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Surfverhalten: Das Web Analytics eBook 35<br />
2.4.5 IBM Coremetrics: international & potenziell platzhirsch-verdrängerisch<br />
Company<br />
Datenschutz<br />
Fortbildung<br />
Marketing<br />
Optimierung<br />
Surf- <strong>und</strong><br />
Kaufverhalten<br />
Conversion<br />
Optimierung<br />
K<strong>und</strong>enbindung<br />
Spezialthemen<br />
IBM Coremetrics Digital Marketing Optimization Suite<br />
• 1999 (USA): Im Jahre 2010 wurde Coremetrics von IBM übernommen. Vier Jahre zuvor hatte<br />
IBM selbst das Produkt Surf Aid an Coremetrics verkauft.<br />
• Wird vor allem von internationalen Großunternehmen genutzt<br />
• Referenzen: weltbild.de, ab<strong>ebook</strong>s.de, adidas.de, ives-rocher.de, fossil.de<br />
• Bewertung nach Ideal Observer & Forrester: Nach Forrester-Studie (2011) auf Platz1. Wegen<br />
Übernahme noch nicht im Ideal Observer-Vergleich 2011 drin gewesen. Jahre zuvor aber immer<br />
in den oberen Plätzen als Hauptkonkurrenz zu Adobe Omniture.<br />
• Gab bekannt zum Ende 2011 Datencenter in Deutschland einzurichten.<br />
• Keine Inhouse-Lösung<br />
• Support durch eigenes Support-Team oder Partner in Deutschland (Contentmetrics, Trakken)<br />
• Fortbildung durch Handbuch, Best-Practise-Anwendungs-Handbuch, Fallstudien, Online-Videos,<br />
Schulungen<br />
• Search: Beinhaltet die Integration von Suchmaschinen wie Google, Yahoo, MSN, um den Return<br />
on Investment von bezahlter Suche zu erfassen. Aber ebenso die natürliche Suche.<br />
• Impression Attribution / Lifecycle: Beinhaltet, die sessionübergreifende Erfassung der Online<br />
Aktivitäten von Werbemittel bis zum Kauf. So können sowohl alle Marketing-Aktivitäten als<br />
auch einzelne Kontaktpunkte mit der Website (Produktinfo, Registrierung, Kauf) in Verbindung<br />
gebracht werden. Man nennt dies auch Customer Journeys.<br />
• AdTarget ist die zielgerichtete Anzeigenwerbung in Anzeigennetzwerken (zb. Criteo).<br />
• Standard-Analysen <strong>und</strong> Pfad-Analysen: Wie bei den meisten Web Analyse-Tools sind alle Standard-Reports<br />
<strong>und</strong> Pfad-Analysen vorhanden (Top besuchte Seiten, Top Einstiegsseiten, Top Austiegsseiten….)<br />
• Click-Map: Visualisierung des Klickverhaltens durch Browser-Overlay<br />
• Coremetrics Explore: Beinhalten die Segemtierungsfunktion (Analyse nach K<strong>und</strong>engruppen).<br />
• Conversion-Funnel: Zeigt wie viele an einzelnen Stellen im Kaufprozess abbrechen.<br />
• LIVEmail: Beinhaltet zielgerichtete Emails (Retargeting bei Abbrechern, Folgeangebote nach einer<br />
Kaufaktion, Neuaktivierung inaktiver K<strong>und</strong>en durch besondere Angebote).<br />
• Intelligent Offer: Sind automatisierte Produktempfehlungen<br />
• Die Besonderheit bei Coremetrics sind die LIVE-Profile (Lifetime Individual Visitor Experience).<br />
Auf individueller Ebene werden alle Kontakte (Website, Call-Center, Point of Sale) zu K<strong>und</strong>en erfasst,<br />
damit man sie optimal durch Online-Werbung oder E-Mail-Marketing erreichen kann. Dadurch<br />
sollen auf Basis historischer Verhaltensdaten die K<strong>und</strong>en über alle Kanäle hinweg verstanden<br />
werden.<br />
Reporting • personalisierbare Dashboard, automatische individualisierbare Reports per E-Mail <strong>und</strong> Alerts<br />
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