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Recht Unternehmensführung
IT-Systemmanagement
Erwin Salm
Kundenorientierte Geschäftsprozesse sowie humane
und wirtschaftliche Unternehmensziele erfordern
heute an allen Orten die schnelle, integere und ausfallsichere
Verfügbarkeit der Ressource Information.
E-Business wird für Unternehmen immer wichtiger,
so sind Webseiten heutzutage beispielsweise oftmals
der einzige Marktzugang eines Unternehmens.
Die in Unternehmen und Verwaltung bestehenden
IT/TK-Infrastrukturen werden im Zeitraum bis 2010
global und mobil in alle Geschäftsprozesse integriert
sein, wobei die hierzu notwendigen Dienste mit angemessener
Qualität und Sicherheit zur Verfügung
gestellt werden sollten. Im Zusammenhang damit
wird sich die Disposition dieser Ressourcen als
entscheidender Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit
herausstellen. Des Weiteren stellen Unternehmen
einerseits immer komplexere Forderungen an ihre
Service-Level, müssen anderseits aber mit dem
zunehmenden Druck, der auf ihren Anwendungen
lastet, zurecht kommen. Es handelt sich dabei um
Anwendungen im Bereich Content Management,
Warehousing sowie um Enterprise Portale. Die IT-
Infrastruktur wird zudem mittelfristig angesichts
neuer Technologien wie zum Beispiel Web Services
und Grid Computing an Komplexität zunehmen. Die
oben genannten erhöhten Anforderungen und die
zunehmende Komplexität der Infrastruktur lassen
sich nicht mehr allein durch gut ausgebildetes
Personal bewältigen, da dieses nicht ausreichend
vorhanden ist. Der Personalmangel wird in Zukunft
noch zunehmen, wodurch sich das Problem
verschlimmern wird. Das Problem wird solange
bestehen bleiben bis unterstützende Technologien
im Einsatz sind, die dem IT-Personal ermöglichen,
eine proaktivere Rolle einzunehmen. Des Weiteren
gibt es externe Einfl üsse der IT-Compliance, wie zum
Beispiel das KontraG5 vom Gesetzgeber und Basel
II6 aus der Finanzwelt, die Unternehmen veranlassen
ein auf IT-Infrastruktur-Management-Lösungen
aufbauendes Risikomanagement zu betreiben. Außerdem
agieren immer mehr Unternehmen global
und müssen ihre IT-Infrastruktur zentral verwalten.
Die Metagroup sieht sowohl darin, als auch in der
damit zusammenhängenden Unterstützung einer
wachsenden User-Anzahl, und den aufkommenden
Standardisierungswünschen, die treibenden Kräfte
von Systemmanagement-Projekten.
Der Begriff „IT-Infrastruktur“
Was unter dem Begriff „IT-Infrastruktur“ zu verstehen
ist, darin sind sich auch Industrie-Experten und
Systemmanagement-Anbieter nicht einig. Es sind eine
Fülle an Lösungen entstanden, die heutzutage unter
dem Begriff IT- Infrastruktur-Management zusammengefasst
werden. Dies resultiert in den Anwendungen
und Lösungen, welche es ermöglichen, mit einer großen
Anzahl von mannigfaltigen Elementen innerhalb einer
IT-Infrastruktur zu Recht zu kommen. Jedenfalls zum
Infrastruktur-Management zählen Aufgaben wie das
Automatisieren von Routineaufgaben, das Identifi zieren
und Beseitigen von Flaschenhälsen und anderen Softwareproblemen,
das Verwalten heterogener IT-, das
Analysieren, der für einen Geschäftsprozess kritischen
Technik, sowie das Berechnen, welche Performance-
Ressourcen für bestimmte Geschäftsaktivitäten einkalkuliert
werden sollten.
Probleme einer IT-Infrastruktur
Die sich aufzeigende Bedeutung der IT-Standardisierung
deutet darauf hin, dass es anstatt eines verständlichen
IT-Produktportofolios nach wie vor eine Menge
Integrationsbedarf und funktionsorientierte Betriebsabläufe
sowie „Wildwuchs“ in Form von selbstgestrickten
Lösungen und properitären Produkten gibt. Unternehmen
laufen Gefahr ihre zumeist anspruchsvollen Kunden an
die Konkurrenz zu verlieren sofern ihre Produkte, keinen
qualitativ hochwertigen Service anbieten. Es müssen
Technologien eingesetzt werden, die eine Qualitätsüberwachung
ermöglichen und so einen zufriedenen
Kundenstamm zu pfl egen. Dies zusammen mit einer konsequenten
Kundenorientierung wird von Unternehmen
oftmals vernachlässigt, obwohl Studien beweisen, dass
die Kosten einer Kundenneugewinnung fünfmal so hoch
sind wie die der Kunden-Beibehaltung. Ähnlich verhält
es sich mit dem Verhältnis der Gesamtkosten eines
Systemausfalls zu den Kosten der Problemlokalisierung
und der Mitarbeiterproduktivität. Nach Umfragen der
ButlerGroup gehen Unternehmen aufgrund eines nicht
verfügbaren Systems im Schnitt 13 Arbeitstage jährlich
verloren gehen, das sind sechs Prozent der Personalkosten.
Außerdem werden 80 Prozent der Zeit eines
Systemausfalls zur Problemlokalisierung verwendet.
Problemlösung mit Hilfe eines IT-Infrastruktur-Management-Systems
Um den bisher erwähnten und immer komplexer
werdenden Problemen entgegen zu wirken, können
professionelle IT-Infrastruktur-Managment-Systeme
eingesetzt werden, indem Sie Wartungsaufgaben
eines Administrators übernehmen und somit eine
gute Performance und Verfügbarkeit der Systeme
gewährleisten. Zu beachten ist, dass es für jede Serverart
unterschiedliche Tätigkeiten zur Wartung gibt.
Die meisten System-Management-Anbieter geben
Aspekte wie Vereinfachung und erhöhte Verfügbarkeit
der IT-Infrastruktur, reduzierte Kosten, Freisetzung von
Arbeitsressourcen oder Schnellerer Return On Investment
als Vorteile durch die Nutzung ihrer Produkte an.
Durch den grundsätzlich durch Einführung und damit
Anpassung einer neuen Lösung entstehenden Aufwand
lassen sich in der Praxis jedoch meist nicht alle Vorteile
auch tatsächlich erreichen. Es ist daher ratsam, sich vor
der Anschaffung einer Lösung auf eine klar defi nierte
Anzahl von Anforderungen zu konzentrieren und diese
konsequent zu verfolgen. Verschiedene Anforderungen
erfordern oft Maßnahmen, die den anderen Anforderungen
konkurrierend gegenüberstehen.
Technische Eigenschaften und Anforderungen
Aus technischer Sicht beinhaltet ein Infrastruktur-
Management-System verschiedenste Eigenschaften.
So liefert das Überwachen von Komponenten, die Teil
einer Infrastruktur sind, die Basis-Informationen zur
Optimierung der Performance und Verfügbarkeit eines
Dienstes gegenüber dem Endbenutzer. Die drei Arten
von Elementen oder Komponenten deren Verfügbarkeit,
in einer Unternehmens IT-Infrastruktur überwacht
werden sollten sind zum einen das Netzwerk, um
Engpässe und Ausfälle zu vermeiden ausserdem die
Ressourcen, um zu gewährleisten, dass die Systeme
mit ausreichender Kapazität ausgestattet sind, was eine
konstante Performance ermöglicht und nicht zuletzt die
Anwendungen, damit geschäftskritische Anwendungen
ohne grossen Such- und Ladeaufwand vom Anwender
genutzt werden können.
Monitoring Tools zeigen den „UP“ bzw. „Down“
Status der Elemente, nehmen die Auslastung auf und
alarmieren Administratoren bei Software- und Hardware-
Problemen. Viele der Tools nutzen das SNMP-Protokoll
in Verbindung mit anbieterspezifi schen Entwicklungen
um diese Management-Daten an eine Konsole zu liefern.
Die verschiedenen System-Management-Anbieter haben
die Alarmabwicklung auf unterschiedlichste Weise in ihre
Monitoring-Tools implementiert. In einigen Fällen zeigen
diese Tools keine Probleme an, obwohl ein Dienst an
Qualität verliert und Gefahr läuft auszufallen. In anderen
Fällen wird wiederum eine Unmenge von Alarmanzeigen
generiert, obwohl es für den Endbenutzer keinerlei
Qualitätseinbußen bezüglich der Performance gibt.
Zur Ermittlung der Basis-Informationen werden unter
anderem kleine Dienstprogramme, sogenannte Probes
benutzt, um den Status eines Systems, eines Netzwerks
oder einer Webseite zu testen beziehungsweise zu analysieren.
Probes dienen meist dem Zweck herauszufi nden
ob eine Komponente funktioniert oder nicht. Hardware-
Probes sind sich kaum bemerkbar machende intelligente
Einheiten, die an ein Netzwerk Segment angehängt
werden. Es sind passive Einheiten, die grundlegende
Daten sammeln, Events überwachen und Protokolle der
Physischen-, Netzwerk- und Anwendungs-Ebenen des
ISO-OSI-Modells decodieren. Die Decodierung erfolgt,
indem sie die Datenströme an den Netzwerkkernbereichen,
dem Backbone und an den Serververbindungen
abhören. Sobald sich ein Problem abzeichnet, senden
die Probes sofort einen Alarm an den Management-
Server. Eine Web-Probe kann Webseiten analysieren,
Antwortszeiten messen und die Unterstützung von
Sicherheitsprotokollen sowie den Typ des Webservers
anzeigen. Leider mussten viele Systemmanagement-
Anbieter zu ihrem Nachteil feststellen, dass diese Probes
auch häufi g von „Crackern \ Hackern“ benutzt werden
um an Informationen über mögliche Schwachstellen
einer IT-Infrastrukutur zu gelangen.
Daneben gibt es Agents und Intelligent Agents. Ihr
Vorteil liegt in ihrer Sicherheit, Risikominimierung und