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32 20 Unternehmensführung Produkt Architecture Proactive Management and Automation erlauben, Datenbankkontrolle und Cluster- Management. Die Prognosefähigkeiten zur Kapazitätsplanung fällt ebenfalls in diesen Bereich. Das Thema Automation gehen die Hersteller mit Agententechnik an. So werden im Fall von HP Openview Richtlinien für bestimmte Probleme defi niert, auf deren Grundlage dem Administrator automatisch Lösungsvorschläge angeboten werden. Die auf neuronalen Netzen basierenden „Neugents“ von CA trainieren sich selbständig im laufenden Systembetrieb und verbessern damit ständig die Vorhersagen zu drohenden, kritischen Situationen. Tivoli setzt auf integrierte Selbstheilungskräfte, so zum Beispiel auf die automatisierte Problemverfolgung mit anschließender Systemkorrektur. Bei der Integration und dem Deployment erreichen die Marktführer die gleiche Punktzahl. Beim Deployment gab Tivoli an, dass sich die Monitoring-Lösung im Vergleich zum Vorgänger dreimal so schnell installieren lässt. Dazu gehören auch das automatische Erkennen von IT-Komponenten sowie Grundeinstellungen des Systems, die nach den Best-Practice-Erfahrungen der Anbieters ausgelegt sind. Offensichtliche Unterschiede zeigen sich in der Kategorie „Administration und Reporting“. Standard ist hier eine zentrale Konsole, die sich über ein Portal oder Standards and Integration Security Admin Reporting Business- Level Management eine Browser-Oberfl äche bedienen lässt. Die Berichtsfunktionen enthalten normalerweise ein großes Angebot an Vorlagen. Eine besonders auffällige Schwäche weist Unicenter in der Kategorie „Business-Level-Management“ auf. Hierunter versteht Butler die Möglichkeit einer ganzheitlichen Sicht auf die IT-Infrastruktur. Dabei wird das Monitoring von Service Levels und einzelnen Systemen dahingehend erweitert, dass im Rahmen von Geschäftsprozessen auch das Zusammenspiel und die gegenseitige Beeinfl ussung der Komponenten sichtbar wird. Business-Level-Management ist eine derzeit in allen Produkten noch wenig ausgereifte Trenddisziplin. Die volle Punktzahl erreichen alle drei Kandidaten dagegen in den Disziplinen „Standards“. Hier macht sich die langjährige Erfahrung der großen Framework-Anbieter bezahlt, deren Systeme kein Element der IT-Infrastruktur auslassen. Sie geben Status, Events und die Konfi guration sämtlicher Komponenten wider: sei es Windows oder ein OS/390-Mainframe, ein Frame-Relay- oder TCP/IP-Netz, ein Cluster oder ein SAN. dass auch hier CA Unicenter als Sieger hervor geht. Schließlich wirft Butler unter der Bezeichnung „Emerging Technology“ noch einen Blick auf die Zukunftsfähigkeit der Systeme. Gemeint ist damit einerseits die Unterstützung neuer Techniken wie Web-Services, Grid-Computing, .NET oder die Verwaltung der im Server- Umfeld zunehmenden Linux-Installationen. In die Beurteilung fließt aber auch die Skalierbarkeit des Systems selbst ein, etwa aufgrund einer leistungsfähigen Messaging-Technik als Kommunikations-Backbone. Bezüglich der Kosten haben von den drei Branchengrößen nur Tivoli und HP Angaben gemacht. So liegt eine Tivoli-Neuinstallation je nach Projektumfang und den benötigten Modulen zwischen 50.000 und 500.000 Dollar. Etwa 25 Prozent davon sind zusätzlich für Services zu veranschlagen sowie 15 bis 20 Prozent für die jährlichen Wartungskosten. Bei HP reichen die Installationskosten aufgrund der modularen Openview-Architektur von 10.000 bis mehrere Millionen Dollar. Deployment Emerging Technology Support CA- Unicenter 10 9 10 10 1 10 7 57 IBM- Tivoli 8 6 10 5 6 10 10 55 HP Openview 2 6 10 10 10 3 10 54 Smarts- Incharge Candle- OMEGAMON Managed Objects- Formaula Compuware- Vantage Micromuse- Netcool Suite Aprisma- SPECTRUM Heroix Corp.- Heroix eQ 8 9 8 10 10 7 3 49 4 6 6 5 4 10 7 46 8 3 4 10 10 5 10 46 6 10 6 5 6 5 7 45 8 6 6 5 4 5 7 41 6 6 2 5 4 5 10 38 4 6 2 5 4 5 7 33 ConcordeHealth 8 4 2 5 4 5 7 31 Mercury Interactive- Topaz 8 1 6 5 4 3 3 30 Tabelle 2: Product Evaluation Scores ButlerGroup1 Eine weitere Gegenüberstellung der Produkte CA Unicenter und IBM Tivoli im Rahmen einer Nutzwertanalyse, welche die SSB AG vor Anschaffung ihres System-Management-Systems angefertigt hat, kann dem Anhang entnommen werden. Interessant daran ist, dass auch hier CA Unicenter als Sieger hervor geht. Lohnender Einsatz auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen Die neu geschaffene Modularität der Softwarelösungen hat zur Folge, dass heutzutage eine wachsende Anzahl von System-Management-Anbietern ihre Software nun auch mittelständischen und kleineren Kunden anbieten. Anbieter modularer Infrastruktur- Management-Systeme, erhoffen sich dadurch neue Gewinnquellen um die aufgrund des wirtschaftlichen Abschwungs entstandenen Verluste zu kompensieren. Bei Unternehmen aus dem IT-Dienstleistungsbereich macht die IT-Infrastruktur einen grundlegenden und entscheidenden Teil des Geschäftsmodells aus. Meist haben nämlich selbst kleine IT-Dienstleister mit nur wenig Angestellten eine vergleichsweise große Infrastruktur zu verwalten. Daher befi nden Dienstleistungsunternehmen ein System für nötig, das ihre IT dabei unterstützt eine 100 prozentige Verfügbarkeit zu erreichen und einen bestmöglichen Service anzubieten. Hinsichtlich ihrer Konkurrenten unterscheiden sich Dienstleister oft nur anhand der Leistungsqualität, weshalb die Installation eines Infrastruktur-Managementsystems hier größere Vorteile mit sich bringt als bei anderen Unternehmen. Quelle: IT-Systemmanagement Autor: Erwin Salm, 80 <strong>Seite</strong>n, ISBN: 978-3-8366-0253-2 Druck Diplomica Verlag GmbH, Hamburg Total P
Ansichtssache Wertet die Inszenierung die Waren auf oder degradiert sie zur Massenware? Katrin Hilger Nicht nur die inneren Werte zählen.. Fährt man vom Stadtrand mit dem Auto Richtung Stadtmitte, erlebt man eine kleine Zeitreise – zumindest wenn man einen Blick auf die Schaufenstergestaltung wirft. Draußen in den Vororten stehen noch Schaufensterpuppen aus den 70ern, leicht vergilbt, und präsentieren damit Mode, die keiner Saison genau zuzuordnen ist, da zeigen Bäcker ganze trockene Brötchenberge und von Wespen umsummte Zwetschgendatschis oder Elektrohändler haben den gesamten Schaufensterraum mit Waren verstellt. Ganz anders und ungleich moderner präsentieren sich die Läden in der Innenstadt und folgen dem Trend des „Weniger ist mehr“ – in den nobelsten Läden der Luxusmeilen fi ndet sich manchmal nur eine einzige Stereoanlage oder ein hyperelegantes Handy in einem Schaufenster, da wird die Ware zum Kunstwerk. Schon diese einfache Gegenüberstellung macht klar: Der Verkauf beginnt schon vor dem Geschäft, bei der Außenwerbung. Lockt ein Schaufenster die potenziellen Käufer in den Laden, macht es Lust auf mehr? Wertet die Inszenierung die Waren auf oder degradiert sie zur Massenware? <strong>Mit</strong> Außenwerbung erreicht man auch die Konsumenten, die durch die konventionelle Werbung nicht wesentlich erfasst werden, da diese wenig oder keine Tageszeitung lesen und kaum Fernsehen schauen. Impulskäufer werden in den Laden gezogen oder die Stadtbummler, die die Schaufenster bewundert haben und nun den Laden weiter erkunden wollen. Ein langweiliges, liebloses Schaufenster erreicht das nicht. Die Konsumenten sind verwöhnt und werden umworben. In Zeiten austauschbarer Angebote wird die Inszenierung des Verkaufsraums und der Flächen rund um das Geschäft zunehmend wichtiger. Die Gestaltung der gesamten Ladenfront an sich wird zur Visitenkarte. Und nicht nur das: Wer sich entschließt, seine Waren im Fachhandel zu kaufen, der erwartet ein Mehr an Service und auch an Präsentation. Das erhöht psychologisch die Wertigkeit des Einkaufs. Hier kann sich der IT- oder Elektrohandel von edlen Boutiquen etwas abschauen: die präsentieren die Waren wie Geschenke, verpacken liebevoll und geben dem Käufer das Gefühl, sein Geld in etwas Gutes investiert zu haben. Mut zur Individualität Es gehört Mut zur Individualität dazu, das Geschäft zu gestalten und in Außenwerbung zu investieren. Viele Geschäftsleute, gerade im IT- und Elektrobereich, schreckt der Gedanke an Schaufenstergestaltung oder weitere Außenwerbungs-Maßnahmen ab. Es ist zum einen die Furcht davor, mit zu „raumgreifender“ Werbung vor dem Geschäft gegen behördliche Aufl agen zu verstoßen Marketing Lockt ein Schaufenster die potenziellen Käufer in den Laden, macht es Lust auf mehr? oder mit einer Neugestaltung die Stammkunden zu verprellen. Zum anderen ist es aber auch einfach ein Mangel an Ideen und Kreativität. Ein weiterer Faktor, der manche abschreckt, sind die Kosten. Gerade besondere Maßnahmen – die aber auch besonders effektiv sind, weil sie viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen – kosten erst einmal Geld. Aber als langfristige Anschaffung rentieren sich gerade beleuchtete Objekte. Sie bleiben über Jahre hin aktuell und sorgen so für das bisschen mehr an Aufmerksamkeit, das notwendig ist, sich von der Konkurrenz abzuheben. “Es ist schade, dass viele der Gestaltung ihrer Wohnung mehr Zeit und Kreativität widmen als der Gestaltung ihrer Erwerbsgrundlage“, schreibt x n ihrem Buch y. Am Anfang steht das Konzept Wer sich zur Optimierung seiner Außenwerbung entschließt, sollte aber nicht übereilt handeln. Einfach ins nächste Dekogeschäft rennen und die dort erworbenen Objekte im Schaufenster und dem Geschäft verteilen, hat meist nicht den gewünschten Effekt. Für wirklich effektive Außenwerbung benötigt man zunächst einmal ein Konzept. Der Geschäftsinhaber sollte sich fragen, was er mit der Außenwerbung erreichen möchte, wie er sich und sein Geschäft sieht. Welche Kunden will er ansprechen? Wohin soll sich das Geschäft entwickeln? 23
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