hotel auch ein neues Freizeitprogramm
für seine Gäste. Diese können nun an einstündigen
Touren durch die Kraterlandschaft
teilnehmen und dabei auch einen
Ausflug in die Geschichte des Hotels machen,
das erstmals 1846 erwähnt wird. Zu
der Unterkunft gehören 33 Hotelzimmer
und zehn kleine Hütten.
www.hawaiivolcanohouse.com
travel.one 27.9.2013 39

ubrik.thema
destination.spanien
Der Nordosten Spaniens hat in Sachen
Kunst, Kultur, Architektur, Strand, Natur
und Genuss eine Menge zu bieten.
Katalanische
Vielfalt
Wenn es nach vielen Katalanen ginge,
wären sie sich selbst genug – als
eigener Staat. Ob das eine gute Idee
ist, steht hier nicht zur Debatte. Genügend
Attraktionen, um als eigenständiges Ziel für
einen ganzen Urlaub durchzugehen, hat die
Region im Nordosten Spaniens jedenfalls allemal.
Wilde Küsten, schöne Buchten, lange
Strände, ein abwechslungsreiches Hinterland,
hochalpines Gebirge, hübsche Dörfer, spannende
Städte und natürlich eine echte Metropole.
Barcelona ist für Touristen wie Geschäftsleute
der zentrale Anziehungspunkt der Region.
Neben unzähligen Sehenswürdigkeiten
– von der berühmten Sagrada Familia über
Kunstmuseen zu Picasso, Miró und vielen
anderen, der Architektur von Antonio Gaudí
und Lluís Domènech i Montaner bis hin zum
größten Fußballstadion Europas, Camp Nou,
mit angeschlossenem Museum – trägt auch
die Gastronomie zum guten touristischen
Ruf der Stadt bei. Von der Tapas-Bar für das
schnelle Gläschen Cava bis zur Edelgastronomie
ist alles da. Mittlerweile nähert sich die
Spitzengastronomie nach Jahren molekularkulinarischer
Experimente – der »Erfinder«
der Molekularküche Ferran Adrià ist Katalane
– wieder stärker der Tradition an. Dazu zählt
auch die Verbindung von »mar i muntanya«
(Meer und Gebirge), also Fisch und Fleisch in
einem Gericht – einer Komposition, die die
Lage der Stadt zwischen Bergen und Meer widerspiegelt.
© Vladitto /Shutterstock
Wilde Küste, verrückter Künstler.
Nördlich von Barcelona, zwischen Blanes und
den Pyrenäen, erstreckt sich die »wilde Küste«,
die Costa Brava. Während in ihren flacheren
Abschnitten mit Lloret de Mar als Hochburg
eher das Partyleben wild ist, reiht sich
weiter nördlich ein Kap an das andere, dazwischen
kleine Buchten, umrahmt von Pinien.
Künstlerischen Kultstatus hat das ehemalige
Fischerdorf Cadaques am östlichsten Zipfel
Spaniens auf der Halbinsel Cap de Creus.
Salvador Dalí lebte bis zu seinem Tod 1989
mehrere Monate im Jahr in dem hübschen Ort
Die Architektur von Antonio Gaudí – hier
der Blick auf das Pförtnerhaus im Park Guell –
prägt Kataloniens Metropole Barcelona
40
27.9.2013 travel.one

spanien.destination
thema.rubrik
mit seinen weiß getünchten Häusern und
bildete das wild-romantische Kap in zahlreichen
Werken ab. Rund 20 Kilometer weiter
westlich, in Figueres, erschuf sich der exzentrische
Künstler sein eigenes Museum.
Das Teatre-Museu Dalí entstand ab 1970 aus
einem zerstörten Theater. Das schräge Gesamtkunstwerk
mit monumentalen Eiern
auf dem Dach zählt zu den meistbesuchten
Museen Spaniens.
Römische Relikte, gute Weine.
Ein gutes Stück südwestlich von Barcelona
liegt die Provinz Tarragona mit den langen,
goldgelben Sandstränden der Costa
Daurada und Badeorten wie Cambrils und
Salou. Als gemütlicheres Gegenstück zur
vibrierenden katalanischen Hauptstadt ist
Tarragona einen Besuch wert. Prägend für
das Erscheinungsbild der Stadt mit rund
133.000 Einwohnern sind zahlreiche römische
Monumente, etwa das Amphitheater,
der Circus, das Forum Romanum, das
Grabmonument Torre dels Escipions, der
Triumphbogen Arc de Berà, das Mausoleum
von Centcelles oder die Aquäduktbrücke
Aqüeducte de les Ferreres. Seit dem Jahr
2000 ist das archäologische Ensemble von
Tarraco ein Unesco-Welterbe. Während Barcelona
einen zentralen Stadtstrand besitzt,
erstrecken sich die Strandabschnitte Tarragonas
im Nordosten der Stadt. Die Plat-
Kurzinfos
Katalonien hat rund 580 Kilometer Küste. Sie umfasst die Costa Brava und
die Costa del Maresme nördlich sowie die Costa del Garraf und die Costa
Daurada südlich der Metropole.
Amtssprachen sind Spanisch und Katalanisch sowie Aranesisch, das im
Val d'Aran im Nordwesten an der Grenze zu Frankreich gesprochen wird.
Natur: Im Nordwesten in den Pyrenäen liegt der Nationalpark
Aigüestortes i Estany de Sant Maurici, im Nordosten in den Vorpyrenäen
der Naturschutzpark der Vulkanregion Garrotxa, im Süden der Naturpark
im Delta des Ebro. Der Naturpark Cap de Creus liegt im Norden Kataloniens
am östlichsten Punkt der Iberischen Halbinsel.
Zwei landschaftliche Zonen: La Rana, eine rund 8.000 Hektar große Ebene
im Südosten des Parks; Sierras: Teil der Berge von Toledo mit Höhen von
650 bis 1.448 Metern (Rocigalgo).
Infrastruktur: Drei Besucherzentren, geführte Allradtouren, Wanderund
Mountainbikewege. http://reddeparquesnacionales.mma.es
ja Rabassada, die Platja Savinosa und die
große Platja Llarga bieten stadtnahe Bademöglichkeiten.
Eine touristisch kaum frequentierte
Seite Kataloniens können Besucher rund
20 Kilometer nordwestlich von Tarragona
erleben. Zu Füßen des Montsant-Gebirgszuges
liegt das Priorat, eine der aufstrebenden
Weinbauregionen des Landes. Die
Region, benannt nach dem 1163 gegrün-
Cadaques: Nicht nur Salvador Dalí liebte das hübsche Örtchen, auch bei Besuchern ist es populär
© Visit Cadaques
travel.one 27.9.2013 41

ubrik.thema
destination.spanien
Das Priorat erstreckt sich zu Füßen des Montsant; neben dem Wein bestimmen kleine Ortschaften wie Torroja das Bild
© Travel One
Drang zur Unabhängigkeit
Die Katalanen machen gerade einmal mehr von sich reden. Mitte September
demonstrierten Hunderttausende mit einer 400 Kilometer langen Menschenkette
für die Abspaltung ihrer autonomen Region von Spanien. Die Regionalregierung
will dazu im nächsten Jahr eine Volksabstimmung durchführen, und
wenn man Umfragen glauben darf, ist gut die Hälfte der Bevölkerung Kataloniens
dafür, sich vom Mutterland Spanien zu lösen.
Auch als Reisender wird man mit der demonstrativen Eigenständigkeit der Region
häufig konfrontiert. Von vielen Balkons in den Städten und Dörfern hängt
die gelb-rote katalanische Flagge. Und in den Städten wie Barcelona oder
Tarragona künden ebenso Graffitis vom Unabhängigkeitswillen wie auf Brückenpfeilern
und Felswänden entlang der Landstraßen und Autobahnen.
Die aktuelle Wirtschaftskrise in Spanien verstärkt den Separatismus der Katalanen.
Viele Bewohner der wohlhabenden Region klagen über hohe Transferzahlungen
an die Madrider Zentralregierung und glauben an bessere Lebensbedingungen
in einem eigenständigen Staat, ohne die Habenichtse aus dem
Süden. Doch damit, dass Madrid Katalonien widerstandslos in die Unabhängigkeit
entlässt, ist nicht zu rechnen. Schließlich steht die Region allein für rund
ein Viertel des spanischen Inlandsproduktes und ist auch der größte Besuchermagnet
des Landes. 8,8 Millionen Ankünfte aus dem Ausland registrierte
die Region von Januar bis Juli 2013. Das sind etwa 26 Prozent des spanischen
Besucheraufkommens, und damit mehr, als die Balearen (6,3 Millionen), Andalusien
(4,4 Millionen) und die Kanarischen Inseln (5,8 Millionen) erreichen.
deten Priorat de la Cartoixa d’Escaladei,
dem »Priorat des Kartäuserklosters der
Gottesleiter«, dessen Ruinen noch erhalten
und besuchbar sind, lag bis in
die 1990er Jahre im Dornröschenschlaf,
bevor Winzer wie Álvaro Palacios und
René Barbier das Potenzial ihrer Rebstöcke
erkannten, deren Trauben damals
zu sehr rustikalen Bauernweinen ausgebaut
wurden.
Bei Tagesausflügen von der Küste aus
oder Aufenthalten in einer der wenigen
touristischen Unterkünfte in Ortschaften
wie Falset, Gratallops oder Torroja kommen
vor allem Wanderer, Natur- und
Weinliebhaber auf ihre Kosten. In vielen
der Bodegas entlang der kurvenreichen
Gebirgsstraßen des Priorat können Gäste
die konzentrierten Rotweine kosten,
von denen einige seit der Entdeckung
durch den amerikanischen »Weinpapst«
Robert Parker Kultstatus erlangt haben.
Übrigens haben Weinfreunde in
Katalonien ohnehin breite Auswahl.
Mit dem Penedés, Montsant, Tarragona,
Emporda, Ampurdán, Costers del Segre,
Conca de Barberá, Alella und Pla de Bages
buhlen neun weitere Weinanbaugebitet
um die Gunst der Kunden.
Christian Schmicke
42
27.9.2013 travel.one

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COSTA BARCELONA
Von der katalanischen Metropole aus schnell erreichbar, laden
zwei fantastische Weinregionen Besucher der Costa Barcelona
zum Genießen und Entdecken ein. Penedès, Kataloniens bekanntestes
Weinanbaugebiet, erstreckt sich südwestlich von Barcelona
in drei Zonen zwischen dem Meeresniveau und 850 Metern Höhe.
Zahlreiche Bodegas, darunter einige mit spektakulärer Architektur
oder in besonders pittoresker Lage, laden Besucher zu Besichtigungen
und Weinproben ein. Die Region produziert Weiß-, Roséund
Rotweine von hervorragender Qualität. In den Höhenlagen
des Penedès wachsen die Trauben für den berühmten spanischen
Schaumwein, den Cava.
Das Anbaugebiet Alella, rund 15 Kilometer nordöstlich von
Barcelona, ist eines der kleinsten und ältesten auf der spanischen
Halbinsel. Von seinen acht Weingütern, deren Produktion geringe
Mengen in außergewöhnlicher Qualität hervorbringt, haben sich die
meisten auf biologischen Anbau spezialisiert. Wegen der Nähe zu
Barcelona und weil alle nahe beieinander liegen, können Besucher
sämtliche Bodegas, das Städtchen Alella und die zauberhafte
Landschaft der Region in einem Tag erkunden.
In beiden Weinanbaugebieten locken besonders im Herbst nach
erfolgreicher Lese zahlreiche Feste Besucher an. So findet in Alella
Ende September eine Weinwoche mit geführten Touren durch die
Weinkeller, Verkostungen, Segway Touren durch den Weinberg,
Theater und Fotoausstellungen statt. Wissbegierige Gäste können
im „Vinseum“ in Vilafranca del Penedès und im „Interpretationszentrum
des Cava“ in Sant Sadurni d’Anoia ihr Weinwissen aufpeppen.
Tipp: Einen Überblick über Festivals, Unterkünfte,
Gastronomie, Kultur bietet diese Website:
www.barcelonaismuchmore.com

ubrik.thema
destination.spanien
Auf Rekordniveau
Die Zahl ausländischer Besucher in Spanien war von Januar bis Juli so hoch wie nie.
Spanien lockte in den ersten sieben Monaten
des Jahres 34 Millionen ausländische Gäste an
© Osborne
n Touristisch bleibt Spanien auf
dem Wachstumspfad – jedenfalls,
wenn man die Reisen ausländischer
Besucher zum Maßstab
nimmt. In den ersten sieben
Monaten dieses Jahres sorgten
34 Millionen Einreisen für einen
Zuwachs um knapp vier Prozent
gegenüber dem Vorjahreszeitraum
und damit für einen Rekord.
Aus Deutschland reisten
von Januar bis Juli 5,46 Millionen
Gäste nach Spanien, das sind 2,5
Prozent mehr als im Vorjahr.
Für den Hauptsaison-Monat
Juli weist die offizielle Statistik
ein minimales Besucherplus
von 0,1 Prozent aus. Dabei haben
die Balearen und Andalusien im
Quellmarkt Deutschland zugelegt,
während die Kanaren einen
Rückgang verzeichnen.
Die Deutschen ließen 5,1
Milliarden Euro auf der Iberischen
Halbinsel und den dazugehörigen
Inseln, 2,1 Prozent
mehr als 2012. Die durchschnittlichen
Ausgaben pro Gast sanken
damit sogar leicht um 0,3
Prozent, die durchschnittlichen
Ausgaben pro Aufenthaltstag
legten dagegen um 3,6 Prozent
auf 99 Euro zu.
Während Deutschland seine
Position als zweitstärkster Quellmarkt
hinter Großbritannien bestätigte,
sank die Gästezahl aus
Italien um gut 13 Prozent auf
1,75 Millionen. Die größten prozentualen
Zuwächse weist mit
mehr als 30 Prozent weiterhin
der russische Quellmarkt auf.
Einen kräftigen Nachfrageaufschwung
verzeichnen die nordischen
Länder mit 18 Prozent
mehr Einreisen. Aber auch in den
Niederlanden haben spanische
Ziele mit einem Gästewachstum
von 14 Prozent auf 1,53 Millionen
kräftig zugelegt.
Goya verwandelt sich in Amàrac
n Die Hotelkette Allsun geht in der nächsten Sommersaison
auf Mallorca mit einer weiteren Anlage an den Start.
Die Alltours-Tochter übernimmt das Hotel Goya in Cala
Millor. Das derzeitige Zwei-Sterne-Haus soll diesen Winter
komplett saniert werden und im Mai unter neuem Namen
als Viereinhalb-Sterne-Unterkunft seine Pforten öffnen.
»Das Amàrac wird unser kleinstes und gleichzeitig
feinstes Hotel auf der Insel«, sagt Alltours-Geschäftsführer
Willi Verhuven. Es verfügt über rund 60 Zimmer, von
denen die meisten nach Unternehmensangaben Meerblick
haben. Eine Promenade trennt das Haus vom Strand.
Mit dem Neuerwerb gehören nun elf Hotels auf Mallorca
zu Allsun. Die Baleareninsel ist damit die wichtigste
Destination des Unternehmens. Die Alltours-Tochter betreibt
ansonsten noch fünf Häuser auf den Kanaren und
eines in der Türkei.
Neues Boutiquehotel auf Mallorca: Allsun saniert eine bestehende Anlage
© Alltours
44
27.9.2013 travel.one

spanien.destination
thema.rubrik
Mallorca macht
Rückzieher
Neu eröffnet: Die Hotels am Port Vell (oben) und an der Plaça Urquinanona
Expansion in Barcelona
n H10 ist nun mit neun Hotels in Barcelona vertreten. Die Gruppe eröffnete in der
Hauptstadt Kataloniens zwei neue Häuser. Sie betreibt nun am Port Vell ein Vier-
Sterne-Plus-Hotel mit 58 Zimmern sowie an der Plaça Urquinanona ein Vier-Sterne-Hotel
mit 80 Zimmern.
Beide Unterkünfte befinden sich in Gebäuden aus dem 19. Jahrhundert. Sie
wurden so renoviert, dass historische Elemente erhalten blieben und dennoch die
Moderne Einzug hielt, heißt es. So behielt das H10 Port Vell seine Fassade, das Innere
der Hauses aber wurde komplett umgestaltet. Und im H10 Plaça Urquinanona
wurden nach Unternehmensangaben die kunsthandwerklich gefertigten Decken
mit einem modernen Interieur kombiniert.
© H10
n Nach langem Hin und Her landet
die Idee nun endgültig im Papierkorb.
Mallorca führt keine Ökosteuer
auf Mietwagen ein. Ministerpräsident
José Ramón Bauzá sagte in einem Gespräch
mit dem Wirtschaftsmagazin
Cinco Días, dass er den Gesetzentwurf
zurückziehen werde. Höhere Steuereinnahmen
und eine flexiblere Defizitvorgabe
für die Region erlaube ihm, auf
die geplante Abgabe zu verzichten. Ihre
Einführung war zuvor bereits mehrfach
verschoben worden.
Mallorca-Urlauber können sich freuen:
Sie hätten zwischen drei bis 7,50
Euro pro Tag zusätzlich für ihren Mietwagen
bezahlen müssen. Die Ökosteuer
sollte zudem auch auf Einwegverpackungen
wie Plastik- und Glasflaschen
sowie Getränkedosen erhoben werden.
Allein damit sollten jährlich 37,5 Millionen
Euro in die Kassen gespült werden.
Die Mietwagensteuer sollte weitere 15
Millionen Euro einbringen. Allerdings
war bis zuletzt nicht klar, wie die fragliche
Zusatzsteuer bei Mietwagen überhaupt
erhoben werden sollte.
Neuer Flug
nach Madrid
n Vom 13. Januar an steht eine
neue Verbindung im Flugplan von
Air Berlin. Der Carrier hebt künftig
täglich in Düsseldorf ab, um
vom Rhein aus nonstop nach Madrid
zu fliegen. Die Maschine soll um
7.50 Uhr starten, geplante Ankunft
in der spanischen Hauptstadt ist
um 10.15 Uhr. Zurück geht es um
11.10 Uhr, die Landung in Deutschland
soll um 13.40 Uhr erfolgen.
Das Unternehmen verbindet
vom 13. Januar an zudem Wien mit
Madrid. Die Air-Berlin-Tochter Niki
übernimmt den Flug.
updates
Ibero Tours hat in der kommenden
Wintersaison auf den Kanaren
einige Unterkünfte neu im Programm.
Dazu zählen beispielsweise
die Apartmentanlage Casa Roja in
El Paso auf La Palma und das Hotel
La Aldea Suites in La Aldea de San
Nicolás auf Gran Canaria.
Vueling organisiert am 8. und 9.
November in Barcelona einen sogenannten
Hackathon. Die Teilnehmer
des Wettbewerbs sollen für
die Airline eine App entwickeln, die
Passagieren kurzweilig die Wartezeit
am Flughafen verkürzt.
Air Europa fliegt vom 30. März
an zweimal täglich von Frankfurt
nach Madrid. Zudem verbindet der
Carrier künftig auch München zweimal
am Tag mit der spanischen
Hauptstadt. Start ist am 5. Mai.
Gran Canaria lädt vom 5. bis 12.
Oktober zu einem Wanderfestival.
Die verschiedenen Touren führen
durch das Inselinnere.
travel.one 27.9.2013 45

im fernsehen
SA 28.9. l Lichters Reise nach Schottland, 10:45
Uhr, ZDF l Lofoten – Inseln des Lichts, 12:15 Uhr,
NDR l Reisewege England. Cornwall – Land des
Meeres und der Mythen, 14:30 Uhr, 3sat l Irinas
Traum – Little Odessa in New York, 16:00 Uhr, ARD.
So 29.9. l Wunderschön! Ferien an der Nordsee,
11:30 Uhr, NDR l Genussreisen: Zu Gast an Ahr, Mosel
und Nahe, 12:15 Uhr, Hessen l Grüne Insel im
Taifun – Taiwan, 13:15 Uhr, 3sat l Madeira – Smaragd
im Atlantik, 14:00 Uhr, 3sat l Tasmanien – Insel
am Ende der Welt, 14:45 Uhr, 3sat l Marquesas-
Inseln, 16:15 Uhr, BR.
Mo 30.9. l Von Odessa nach Odessa, 14:30 Uhr,
Hessen l Schwedens Westküste, 15:15 Uhr, NDR l
Induswelten (1/2). Vom Delta nach Lahore, 17:00
Uhr, 3sat l Erlebnis Erde. Wilder Rhein – Von der
Nordsee zur Lorelei, 20:15 Uhr, ARD.
Di 1.10. l Reisen für Genießer. Neapel – Italien,
12:00 Uhr, Arte l Bilderbuch Deutschland. Das Dreiländereck
an der Mosel, 14:15 Uhr, NDR l Paradies
am Polarkreis. Im Urwald von Nordschweden,
15:15 Uhr, NDR l Krakau, 18:50 Uhr, Hessen.
mi 2.10. l Die Ostsee zwischen Litauen und Dänemark,
11:30 Uhr, NDR l Mit dem Fahrrad von Hamburg
nach Dresden, 18:15 Uhr, NDR l Die Berge der
Deutschen. Von Höhenrausch und Hüttenzauber,
20:15 Uhr, Phoenix.
Do 3.10. l Kanalinsel Jersey, 9:30 Uhr, WDR l
Traumurlaub auf Mallorca. Felsen, Fincas und feine
Küche, 11:30 Uhr, NDR l Reisen für Genießer. Venedig
– Italien, 12:00 Uhr, Arte.
Fr 4.10. l Islands unbekannter Osten, 11:15 Uhr,
3sat l Gotland – Schwedens Außenposten in der
Ostsee, 15:15 Uhr, NDR.
SA 5.10. l 2.000 Meilen bis Oregon. Quer durch
Amerikas Wilden Westen, 12:15 Uhr, NDR l Reisewege
Pyrenäen. Im Land der Dreitausender, 14:30
Uhr, 3sat l Die legendäre »Ruta 40«. Durch Argentinien
bis ans Ende der Welt, 16:15 Uhr, 3sat.
So 6.10. l Wunderschön! Der Elberadweg – Von
der Sächsischen Schweiz nach Dresden, 11:30 Uhr,
NDR l Die schönsten Inseln Norddeutschlands,
14:00 Uhr, NDR l Portugal, 16:15 Uhr, BR l Cornwall,
da will ich hin, 16:45 Uhr, SWR l Im Hochland
der Holländer – unterwegs in der Vulkaneifel,
18:45 Uhr, SWR.
Mo 7.10. l Bornholm – Dänemarks Sonneninsel,
15:15 Uhr, Hessen l WISO-Duell: Kreuzfahrt gegen
Cluburlaub, 17:15 Uhr, ZDFinfo.
Di 8.10. l Moskau, Jalta, Kiew – Eine Zugreise,
14:30 Uhr, Hessen l Gefahr im Paradies. Eine Reise
durch Zentralafrika, 15:15 Uhr, NDR l Reise ins Paradies.
Brasiliens Hochseeinsel Fernando de Noronha,
15:45 Uhr, 3sat l Rio zwischen Himmel und
Hölle, 18:00 Uhr, 3sat.
mi 9.10. l Herbstliche Städtetrips, 11:30 Uhr,
Hessen l Reisen für Genießer. Marrakesch, 12:00
Uhr, 3sat l Melilla – Europas Vorposten in Afrika,
15:15 Uhr, NDR.
Do 10.10. l Nächste Ausfahrt: Großglockner.
Eine Traumstraße durch die Alpen, 8:30 Uhr, ZDF
neo l Kur Royal (1/5). Bad Ischl – Die Erfindung der
Sommerfrische, 14:50 Uhr, 3sat l 8.000 Meilen bis
Alaska. Von Montana zum Eismeer, 21:00 Uhr, NDR.
Fr 11.10. l Reisen für Genießer. Patagonien,
12:00 Uhr, Arte l Reiseziel Pannonien, 16:00 Uhr,
3sat l Paris: Geschichte einer Mega-Metropole,
19:05 Uhr, n-tv.
46
27.9.2013 travel.one

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fernweh
Quer durchs Gelobte Land
© Dana Friedlander/Go Israel
Für eine siebentägige Mietwagenreise durch Israel bietet Superstar Holidays
eine Sonderrate. Im Preis enthalten sind der Flug von Frankfurt, München oder
Berlin nach Tel Aviv sowie ein Mietwagen der Kategorie A von Hertz. Der Reisezeitraum
liegt zwischen dem 6. Oktober und dem 31. Dezember. Beratung und
Buchung bei Superstar Holidays unter info@superstar.de
ab 334 Euro pro Person
Von Piräus nach Dubai
14 Tage dauert die Reise der Azamara Journey von Piräus auf dem griechischen
Festland nach Dubai. Start der Kreuzfahrt mit den Stationen Rhodos, Limassol,
Suez-Kanal, Muscat und Dubai ist am 26. Oktober. Zum Programm der
Reise von Azamara Club Cruises gehört auch eine exklusive Abendveranstaltung
an Land. Informationen und Buchung unter www.vas.travel
ab 1.069 Euro pro Person (Innenkabine)
© Azamara Cruises
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travel.one 27.9.2013
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Klaus Göddert, Petra Hirschel,
Wolfram Marx, Kendra Mietke
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Leserservice
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Grafik
Uta Seubert (verantw.),
Silke Oray, Ulrike Schreiner
Geschäftsführer
Richard Redling
Martin Weber
leute
Stefan Gössling (links) übernimmt
von Jens Hulvershorn den Posten des
stellvertretenden Vorsitzenden
Neues Gesicht im
Futouris-Vorstand
n Ein Klimaforscher gehört nun zum Vorstand von Futouris.
Dr. Stefan Gössling, Professor an der schwedischen Universität
Lund, vertritt den Verein als stellvertretender Vorsitzender.
Die Mitglieder wählten ihn auf ihrer Strategietagung in der
Lüneburger Heide zum Nachfolger von Jens Hulvershorn. Der
Gebeco-Manager hatte bereits im Frühjahr angekündigt, nach
fünf Jahren im Amt nicht nochmals kandidieren zu wollen.
Gössling übernimmt den Posten jedoch vorerst nur kommissarisch.
Das letzte Wort hat die Hauptversammlung nächsten
März. Denn Futouris denkt über eine strukturelle Veränderung
in Zusammenhang mit dem geplanten Aufbau eines Innovationszentrums
für Nachhaltigkeit nach.
Der Professor ist bei dem Verein kein Unbekannter. Er engagiert
sich seit 2010 als wissenschaftlicher Beirat für die touristische
Nachhaltigkeitsinitiative und arbeitet bei dem Branchenprojekt
»Klimainsel Juist« mit.
Druck
L.N. Schaffrath GmbH & Co. KG
DruckMedien, 47608 Geldern
Travel One erscheint 14-tägig freitags
Zurzeit gilt Anzeigenpreisliste Nr. 46
gültig ab Januar 2013
Abonnementpreis Inland 23,36 Euro
pro Jahr inkl. Porto, zzgl. 7% MwSt.
Einzelheft 2 Euro
Abonnementpreis Ausland
48 Euro pro Jahr inkl. Porto
(innerhalb der EU zzgl. MwSt. bei
fehlender UID/VAT-Nr.)
Die Mitglieder des AJT e.V.
erhalten die Zeitschrift im Rahmen
ihrer Mitgliedschaft.
(EDA: Empfängerdatei-Analyse)
Nachdruck, auch auszugsweise,
nur mit Genehmigung des Verlages.
Für unverlangt eingesandte
Manuskripte und Fotos wird keine
Gewähr übernommen.
Travel One ist eine Aktivität der
DVV Media Group GmbH, Hamburg
01 02 03
01 Olaf Melsbach gibt seine
Tätigkeit als Geschäftsführer
bei SKR Reisen auf
und verlässt das Unternehmen,
um sich »neuen Herausforderungen
zu widmen«.
Uschi Neuss ist neue Geschäftsführerin
von Stage
Entertainment, Vorgänger Johannes
Mock-O’Hara ist zurückgetreten.
02 Judith Hild soll als neue
Sales- und Marketing-Managerin
die Verkaufsaktivitäten
der Sun Resorts vorantreiben.
Sie ist unter anderem für
Süddeutschland zuständig.
Kirsten Buhrmester ist bei
Opodo als neue Business Development
Managerin Germany
für das Kooperationsmanagement
verantwortlich.
03 Walter Ruggli, General
Manager Switzerland
von Carlson Wagonlit Travel,
übernimmt beim Geschäftsreisedienstleister
übergangsweise
das Amt als Senior Vice
President für Zentraleuropa.
Peter Schmidtchen kümmert
sich nun bei Schweiz
Tourismus als Marketing-Manager
um Deutschland.
48
27.9.2013 travel.one

Suntrips bald
ohne Reinke
Wer kommt nach Franz?
n Christoph Franz verlässt Lufthansa. Den Vorstandsvorsitzenden
zieht es in die Schweiz, wo seine Familie lebt. Dort übernimmt
er im nächsten Jahr die Leitung des Verwaltungsrates
des Pharma-Konzerns Roche. Wer bei Lufthansa sein Nachfolger
wird, ist derzeit noch offen. Als aussichtsreichster Kandidat
gilt Carsten Spohr, bislang Vorsitzender des Lufthansa-Passagevorstandes.
Chancen werden auch Cargo-Vorstand Karl-Ulrich
Garnadt sowie Harry Hohmeister eingeräumt, der für die
Lufthansa-Tochter Swiss zuständig ist. Aufsichtsratschef Wolfgang
Mayrhuber hat in den vergangenen Tagen mehrfach erklärt,
dass bei der Suche nach dem Nachfolger von Franz kein
Grund zur Eile bestehe, da dessen Vertrag noch bis Mai nächsten
Jahres laufe. Zudem werde sich Lufthansa auch nach externen
Kandidaten für den Vorstandsvorsitz umsehen.
n Nach rund sieben Jahren bei
Suntrips gibt Boris Reinke seine
Tätigkeit als Sales- und Marketing-Manager
zum 15. Oktober
aus privaten Gründen
auf. Er will dem Asien-Spezialisten
aber noch bis zum nächsten
Februar beratend zur Seite
stehen, um einen »möglichst
reibungslosen Übergang zu ermöglichen«.
Reinke sieht seine
berufliche Zukunft weiter
in der Touristik. Er wolle sich
»nach einer kurzen Auszeit einer
neuen beruflichen Herausforderung
in der Branche widmen«,
erklärt er.
leserbriefe redaktion@travel-one.net
»Pickerl umgehen«
Travel One Morning News, 23. September 2013,
»Österreich: Wieder mit Vignette bis Kufstein-Süd«
Man kann das mit dem Pickerl auch ganz einfach umgehen,
oder besser gesagt: umfahren. Neun Kilometer Umweg,
dafür Pickerl-frei: A 8 München-Salzburg bis Bernau am
Chiemsee, weiter über Grassau, Marquartstein, Schleching,
Kössen und Schwendt nach St. Johann und weiter nach Kitzbühel,
Paß Thurn, Mittersill ... usw. usf. Ergebnis: Pickerl gespart,
rund 20 Minuten länger gefahren und natürlich die
Ortsdurchfahrt Kufstein als »Hemmschuh« zwischendurch.
Auf unseren Fahrten nach Mittersill und Neukirchen am
Großvenediger ist dies dann die erheblich preisgünstigere
Variante. Ich habe noch nie ein A-Pickerl bezahlt!
Rolf Kullmann, Wuppertal
Diese Vignette wird in Österreich niemals »Pickerl« genannt,
da das österreichische Pendant zur TÜV-Plakette so
bezeichnet wird. Das Pickerl am Auto zeigt die Kfz-Überprüfung
nach § 57a KFG und erlaubt noch keine Autobahnbenutzung.
Unabhängig davon wird eine Vignette aber sehr
wohl gepickt (geklebt).
Vincent Fischer
travel.one 27.9.2013

ubrik.thema
leute.persönlich
Odiego-Deutschland-Chef
Andreas Adrian
Was hat Sie in die Reisebranche verschlagen?
Über Umwege ein Kindheitstraum.
Ihr Traumberuf als Kind?
Pilot oder Hoteldirektor.
Drei Monate Zeit – was würden Sie machen?
Eine Atlantiküberquerung unter Segeln.
Andreas Adrian 32, Sternzeichen
Löwe, leitet seit Juni
das Deutschland-Geschäft der
Odiego Group mit den Marken
Opodo, Edreams und Govolo. Er
hat einen anderthalbjährigen
Sohn und verbringt viel Zeit
auf dem Spielplatz. Ein Buch
hat Adrian immer parat. Denn
wenn ihm Zeit bleibt, schmökert
er für sein Leben gern.
Der Manager studiert zunächst
Volkswirtschaftslehre in
Großbritannien. Er macht seinen
Bachelor an der University
of Essex und den Master an der
University of Cambridge. 2005
fängt Adrian bei KPMG in London
im Bereich Transfer Pricing
and Valuation Services an.
Vier Jahre später wechselt er innerhalb
des Unternehmens
nach Frankfurt.
2012 lernt er eine neue
Branche kennen: Tourismus.
Der 32-Jährige arbeitet nun bei
Odiego im Revenue Management,
avanciert schnell zum
Head of Product Management.
Seit drei Monaten ist er Country
Director Germany. Dass sein
Arbeitgeber in Hamburg sitzt,
dürfte ihm entgegenkommen.
Denn er verbringt seine Freizeit
gerne auf dem Wasser – mit
einer Jolle auf der Außenalster
oder auch beim Hochseesegeln
im Mittelmeer und Atlantik.
Was hat man Ihnen zuletzt geschenkt?
Eine mit Glitzersteinen beklebte Herzdose aus Pappe.
Wo haben Sie Ihren vergangenen Urlaub verbracht?
Im Kleinwalsertal zum Skifahren.
Welches Souvenir haben Sie sich mitgebracht?
Herzhaften Bergkäse.
Was sammeln Sie?
Als Kind Briefmarken, heute nur noch Erinnerungen.
Wo möchten Sie gerne leben?
Nah am Meer ... Hamburg ist daher schon recht gut.
Welche Filmrolle hätten Sie gerne mal gespielt?
Roger O. Thornbill in Alfred Hitchcocks »Der unsichtbare Dritte«.
Was lesen Sie gerade?
»Naked Statistics« von Charles Wheelan.
Ihr Lieblingsessen?
Rheinischer Sauerbraten mit allem, was dazu gehört.
Rückblick: Was würden Sie nicht noch einmal tun?
Alt-Griechisch statt Französisch in der Schule wählen.
Was würden Sie gerne können?
Mehr Sprachen sprechen und dann eine Weltreise machen.
Der Held oder die Heldin Ihrer Kindheit?
Der Formel-1-Rennfahrer Michael Schumacher.
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27.9.2013 travel.one

thema.rubrik
Jobs mit Fernweh
www.touristikcareer.de