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Reparaturperformance Die Mitarbeiter der PST – professional support technologies GmbH verfügen über erstklassige Technik-Kompetenz<br />
PST Rundumgarantie<br />
Komplettservice aus einer Hand<br />
Die PST – professional support technologies GmbH hat in den<br />
letzten Jahren ihren Ruf als einer der führenden Servicespezialisten<br />
am deutschen <strong>Markt</strong> durch kundenfreundlichen Service und<br />
kontinuierliche Leistungssteigerung gefestigt. Der Nächste Schritt<br />
in eine erfolgreiche Zukunft besteht im Einführen einer Servicegarantie<br />
sowie in der Erweiterung des Dienstleistungsportfolios<br />
Um die Erfolge des inhabergeführten<br />
Unternehmens in den nächsten Jahren<br />
auszubauen führt PST im Jahr 2012 als<br />
erstes Serviceunternehmen eine Servicegarantie<br />
ein.<br />
»Unsere Service- und Reparaturprozesse<br />
sind perfekt organisiert, so dass<br />
wir für unsere Kunden ohne Wenn und<br />
Aber eine Garantie für unsere Dienstleistungen<br />
einräumen. Alle Prozesse laufen<br />
softwaregestützt und sind damit effizient<br />
und fehlerresistent«, so Marcus<br />
Kugeler, Geschäftsführender Gesellschafter<br />
der PST GmbH.<br />
Mit Einführung der Marken Securpack<br />
und PST Fulfillment hat PST zusätzlich<br />
neue Dienstleistungen ins Portfolio<br />
aufgenommen. Securpack bietet für Hersteller,<br />
Handel und Serviceunternehmen<br />
maßgeschneiderte Verpackungslösungen<br />
für sensible Produkte, wie LCD Fernseher<br />
oder Kaffevollautomaten.<br />
Insbesondere 100 Prozent sichere Versandverpackungen<br />
für Servicegeräte zu<br />
unschlagbaren Preisen stehen im Focus.<br />
Zusätzlich übernimmt PST Fulfillment die<br />
Abwicklung von online Geschäften für Industrie<br />
und Handel; von Lagerhaltung<br />
über Fakturierung und Versand, bis hin<br />
zum kompletten Retourenmanagement.<br />
Durch die Retourenbewertung und -aufbereitung<br />
werden alle Produkte sofort<br />
wieder in den Warenkreislauf gebracht<br />
und nicht teuer gelagert, wie dies gängige<br />
Praxis ist.<br />
Die »PST Rundumgarantie« bezieht sich<br />
auf alle Dienstleistungen:<br />
20 <strong>CE</strong> <strong>Markt</strong> 9/2012<br />
Marcus Kugeler<br />
Geschäftsführender<br />
Gesellschafter<br />
der PST GmbH<br />
Reparaturperformance-<br />
und Qualitätsgarantie<br />
PST garantiert seinen Kunden beste Serviceperformance<br />
und exzellente Repa-<br />
raturqualität. Wiederholungsreparaturen<br />
oder Versandfehler liegen dank softwaregestützter<br />
Prozesse im Promillebereich.<br />
Sollte es dennoch Gründe zur<br />
Beanstandung geben, wird dieser Fall kostenfrei<br />
bearbeitet bzw. werden die bereits<br />
entstandenen Kosten erstattet.<br />
Preis- und Kostengarantie<br />
Neben dem Topservice bietet PST transparente<br />
und faire Preisgestaltung. PST garantiert<br />
Servicekosten zu senken, egal ob<br />
der Service bisher in Eigenregie oder mit<br />
einem externen Servicepartner durchgeführt<br />
wird. In der Vergangenheit konnte<br />
das Ratinger Unternehmen die Servicekosten<br />
vieler Kunden um mehr als 50% reduzieren<br />
und gleichzeitig die Dienstleistungsqualität<br />
verbessern.<br />
Durchlaufzeitgarantie<br />
Servicedurchlaufzeiten von maximal zwei<br />
Tagen bei höchster Qualität sind selbst-<br />
verständlich. Tauschlieferungen werden<br />
bei PST immer tagesaktuell durchgeführt.<br />
Sollten mit Kunden vereinbarte Zeiten<br />
ausnahmsweise überschritten werden,<br />
sind entsprechende Servicefälle kostenfrei.<br />
Ausgeklügelte Software und Serviceprozesse<br />
sichern tagesaktuelle Bearbeitung,<br />
auch in der Hochsaison.<br />
Qualitätssicherungsgarantie<br />
PST überwacht die Qualität und Zuverlässigkeit<br />
aller Kundenprodukte. Sollten Unstimmigkeiten<br />
oder Fehler an Produkten<br />
auftauchen, erfahren PST Kunden dies<br />
umgehend. Die Servicesoftware GoBase<br />
erstellt exakte Fehlerstatistiken und Vorschläge<br />
zur Qualitätsverbesserung. Auf<br />
Wunsch übernimmt PST die technische<br />
Kommunikation mit Produktionsstätten.<br />
Reklamationsgarantie<br />
PST lässt keinen Kunden im Regen stehen:<br />
Reklamationen werden umgehend erledigt<br />
und ggf. vorher angefallene Kosten<br />
erstattet.<br />
»Durch unsere umfangreichen Garantieleistungen<br />
setzen wir höchste Reparaturperformance<br />
bei bester Qualität um.<br />
Durchlaufzeiten von ein bis zwei Tagen<br />
bei Spitzenqualität halten wir problemlos<br />
ein und erreichen dadurch höchste Kundenzufriedenheit»,<br />
so Marcus Kugeler.<br />
PST Dienstleistungsportfolio:<br />
l After Sales Service<br />
l Hotline Support<br />
l Reparaturen/Tausch/Rework<br />
l Fulfillment Leistungen<br />
l EDV- und Netzwerksupport<br />
l GoBase Servicesoftware<br />
(Entwicklung und Vertrieb)<br />
l Securpack Verpackungslösungen<br />
l Entwicklung von Servicestrategieen<br />
l Warenkunde- und<br />
Produktschulungen<br />
Kontakt: PST – professional support<br />
technologies GmbH<br />
Breitscheider Weg 117<br />
40885 Ratingen<br />
Telefon: 02102/1689731<br />
Web: www.ps-tech.de<br />
Mail: info@ps-tech.de<br />
http://www.ce-markt.de
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