EVANGELISCHES BERATUNGSZENTRUM - EBZ München

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nen, als auch Klärungsprozesse, die zu dem Ergebnis kommen,
dass dies – wie oben beschrieben - derzeit nicht möglich
ist. Unserer Erfahrung nach sind beide Prozesse unseren
fachlichen Einsatz wert. Auch wenn unsere Beratung in manchen
Fällen zu keiner einvernehmlichen Umgangsregelung
führte, konnte sie einen wertvollen Beitrag zur Klärung und
Orientierung für die Eltern, aber auch für das Gericht und das
Jugendamt leisten. Unsere Rückmeldung an das Gericht und
an das Jugendamt ermöglicht diesen einzuschätzen, wie sie
wieder mit ihren jeweils eigenen Möglichkeiten tätig werden
müssen.
Die Beratungsarbeit im Rahmen des Münchner Modells erfahren
wir als eine, v.a. für die von Trennung/Scheidung be-
troffenen Familien lohnende Aufgabe. Im besten Falle können
auch zeit- wie kostenintensive und höchst belastende
juristische Auseinandersetzungen vermieden oder verringert
werden. Dadurch werden auch die betroffenen Kinder deutlich
entlastet und die familiären Beziehungen gestärkt. Diese
Arbeit beansprucht jedoch zweifellos zeitliche und personelle
Ressourcen. Es bleibt zu wünschen, dass hierfür den Erziehungsberatungsstellen
ausreichend Mittel zur Verfügung
gestellt werden.
Ilse Herath-Schugsties (ebz)
Andreas Schwarz (Caritas)
Ökumenische Erziehungs-, Jugend- und Familienberatungsstelle
Neuperlach
2.6 Onlineberatung - Mitarbeit in der virtuellen Beratungsstelle der Bundeskonferenz
für Erziehungsberatung und beim evangelischen Beratungsportal
Rückblick
Seit dem 01.10.2006 beteiligt sich die Erziehungsberatung
(EB) des ebz mit 5 Wochenstunden an der bundesweiten
virtuellen Beratungsstelle der Bundeskonferenz für
Erziehungsberatung (bke). Aus den ursprünglich geplanten
18 Monaten Mitarbeit wurden inzwischen 4 Jahre. Die
zunächst befristete Mitarbeit wurde von Seite des ebz in eine
unbefristete umgewandelt. Durch diese Kontinuität kann
weiterhin ein bundesweites Team von insgesamt 90 Berater/
innen der virtuellen Beratungsstelle unterstützt werden.
Unter den beiden Adressen www.bke-elternberatung.de und
www.bke-jugendberatung.de werden Hilfe suchende Eltern
und Jugendliche fachlich beraten. Ratsuchende als auch
Berater/innen bleiben hierbei weitestgehend anonym, da
die virtuelle Beratungsstelle unter einem selbst gewählten
Pseudonym (Nickname) betreten wird. Hierdurch wird
die Zugangsschwelle für die Ratsuchenden so niedrig wie
möglich gehalten.
Einblick
Auf der Plattform der virtuellen Beratungsstelle stehen
zwei unterschiedliche Beratungsformen zur Auswahl: die
Einzelberatung und die Gruppenchats. Die Einzelberatung
erfolgt über eine geschützte Mail oder Einzelchatkontakte.
Hierbei wird zugesichert, dass eine Erstanfrage innerhalb
von 48 Stunden beantwortet wird, Folgemails gehen dann
jeweils an den/die Berater/in, der/die bereits die Erstanfrage
beantwortet hat. Ein Gruppenaustausch mit anderen
Ratsuchenden ist in Themenchats und offenen Chats möglich,
die täglich angeboten werden, teilweise auch am Abend und
an den Wochenenden. Inzwischen stehen täglich mindestens
ein bis zwei Chats für Eltern und vor allem für Jugendliche
zur Verfügung, die dieses Angebot sehr rege nutzen, sodass
jeder Chat voll belegt ist. Darüber hinaus kann die Anfrage
in Foren gepostet werden, die auch für nicht eingeloggte
Besucher/innen einsehbar sind und 24 Stunden am Tag zur
Verfügung stehen.
Entwicklung
Im Jahre 2000 wurde das Online-Beratungsangebot von
der bke als Projekt ins Leben gerufen. Inzwischen hat es
sich zu einer festen Institution in der Beratungslandschaft
etabliert und gehört mit cirka 50.000 eingeloggten User/
innen zum größten Angebot seiner Art. Ähnlich wie bei
der anonymen Telefonberatung werden über das Internet
Ratsuchende angesprochen, die zunächst nicht zum üblichen
Beratungsstellenklientel gehören. Daher stellt die virtuelle
Beratungsstelle eine wichtige Ergänzung zur Face-to-Face-
Beratung dar. Mit fast 18.000 Zugriffen im Jahr 2010 steht
München auf Platz 1 im bundesweiten Vergleich.
Qualitätssicherung
Als Mitarbeiter der EB führe ich neben der Einzelberatung von
Jugendlichen und Eltern per Mail zweimal im Monat einen
zweistündigen Gruppenchat für jeweils 10 Jugendliche durch
und einmal im Monat mit einer Kollegin einer norddeutschen
Beratungsstelle zusammen einen zweistündigen gemeinsamen
Eltern-Jugendchat für 6 Jugendliche und 6 Eltern. Als
virtueller Berater der zweiten Generation sehe ich eine
Verantwortung, mich um die Qualitätssicherung zu kümmern.