Lernziele

Fernkurs zur Touristik-Fachkraft
Lernpaket 1
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REGEL 3 Objektiv betrachten!
A Tourismuslehre
Jede Reklamation muss objektiv betrachtet werden. Unsachliche
Äußerungen und Rechthaberei gegenüber dem Gast sind immer
fehl am Platz.
REGEL 4 Probleme vor Ort lösen!
Alle Beschwerden sollten soweit möglich vor Ort behoben werden.
Denn wenn der Gast abgereist ist und sich direkt an das
Unternehmen wendet, ist die Verärgerung meist noch größer.
REGEL 5 Nicht auf Abwesende schieben!
Es ist kein schöner Zug und wird vom Gast auch nicht akzeptiert,
wenn der Reiseleiter die Schuld für ein Panne auf Abwesende, z. B.
die Buchungsstelle oder die Zentrale des Reiseveranstalters,
schiebt. Besser, der Reiseleiter entschuldigt sich und gibt den
Fehler zu, ohne auf fremdes Versagen hinzuweisen.
2 Gastbedingte Reklamationen
Nicht alle Beschwerden haben unbedingt mit einer Panne beim
Reiseveranstalter, seinem Vertragspartner oder beim Reiseleiter zu
tun. Es gibt auch Reklamationen, die sich aus der Persönlichkeit
des Gastes ergeben.
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