Weltweit präsent, nah am Kunden Den Markt ... - Dayco Aftermarket

Marketing
Den Markt verstehen,
Know-how exportieren
Bruno Vallillo
Vizepräsident
General Manager Europe
4 POWER WORLD
Globaler Blick und lokale Märkte. In einer Zeit,
in der alle Modelle aus der Vergangenheit in Frage
gestellt werden, entscheidet sich Dayco für Expansion
Eine Krise kann
eine Chance
sein, eine Gelegenheit
zum Nachdenken und
zur Veränderung
früher gültiger Geschäftsmodelle,“
erläutert Bruno
Vallillo, stellvert
r e t e n d e r
Vorstan-
dsvorsitzender und Generalmanager für
Europa, „sofern man diese Chance zu nutzen
und richtig zu werten weiß. Das heißt
zuallererst in der Lage zu sein, den Markt zu
verstehen.“
Und das, wonach der Markt insbesondere im
Aftermarket-Bereich verlangt, ist eine immer
höhere Qualität und Vielfalt bei Produkten wie
auch bei Dienstleistungen. „Qualität und Angebotsvielfalt
stellen von je her die Stützpfeiler
unseres Geschäftsmodells dar,“ so Vallillo
weiter, „und darauf wollen wir auch weiterhin
bauen, indem wir ein Maximum an
Information, Anwendungen und Support
bereitstellen. Das Ziel besteht darin, unseren
Kunden vom Ersatzteilhändler bis zum KFZ-
Mechaniker die Möglichkeit zu geben, so
einfach und so effizient wie möglich auf alle
möglichen Reparaturfälle zu reagieren.“
ZWISCHEN GEGENWART
UND ZUKUNFT
Dieses Ziel wurde zu einem großen Teil schon
erreicht, wenn man sich die Daten der letzten
zwei Jahre ansieht. In Europa waren die
erzielten Ergebnisse sowohl beim Umsatz als
auch bei der Marktresonanz und
Kundenbindung sehr gut. „Die Erfahrung
lehrt uns, dass wir nicht nur den Markt
kennen müssen, um zu wissen, welches
Produkt entwickelt und wann und wie auf
den Markt gebracht werden soll, sondern
dass auch den Kunden größtmögliche
Sicherheit bei ihrer Tätigkeit, aber auch
interview mit Bruno Vallillo
beim Support gegeben werden muss.“ Denn
Qualität heißt Produktqualität und natürlich
auch Servicequalität. Und wenn man das
sicherstellt, dann erreicht man, dass sich der
Kunde als Teil des Unternehmens fühlt: ein
schwer zu erzielender, dafür aber sehr
wichtiger Erfolg.
Erreichte Ziele sind aus der Sicht von Dayco
niemals nur Endpunkte einer Entwicklung,
sondern vielmehr der Ausgangspunkt für eine
neue Etappe. Und so sehen die Projekte für die
Zukunft neue Investitionen in Fertigung und
Vertrieb wie auch in Kommunikation und
Marketing und nicht einfach nur die Konsolidierung
des Erreichten vor. „Wir werden auch
weiterhin Außenlager in den uns interessierenden
Regionen einrichten,“ führt Vallillo aus,
„um die Reaktionszeiten am Markt zu
reduzieren und die lokale Nachfrage, die ja
nach regionalem Umfeld stark differenziert
sein kann, immer schneller und besser zu
befriedigen.“ Dies gilt vor allem für die
aufstrebenden Märkte, in denen die
mengenmäßige Zunahme unserer Kunden
parallel die kontinuierliche Optimierung der
lokalen Kommunikationsstrategien mit
Blickrichtung auf eine immer stärkere
individuelle Gestaltung erfordert. „Dabei darf
nicht vergessen werden,“ so der stellvertretende
Vorstandsvorsitzende, „das wir ein
Gebiet bearbeiten, in dem viele unterschiedliche
Fachsprachen gesprochen werden, viele
Botschaften vermittelt werden und viele
Strukturen existieren. Man muss also unterschiedliche
Sprachen beherrschen in dem
Bewusstsein, dass individuell gestalten auf