EVANGELISCHES BERATUNGSZENTRUM - EBZ MÃ¼nchen

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30 Beratungsstandards und Beratungsinterventionsformen werden von mir herausgearbeitet und allen Kolleg/innen zur Verfügung gestellt. Dadurch kann eine Weiterentwicklung dieser wichtigen Beratungsform erfolgen, die inzwischen aus ihren experimentellen Kinderschuhen herausgewachsen ist. Neben einer kontinuierlichen Öffnung für neue Mitarbeiter/ innen macht ein wenigstens kleiner kontinuierlicher Mitarbeiter/innenstamm Sinn, um nicht immer wieder von vorne beginnen zu müssen, sondern die Beratungskriterien weiter zu entwickeln und auf bereits gemachten Erfahrungen aufzubauen und diese an die neuen Kolleg/innen weiter zu geben. Ergänzung Neben der bundesweiten Beratungsplattform beteiligt sich die EB auch an der stärker regional organisierten Plattform von Diakonie und evangelischer Kirche. Unter www. evangelische-beratung.info können sich Ratsuchende von der jeweils regionalen evangelischen Beratungsstelle per Mail beraten lassen. Diese Beratung erfolgt weniger anonym als dies bei der bke der Fall ist. Neben einer ausschließlichen Beratung per Mail ist es hier auch möglich eine Face-to- Face-Beratung mit einer Mail-Beratung zu koppeln, was insbesondere Jugendliche für sich nutzen. Sie schreiben aus der sie belastenden Situation heraus, um dann im nächsten Beratungstermin eine Reflexion mit dem Berater/ der Beraterin vorzunehmen. Außerdem steht damit eine datengeschützte Beratungsplattform zur Verfügung, die auch dazu geeignet ist, einen Austausch mit Klient/innen der EB zu ermöglichen. Der Zugriff erfolgt über die Website des ebz. Die EB ist hierbei innerhalb des ebz in guter Gesellschaft, da sich die Schwangerschaftsberatung ebenfalls an diesem Angebot beteiligt und die Telefonseelsorge inzwischen über ihre eigene Plattform Sorgenchats anbietet. Ratsuchende Mit den genannten Angeboten werden niederschwellige Beratungsformen angeboten, die insbesondere benachteiligte junge Eltern, Alleinerziehende, aber auch Eltern im ländlichen Raum, sowie Jugendliche ansprechen, die von sich aus den Weg in die Beratungsstelle nicht so leicht finden würden. Über das Internet können diese Ratsuchenden erste Beratungserfahrungen machen oder bereits gemachte Erfahrungen mit anderen austauschen. Letztendlich wird durch die anonyme Online-Beratung eine Lücke in der Beratungslandschaft geschlossen. Dadurch werden nun alle möglichen Formen der Beratung gleichermaßen im ebz praktiziert, wobei jede Form der Beratung ein eigenes Klientel anspricht. Die Telefonberatung, die Online- Beratung und die klassische Face-to-Face-Beratung existieren nun nebeneinander und ergänzen sich gegenseitig. Von der praktischen Erfahrung mit diesen Formen der Beratung profitieren alle Mitarbeiter/innen der Beratungsstelle. Die Erfahrungen werden auch Kolleg/innen durch die Teilnahme an Symposien und Kongressen weitergegeben. Im letzten Jahr habe ich an den Kinderschutztagen zum Thema „Sexualisierte Gewalt“ und an einem städtischen Symposium zum Thema „Frühe Förderung“ über das Angebot berichtet. Fachlichkeit Wichtig erscheint mir, dass die Berater/innen der virtuellen Beratungsstelle der bke jeweils Mitarbeiter/innen einer Erziehungsberatungsstelle sind, da dadurch praktische Erfahrungen vorliegen, die den Abwägungsprozess unterstützen, welche Beratungsform für die Ratsuchende am geeignetsten erscheint. Unter keinen Umständen sollte dieses wichtige und zukunftsweisende Beratungsangebot dubiosen Beratungseinrichtungen im Internet überlassen werden. Letztendlich nutzt der Aufwand auch den Beratungsstellen vor Ort, da über die virtuelle Beratung die Zugangswege zur Beratungsstelle für Eltern und Jugendliche erleichtert werden. Um auch weiterhin unterschiedliche Medien der Beratung effektiv anbieten zu können, erscheint es sehr wichtig, dass die Berater/ innen nicht ausschließlich eine Form der Beratung kennen und praktizieren, sondern ein Gespür dafür haben, welches Medium wann und für welche Themen und Ratsuchende das Passendste ist. Professionalität Eine differenzierte Betrachtung der einzelnen virtuellen Beratungsmöglichkeiten zeigt, dass die Beratung per Mail ähnlich anonym wie die Telefonberatung ist, jedoch einen kontinuierlicheren Beratungsverlauf zulässt und daher eine gewisse Ähnlichkeit mit der Face-to-Face-Beratung aufweist. Hingegen geht es in der Beratung via Chat vor allem um das gegenseitige Coaching der Teilnehmer/innen, um „Peergroup Empowerment“ und um Hilfe zur Selbsthilfe im klassischen Sinne. Nicht zu unterschätzen sind die professionelle Moderation und die fachlichen Beiträge vonseiten des Beraters/der Beraterin, was die meist positiven Rückmeldungen der Teilnehmer/innen deutlich machen. Sehr gewinnbringend erlebe ich den Austausch zwischen Eltern und Jugendlichen in den angebotenen Eltern- © ebz
31 Jugendlichen-Chats. Hier outen sich auch minderjährige Eltern und lassen sich unterstützen. Die Chats mit offenen Themenangeboten werden ergänzt durch Themenchats, die sich intensiv einem aktuellen Thema widmen, wie etwa den Fragen zur Entwicklung, zu speziellen Fragen, die das Jugendalter oder spezielle Lebensumstände oder bestimmte Symptome betreffen. Hierbei wird versucht am Puls der Zeit zu sein, und den Anliegen der Ratsuchenden gerecht zu werden. Die Themenchats werden neben der herkömmlichen Moderation auch durch Expert/innen ergänzt, seit einiger Zeit gibt es daher auch extra Themen-Chat-Wochen. Wichtig bei den Chats ist, dass die Teilnehmer/innen auch die Möglichkeit haben, sich nur passiv zu beteiligen und so von den Erfahrungen der Aktiven zu partizipieren. Die offenste und damit niederschwelligste Form des Angebots stellt aber das Forum dar, dort können auch nicht angemeldete Gäste sich Informationen zu speziellen Themen holen, die andere in Frageform vorab gepostet haben. Die Fragestellungen der Ratsuchenden sind hierbei genauso vielfältig wie die Kommentare der Lesenden. Niederschwelligkeit Für jemanden, der Vorurteile oder Befürchtungen vor einer Beratung hat, sind die niederschwelligen Beratungsformen sicherlich die Hilfreichsten um Vorbehalte abzubauen. Die virtuelle Beratung wird daher z.B. von Jugendlichen genutzt, die im realen Leben einer Vielzahl von Gewalterfahrungen ausgesetzt waren und sich daher in eine anonyme Welt geflüchtet haben, in der sie sich geschützter fühlen, ohne auf ihre Sehnsucht nach Austausch und sozialer Teilhabe, verzichten zu müssen. Ein Blick auf deren Nicknames macht dies deutlich. Sie nennen sich „Blackangel“, „Lonelyflower“, „borderline“, „träne“, „cry“, „DeathSoul“, „lonelyheart“, „BloodyAngel“ oder „looser“ und machen dadurch deutlich, was in ihnen vorgeht bzw. auf welchem Erfahrungshintergrund die Hilfesuche erfolgt. Dementsprechend sind sie in den offenen Forenbereichen und in den Gruppenchats sehr vorsichtig, was das Thematisieren von Gewalterfahrungen durch andere Jugendliche anbetrifft, wohl wissend, dass sie sich sonst wieder angreifbar machen und erneut gewalttätigen Attacken ausgesetzt sein könnten. Dennoch ist ihre Sehnsucht gesehen und anerkannt zu werden so groß, dass sie immer wieder sehr viel Persönliches von sich preisgeben und die eigentlich gewählte Anonymität von sich aus verlassen, indem sie versuchen, auch reale Kontakte aufzubauen. Dementsprechend groß ist die Verantwortung der professionellen Moderator/innen der Chats und der Foren, höchst achtsam und sensibel zu prüfen, wann und wie sie bei Grenzverletzungen einschreiten müssen. Bei den Berater/ innen und Moderator/innen in der virtuellen Beratungsstelle der bke handelt es sich daher ausschließlich um erfahrene Berater/innen, die diesbezüglich sehr gut fortgebildet wurden und in einem kontinuierlichen kollegialen Austausch stehen. Grenzerfahrung Die Ratsuchenden werden von vornherein darüber aufgeklärt, dass sie sich an die Regeln halten müssen. Hierzu gehört der achtsame Umgang mit persönlichen Daten, da außer im Bereich der Mail-Beratung und der Einzelchats kein absoluter Schutz möglich ist, da die Personen ihre Identität und ihren Account immer wieder ändern können. Außerdem hinkt man als Administrator/in einer solchen Beratungsplattform permanent hinterher, was das Editieren anbelangt, da die Datenfülle sehr groß und der Datenfluss sehr schnell vonstatten geht. Daher muss man immer sehr sensibel abwägen, wann man wie einschreitet, weil man sonst massiver Kritik im Hinblick auf Möglichkeit der freien Meinungsäußerung vonseiten der Jugendlichen ausgeliefert ist. Dies gilt auch für die Chat-Moderation, insbesondere für den Bereich des „Flüsterns“, d.h. der persönlichen Kontaktaufnahme im Chat, ohne dass die Kommunikation im öffentlichen Bereich sichtbar wird. Dennoch wird auch von den User/innen eingefordert, dass die Moderator/innen sich um eine adäquate Form der Grenzsetzung bemühen. Prävention Auch im Hinblick auf die Prävention scheint die virtuelle Form der Beratung sehr geeignet zu sein, da wichtige Aspekte erfüllt werden: - Die Teilnehmer/innen werden dort abgeholt, wo sie sind, im Internet. - Das Angebot ist anonym. - Das Angebot ist niederschwellig. - Es gibt einen leichten Zugang zu Informationen. - Auch die passive Teilhabe ist möglich.
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Seite 14 und 15: 12 1.4 Das Jahr 2010 in der Pastora
Seite 16 und 17: 14 1.5 Die Schwangerschaftsberatung
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Seite 20 und 21: 18 1.10 Der Freundeskreis engagiert
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