Weltweit präsent, nah am Kunden Den Markt ... - Dayco Aftermarket

Bereich Werkstatt
Welche sind die häufigsten Fragen, die von Mechanikern gestellt
werden? Mit welchen Schwierigkeiten werden sie ständig
konfrontieret und mit welchem Mittel können sie die Probleme lösen?
Und warum werden ausgerechnet Dayco-Prokukte ausgewählt? Wir
haben jemanden gefragt, der sich jeden Tag damit auseinander setzt.
Interview mit dem „Dayco-Mechaniker“ Carmelo Purpura
Seit wie vielen Jahren haben Sie Ihre Werkstatt?
Die jetzige habe ich seit zwanzig Jahren, vorher hatte ich eine
andere, auch hier in Pescara.
Seit wann verwenden Sie Dayco-Produkte?
Seit vielen Jahren. Seit wie vielen genau, weiß ich nicht mehr,
aber auf jeden Fall schon sehr lange.
Welche Produktarten verwenden Sie?
Vor allem Kits.
Warum?
Weil mit einem Kit garantiert ist, dass man eine sichere
Auswechselung vornehmen kann, da alle Teile im Komplettpaket
enthalten sind. Außerdem verkürzt der Einsatz eines Kits die
Montagezeit, da alle richtigen Teile für das Getriebe bereitliegen.
Das stellt sowohl für den KFZ-Mechaniker als auch für den
Kunden einen Vorteil dar.
Wie viele Reparaturen an der Riemensteuerung fallen
ungefähr pro Monat an?
Ich würde sagen wenigstens drei bis maximal sechs. Der
Durchschnitt dürfte bei etwa fünf pro Monat liegen. Das hängt
aber stark von den Jahreszeiten ab. So gibt es beispielsweise im
Januar und Februar weniger zu tun.
Welche Risiken bestehen, wenn man Reparaturen an der
Riemensteuerung aufschiebt?
Das Auto fährt zwar, aber auf Risiko des Kunden. Leider ist nicht
allen klar, wie wichtig Wartung und Instandhaltung sind, und
hierfür zu sensibilisieren, ist auch unsere Aufgabe.
Ist es Ihnen schon passiert, dass ein Kunde nach einer
speziellen Marke gefragt hat?
Im Allgemeinen wollen die Kunden Originalersatzteile. Ich erkläre
ihnen dann jedoch, dass es gleichwertige Produkte gibt, und
erläutere deren Eigenschaften und technische Daten.
Welche Vorteile haben unabhängige KFZ-Werkstätten Ihrer
Einschätzung nach, wenn sie die Möglichkeit haben, diese
Produkte mit anzubieten?
Das ist eine Chance mehr, weil man damit den Kunden besser
beraten kann und die Auswahl zwischen unterschiedlichen
Marken hat. Dabei versucht man, den Kunden von einem
hochwertigen Produkt zu überzeugen, das dennoch preislich
günstig ist.
Ist es Ihnen schon passiert, dass Sie bei speziellen Arbeiten
wie etwa bei der Montage den Dayco-Service um
Unterstützung bitten mussten?
Ich arbeite seit dreißig Jahren als KFZ-Mechaniker, und die
Erfahrung ist eine große Hilfe, doch manchmal eben nicht genug,
weil es unterschiedliche Montageverfahren gibt, und man nicht
immer Anhaltspunkte hat. Manchmal braucht man auch Spezialwerkzeuge.
Hierzu stellt Dayco ein Kit mit Spezialwerkzeugen zur
Verfügung. Halten Sie das für sinnvoll?
Das ist natürlich eine Hilfe, das gibt noch mehr Sicherheit.
Wozu braucht man beispielsweise einen Drehmomentenschlüssel?
Um die Schrauben von Riemenspannern, Riemenrädern und Zylinderköpfen
mit dem richtigen Anzugsdrehmoment festzuziehen.
Ginge es denn auch ohne?
Nein. Wenn man nämlich einen Zylinderkopf festzieht, bei dem
die Dichtung für ein spezifisches Gewicht ausgelegt ist, muss man
die richtige Menge an Kraft aufbringen. Wenn man per Hand
festzieht, dann weiß man schließlich nicht, ob man zu locker oder
zu straff anzieht.
Um auf den von Dayco gebotenen Service zurückzukommen,
wie schätzen Sie diesen insgesamt ein?
Als gut.
Was halten Sie von der Möglichkeit, dass Sie sich bei
Unklarheiten oder technischen Problemen direkt an den
Aftermarket-Techniker wenden können?
Bislang habe ich das noch nicht gebraucht, aber wenn es einmal
nötig sein sollte, dann ist es mit Sicherheit hilfreich, wenn man
sich an einen Spezialisten wenden kann.
Gibt es gute Kooperationsbeziehungen zwischen KFZ-
Werkstätten?
Ja, zumindest in unserer Region. Hier haben wir einen Erfahrungsaustausch.
So kommt es beispielsweise vor, dass es
Unklarheiten bei der Riemensteuerung gibt, und dann kann es
eine Hilfe sein, wenn man sich darüber mit einem Kollegen
austauschen kann.
Nutzen Sie bei Ihrer beruflichen Tätigkeit auch den
Computer?
Ja, aber in der Werkstatt habe ich erst vor kurzem einen Computer
aufgestellt.
Mit der virtuellen Werkstatt wurde ein Bereich auf der
Dayco-Webseite geschaffen, bei dem man sich anmelden
kann und Zugang zu einer Reihe von Serviceleistungen
wie Diagnose, Layout-Bögen und weitere, die derzeit
implementiert werden, erhält. Ist das Ihrer Ansicht nach
ein richtiges Konzept?
Auf jeden Fall. Es ist richtig, dass wir KFZ-Mechaniker einen
eigenen Bereich haben, in dem wir wichtige Informationen für
unsere tagtägliche Arbeit herunterladen können.
MAI 2011
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