Weltweit präsent, nah am Kunden Den Markt ... - Dayco Aftermarket

weil sie derselben Beanspruchung durch Beschleunigung,
Wärmedehnung, Staubbelastung
usw. unterliegt.“ Daraus folgt, dass bei
einem Pumpenschaden das Versagen der
Pumpe Auswirkungen auf das gesamte
System haben kann. Darum ist auch hier die
vorbeugende Instandhaltung so wichtig.
SYSTEMHERSTELLER
Produkte
Mit der Erweiterung des Angebots an
Wasserpumpen sowohl als Einzelteile (NFZ) als
auch als Bestandteil von Kits (PKW) soll das
Konzept des Antriebssystems in seiner
Gesamtheit abgedeckt und den Kunden auf
Wunsch die Möglichkeit gegeben werden, eine
Kompletterneuerung vorzunehmen. Hiermit
sind erhebliche Vorteile in punkto Sicherheit und
Qualität verbunden. Hierzu muss betont
werden, dass es sich natürlich nicht um „wiederaufbereitete“
Pumpen handelt, sondern um
komplett neue Produkte, die von Lieferanten
hergestellt werden, die ein strenges Auswahlverfahren
durchlaufen haben. Damit fallen sie
unter die Dayco-Garantie.
Derzeit sind im Katalog ca. 70 NFZ-Pumpen
erhältlich, doch die Produktpalette ist in
ständiger Erweiterung begriffen mit dem Ziel,
eine Quote von 70-80% des Markts
abzudecken.
Im NFZ-Markt übernimmt Dayco auch dank der
bereits im Autobereich gesammelten positiven
Erfahrungen eine führende Rolle. In letzterem
stößt der Einsatz von Kits auf immer größere
Resonanz, und auch das Bewusstsein für die
Wichtigkeit der vorbeugenden Instandhaltung
nimmt stetig zu. Letzterer Aspekt ist gerade
auch bei gewerblichen Fahrzeugen besonders
wichtig: „Ein LKW, der stehen bleibt, oder auch
ein defekter Bus bereiten viele Unannehmlichkeiten,
nicht zuletzt auch in finanzieller
Hinsicht. Solchen Fälle vorzubeugen, indem wir
dem Kunden die Möglichkeit geben, direkt von
Dayco ein hochwertiges und garantiertes
Produkt zu erhalten, stellt unserer Ansicht nach
einen wichtigen neuen Service dar.“
Wenn man zudem berücksichtigt, dass neben
der Fertigung an sich auch ein engmaschiges
Netz an Außenlagern sowohl in Europa als auch
in anderen Regionen zur Verfügung steht, dann
ergibt sich tatsächlich die Chance, Bestellungen
in kürzester Zeit zu erledigen und damit etwaige
Ausfallzeiten und damit verbundene Kosten
weiter zu verringern. Die damit einhergehende
Zeitersparnis ist klar, doch auch in der Werkstatt
vereinfacht sich die Arbeit erheblich: Der KFZ-
Mechaniker muss nicht mehr nach dem
richtigen Produkt suchen, sondern für jedes Fahrzeugmodell
findet er im Katalog ein Paket mit
den speziellen Produkten für diesen Typ,
sozusagen ein Komplettangebot.
KIT UND EINZELTEILE:
UNENDLICH VIELE LÖSUNGEN
Die hohe Wettbewerbsfähigkeit von Dayco liegt
im Übrigen in der dem Trend vorweggreifenden
Entscheidung begründet, vor allem als Systemproduzent
und nicht bloß als Hersteller von
Einzelteilen aufzutreten. Hierzu meint Bisegna:
„Genau das unterscheidet uns vom einfachen
Händler: Hinter jedem einzelnen Produkt steht
unser Wille, unseren Kunden das Leben leichter
zu machen, und damit die eingehende
Beschäftigung mit den Sorgen und Nöten der
Kunden, auf deren Grundlage dann das
Angebot �zurechtgeschnitten‘ wird.“ Diese
Entscheidung zur Positionierung und Servicegestaltung
steht in vollem Einklang mit dem
Konzept des Getriebegesamtsystems, dem der
Gedanke zugrundeliegt, dass das Getriebe aus
der Gesamtsystemsicht heraus betrachtet
werden muss, damit es optimal laufen kann.
Hierauf basiert im Übrigen das gesamte
Kitangebot: Die Bedürfnisse der Kunden so
weit wie möglich im Voraus zu erfassen und
ihnen im Paket all das an die Hand zu geben,
was sie bei der Bewältigung eines speziellen
Reparaturfalls brauchen können, von der
Schraube bis hin zum Riemen und zur Unterlegscheibe.
So vermeidet man lange Fahrten
und langes Suchen und spart Zeit und
Energie. „Obendrein gibt es die Qualität, für
die Dayco die Garantie gibt, die beileibe nicht
alle ähnlichen Produkte aufweisen. Dazu
kommt die sorgfältige Rationalisierung sowohl
des Inhalts der Kits als auch der Präsentation
und der Verpackung, die so konzipiert sind,
dass ein maximaler praktischer Nutzen sichergestellt
ist.“ Nach diesem Gedanken sind auch
die Kits unterschiedlicher „Größe“ konzipiert:
angefangen vom Grundpaket mit Riemen und
Riemenspanner bis hin zum Komplettpaket, bei
dem eben auch die Wasserpumpe mit dabei
ist.
Wenn auch unsere Empfehlung lautet, dass
eine Riemensteuerung immer komplett
ausgewechselt werden sollte, so soll doch der
Kunde auch die Möglichkeit haben, die
tatsächlich erforderliche Reparaturtiefe selbst
zu bestimmen. „Das Ziel kann schließlich
immer nur darin bestehen, unseren Kunden
genau das zu geben, was sie brauchen und
was sie im konkreten Fall bei der Reparatur
verbauen müssen.
Genau das soll mit dem Katalog erreicht
werden: ein Angebot für Lösungen, für
unendlich viele
Lösungen.“
Das funktioniert dank einer äußerst breit
gefächerten Produktpalette, mit der in Europa
zur Zeit 97% aller im Verkehr befindlichen
Fahrzeuge abgedeckt werden können.“
Wie die steigenden Verkaufszahlen bei Kits
belegen, ist die Botschaft bei den Kunden
angekommen: Es ist besser, aus der Gesamtsystemsicht
heraus zu reparieren als nur
einzelne Teile.
VOM KUNDEN ZUM HERSTELLER
UND ZURÜCK
Aber wie fängt man es an, den Bedürfnissen
seiner Kunden „vorwegzugreifen“? Wie schafft
es Dayco, den Markt „abzuhören“, den dabei
erkannten Bedarf auszuwerten und in konkrete
Projekte für neue Produkte umzumünzen?
Eine entscheidende Rolle spielt bei diesem
Prozess die interne Kommunikation,
mit der es durch den kontinuierlichen
Austausch zwischen
den einzelnen Geschäftsfeldern
und
A b t e i l u n g e n
möglich ist,
alle im
MAI 2011
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