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Institut für Handelsforschung<br />
Differenzierungsmöglichkeiten im<br />
<strong>Online</strong>-Handel mit Consumer Electronics<br />
Der ECC-Konjunkturindex des Instituts für Handelsforschung in<br />
Zusammenarbeit mit Trusted Shops, Rakuten und Hermes ist ein<br />
Stimmungsindikator für den deutschen <strong>Online</strong>-Handel. Monatlich<br />
geben rund 700 Händler ihre Einschätzung zur aktuellen<br />
Umsatzsituation sowie der erwarteten Umsatzentwicklung ab.<br />
Zudem bewerten monatlich über 1.700 Shopper ihre <strong>Online</strong>-<br />
Ausgaben. Wie die aktuelle halbjährliche Auswertung der Daten<br />
zeigt, unterliegt die Geschäftsstimmung starken Schwankungen<br />
Zu Jahresbeginn konnten sich die<br />
<strong>Online</strong>-Händler aus den Bereichen Consumer<br />
Electronics und Elektrohausgeräte<br />
trotz der traditionellen Katerstimmung<br />
nach dem Weihnachtsgeschäft noch über<br />
vergleichsweise hohe <strong>Online</strong>-Umsätze<br />
freuen. Bis zum Ende des ersten Quartals<br />
jedoch stieg der Anteil der Unternehmen,<br />
die ihre aktuellen Umsätze negativ einschätzen.<br />
Dementsprechend sinkt auch<br />
der branchenspezifische Konjunkturindex<br />
(e-KIX) bezüglich der aktuellen Geschäftslage<br />
von 102,9 Punkten im Januar auf 93,3<br />
Punkte im März – ein Wert, der für eine<br />
insgesamt leicht negative Stimmung unter<br />
den Befragten steht.<br />
Im April – in Vorbereitung auf die Fußball-Europameisterschaft<br />
und die Olympischen<br />
Spiele – steigt der Wert dann wieder<br />
um rund 15 Punkte. Knapp ein Drittel<br />
der Befragten freut sich im April über eine<br />
positive Umsatzsituation. Die gute Stimmung<br />
hält allerdings nur kurz, bereits im<br />
Mai müssen die <strong>Online</strong>-Händler wieder<br />
deutliche Einbußen hinnehmen und auch<br />
im Juni sinkt die Stimmung unter den Befragten<br />
weiter. Zum Ende des ersten Halbjahrs<br />
erreicht der e-KIX bezüglich der aktuellen<br />
<strong>Online</strong>-Umsätze mit Consumer<br />
Electronics und Elektrogeräten dann mit<br />
90,8 Punkten seinen Tiefstand 2012.<br />
Die Zukunft sehen die <strong>CE</strong>-Händler<br />
zwar noch überwiegend positiv, aller-<br />
12 <strong>CE</strong> <strong>Markt</strong> 9/2012<br />
dings bei weitem nicht so rosig wie die<br />
<strong>Online</strong>-Händler anderer Branchen. Der<br />
branchenspezifische e-KIX bezüglich der<br />
Erwartungen schwankt während des Erhebungszeitraums<br />
um die 115 Punkte<br />
und liegt damit zwischen 15 und 25 Indexpunkten<br />
unter den Werten der Gesamtstichprobe.<br />
Kundenbewertungen<br />
mit Potenzial<br />
Die <strong>Online</strong>-Händler aus dem Bereich Consumer<br />
Electronics unterliegen im Internet<br />
einem harten Preiskampf. Konsumenten<br />
kaufen nur selten Unterhaltungselektronik,<br />
ohne sich zuvor im Internet bei Wettbewerbern<br />
oder über Preisvergleichsseiten<br />
zu informieren. Vor allem bei hoch<br />
standardisierten Produkten entsteht dadurch<br />
ein starker Konkurrenzkampf.<br />
Aus diesem Grund ist es gerade für<br />
diese Branche immens wichtig, sich im E-<br />
Commerce auch über Merkmale abseits<br />
des Preises vom Wettbewerb zu differenzieren,<br />
Kunden für sich zu gewinnen und<br />
diese langfristig zu binden. So können<br />
Kundenbewertungen beispielsweise das<br />
Vertrauen in einen Webshop stärken und<br />
die Entscheidung für einen Händler oder<br />
ein bestimmtes Produkt wesentlich beeinflussen.<br />
Die »Frage des Monats« des<br />
ECC-Konjunkturindex im Mai zum Thema<br />
zeigt, dass die <strong>Online</strong>-Händler im Bereich<br />
Consumer Electronics und Elektrohausgeräte<br />
das Potenzial von Kundenbewertungen<br />
noch nicht ausschöpfen. Zum einen<br />
setzen die befragten Teilnehmer deutlich<br />
weniger Bewertungen sowohl für einen<br />
<strong>Online</strong>-Shop als auch für einzelne Produkte<br />
ein, zum anderen ist der Anteil der <strong>Online</strong>-Händler,<br />
die auch künftig keine Kundenbewertungen<br />
planen, vergleichsweise<br />
hoch.<br />
Maßnahmen zur Steigerung<br />
des Kundenvertrauens<br />
Auch die Möglichkeit, beim Kauf in einem<br />
<strong>Online</strong>-Shop zwischen verschiedenen<br />
Lieferanten auswählen zu können, ist für<br />
viele <strong>Online</strong>-Shopper ein wichtiges Kriterium<br />
– insbesondere dann, wenn es sich<br />
um hochpreisige Produkte handelt. Doch<br />
lediglich knapp 16 Prozent aller <strong>Online</strong>-<br />
Händler (branchenübergreifend) bieten<br />
dies bislang an. In diesem Punkt haben<br />
die Händler von Consumer Electronics<br />
und Elektrohausgeräten das Potenzial<br />
einer flexiblen Auswahl für den Kunden<br />
allerdings bereits erkannt: Knapp jeder<br />
Fünfte plant zukünftig, den Kunden eine<br />
Auswahlmöglichkeit des Zustelldienstes<br />
anzubieten.<br />
Neben den genannten sind weitere<br />
Maßnahmen zur Steigerung des Kundenvertrauens<br />
und der Kundenbindung sinnvoll.<br />
Sowohl der Einsatz von Gütesiegeln,<br />
als auch das Angebot unterschiedlicher<br />
Zahlungsverfahren sowie kostenlose Lieferungen<br />
wirken unterstützend und helfen<br />
auch zukünftig, stabile Umsätze im E-<br />
Commerce zu generieren.<br />
Interessierte <strong>Online</strong>-Händler, die ebenfalls<br />
gerne an der monatlichen Erhebung<br />
teilnehmen und so helfen wollen auch<br />
branchenspezifisch mehr Transparenz in<br />
den deutschen <strong>Online</strong>-Handel zu bringen,<br />
können sich unter folgendem Link anmelden:http://umfrage.ifhkoeln.de/umfragecenter/start.aspx?a=93.<br />
Das IfH berät bei<br />
der Analyse, Planung und Steuerung von<br />
Unternehmensstrategien.<br />
von Maria Klees und Christina Fingerhut,<br />
IfH Institut für Handelsforschung GmbH<br />
<strong>Online</strong>-Händler<br />
bewerten ihre Umsatz-<br />
situation im bisherigen<br />
Jahresverlauf sehr<br />
unterschiedlich, der<br />
Tiefstand war im Juni<br />
erreicht (links).<br />
Kundenbewertungen<br />
werden vor allem im<br />
Consumer-Electronics-<br />
Bereich noch nicht voll<br />
ausgeschöpft (rechts).<br />
http://www.ce-markt.de
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