Lernziele

Fernkurs zur Touristik-Fachkraft
Lernpaket 1
A Tourismuslehre
materiellen Ansprüche der Gäste sicher erfüllt werden. Er muss
aber auch die ideellen Erwartungen der Urlauber im Auge behalten,
ob es nun um die Gestaltung eines Ausflugs geht oder um rasche
Hilfe in einer Notsituation. In jedem Fall sollen die Gäste ihren
Urlaub sorglos verbringen und sich wohl fühlen.
1 Ankunft der Gäste
Die Betreuung der Gäste beginnt mit dem Transfer bei der
Ankunft. Der erste Eindruck, den der Gast gewinnt, wenn er im
Zielgebiet eintrifft, ist vielfach entscheidend für seine Einstellung
zum ganzen Urlaub. Der organisierte Transfer und die informative
Begrüßung sind also besonders wichtig. Während des Transfers
vom Flughafen ins Hotel weist der Reiseleiter die Gäste auf das
stattfindende Begrüßungs- und Informationsgespräch und die
entsprechenden Hotelaushänge hin.
Der Reiseleiter betreut seine Gäste also bereits am Ankunfts-
flughafen in Zielgebiet. Er bietet unter anderem Hilfestellung bei
Fragen oder Problemen im Hotel bis hin zur Vermittlung von
Ausflügen und Mietwagen.
2 Das Begrüßungs- und Informationsgespräch
Meist mit einem Begrüßungscocktail verbunden, soll das
Begrüßungs- und Informationsgespräch (welches meist einen Tag
nach Anreise stattfindet) wichtige Voraussetzungen für einen
gelungenen Urlaubsaufenthalt schaffen. Es fördert die Kontakt-
aufnahme zwischen Reiseleiter und Gästen sowie zwischen den
Gästen untereinander. Ebenfalls dient dieses Begrüßungsgespräch
dazu, den Service und die Einrichtungen des Hotels bekannt zu
machen und detaillierte Informationen wie z.B. Geldwechsel-
möglichkeiten, Verbindungen mit öffentlichen Verkehrmitteln,
Mietwagenanbieter usw. an die Gäste weiterzugeben. Das
Begrüßungsgespräch bietet Informationen über den Zielort und
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