BODENSEE-INTERNATIONAL 12 / 2007 – 01 ... - Seehas Magazin

PR-Inserat
SEEHAS SCHAFFT ZUFRIEDENHEIT
Vor dem Fahrplanwechsel am 9. Dezember 2007
wirft die SBB GmbH einen Blick zurück auf ihr
zweites Jahr als Betreiber des seehas und zieht eine
positive Bilanz. Rund 4,5 Millionen Fahrgäste haben
im Jahr 2007 das seehas-Angebot auf der Strecke
zwischen Konstanz und Engen genutzt. Damit
waren durchschnittlich 12.500 Zugreisende am Tag
auf der seehas-Strecke unterwegs, also täglich über
700 mehr als noch im Vorjahr. Den siebenprozentigen
Zuwachs von rund 300.000 Fahrgästen verbucht
SBB-Geschäftsführer Thomas Neff ebenso
wie die Pünktlichkeitsraten von über 99 Prozent als
echten Erfolg.
Um diese Zahlen besser zu verstehen und zugleich Anregungen für weitere Optimierungsmöglichkeiten
zu bekommen, hat die SBB GmbH eine Fahrgastbefragung
zur Kundenzufriedenheit auf der seehas-Strecke durchgeführt. Über 400
Fahrgäste gaben mithilfe normierter Fragebögen bereitwillig Auskunft über ihre
Einschätzung zu Komfort und Service in den seehas-Zügen, zum Informationsangebot,
zu ihren Nutzungsgewohnheiten und ihrer allgemeinen Zufriedenheit.
Dabei spielten Fragen zur Pünktlichkeit, zur Sitzplatzverfügbarkeit, zur Sauberkeit
der Züge und der sanitären Anlagen ebenso eine Rolle wie das Sicherheitsgefühl
im Zug und die Freundlichkeit der Fahrausweisprüfer. Insgesamt wurde
das seehas-Angebot für mehr als gut (1,9) befunden.
Besonders positiv nahmen die Fahrgäste den verbesserten Service der SBB
GmbH durch das neue KundenCenter im Schweizer Bahnhof in Konstanz wahr.
Mit Noten zwischen 1,6 und 1,8 bewerteten die Befragten den Service sowie die
Freundlichkeit und Kompetenz des Personals.
Ein verbessertes Angebot wurde 2007 auch für behinderte Fahrgäste in den
06 SEEHAS-MAGAZIN
ÖFFENTLICHER NAHVERKEHR
POSITIVE JAHRESBILANZ UND ERFREULICHE RESONANZ AUF SBB-KUNDENBEFRAGUNG
neuen Triebfahrzeugen „FLIRT“ eingeführt. In Zusammenarbeit mit Behindertenverbänden
wurde ein Konzept erarbeitet und umgesetzt, das gehbehinderten
Reisenden mittels einer beweglichen Rampe auch an niedrigen Bahnsteigen
den Einstieg in die an sich barrierefreien Triebwagen erleichtert.
Mit Aktionen wie dem „Schulzug“, einem Präventionsprojekt zum Thema
Unfallverhütung, Vandalismus und Verhaltensregeln im Bahnbereich, wandte
sich die SBB an ihre jungen Fahrgäste und versuchte, sie zu sicherem und korrektem
Verhalten im Bahnbereich zu motivieren. An der Schulzugwoche in Singen
nahmen 15 Schulen mit insgesamt rund 450 Schülerinnen und Schülern teil.
Schirmherrr Landrat Hämmerle lobte anlässlich der Eröffnungsveranstaltung die
SBB GmbH ausdrücklich für Ihr Engagement auf diesem Gebiet.
FAHRPLANWECHSEL
Der anstehende Fahrplanwechsel am 9. Dezember 2007 bringt für
seehas-Fahrgäste nur kleine Veränderungen mit sich. Der vertraute
Halbstundentakt bleibt erhalten und wird Montag bis Freitag in
den Abendstunden bis 21 Uhr verlängert.
Neu ist ein seehas-Expresszug Montag bis Samstag um 19.38 Uhr ab
Konstanz bis Singen mit Halt in Allensbach und Radolfzell.
Eine zusätzliche Nachtschwärmer-Verbindung kommt in der Nacht
von Sonntag auf Montag hinzu. Der Zug verkehrt wie Freitag- und
Samstagnacht um 00.05 Uhr von Konstanz nach Singen.
Die neuen Abfahrtszeiten können seehas-Fahrgäste dem praktischen
Fahrplan im Taschenformat entnehmen, der an den
Bahnhöfen und im SBB-KundenCenter zum Fahrplanwechsel ausliegt.
Aktuelle Fahrplaninformationen gibt es außerdem unter
www.sbb-deutschland.de.