Lernziele
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Fernkurs zur Touristik-Fachkraft<br />
Lernpaket 1<br />
§<br />
§<br />
7.4 Reiseleiter und Reklamationen<br />
1 Allgemeine Regeln<br />
A Tourismuslehre<br />
Auch im Urlaub ist es wie im richtigen Leben: Pannen kommen<br />
immer wieder einmal vor. Und schlecht gelaunte Menschen<br />
fühlen sich auch im schönsten Ferienparadies nicht wohl. Selbst<br />
wenn ein Fehler beim Reiseunternehmen oder bei seinen<br />
Vertragspartnern liegt - der Reiseleiter, ob auf der Rundreise oder<br />
am Zielort, ist automatisch das direkte Ziel jeglicher<br />
Unmutsäußerungen.<br />
Dabei hat es sich bewährt, folgende Regeln einzuhalten:<br />
REGEL 1 Gelassen und korrekt reagieren!<br />
Bei der Behandlung von Reklamationen zeigen sich die wahren<br />
Stärken des guten Reiseleiters: Er steht ihnen gelassen, sachlich,<br />
verbindlich und als korrekter Repräsentant seines Unternehmens<br />
gegenüber - und folgt dabei folgenden wichtigen Grundsätzen:<br />
REGEL 2 Schnell nachgehen!<br />
Jede Reklamation muss schnell und ohne Aufsehen untersucht<br />
werden. Zeigen sich dabei Missverständnisse oder Pannen, die von<br />
der Organisation des Reiseunternehmens zu verantworten sind, ist<br />
eine unkomplizierte, kulante Regelung angebracht.<br />
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