Weltweit präsent, nah am Kunden Den Markt ... - Dayco Aftermarket

Franca Pierobon
Verantwortlich für Kommunikation
6 POWER WORLD
Kommunikation und Werbung
Weltweit präsent,
nah am Kunden
Ein einzigartiges Bild, einheitlich in seinen Grundzügen, kontextualisiert
und an die einzeln Märkte angepasst, in denen Dayco arbeitet.
Auf diese Weise fasst Franca Pierobon, verantwortlich für
Kommunikation, die Marktstrategie zusammen. Inbegriffen ist ein
Messeplan, der sich immer nach den Bedürfnissen der Endkunden richtet.
Integration: Wollte man die Gesamtmenge
der Strategien und Organisationmodelle,
die von Dayco in sämtlichen wichtigen
Unternehmensbereichen von der
Fertigung zur Logistik, vom Marketing zum
Produktmanagement umgesetzt werden, mit
einem einzigen Begriff umschreiben, so wäre
eben Integration das richtige Schlagwort.
Integration wird dabei sowohl als internes Organisationsmodell
verstanden, durch das der
transversale Austausch von Kompetenzen
zwischen den diversen Abteilungen gefördert
werden kann, als auch als externe Expansionsstrategie,
mit der gesammelte Erfahrungen
auf ein neues Umfeld übertragen und an
dieses angepasst werden können.
In diesem Zusammenhang folgen natürlich
auch die Kommunikationsmaßnahmen im
Zeichen der transversalen Integration und der
Flexibilität diesem Leitbild.
„Der erste Schritt,“ so erläutert Franca
Pierobon, Leiterin der Abteilung
Kommunikation, „bestand darin, auf der
Ebene des europäischen Großraums ein
einheitliches und klares Format zu schaffen,
das sich bislang als sehr zweckdienlich
erwiesen hat.“ Und dies vor allem durch die
kontinuierliche Inwertsetzung von
bestimmten Schlüsselkonzepten wie
Innovation, Dynamik, stetige Weiterentwicklung
und Technologie. Die Herausforderung
besteht jetzt darin, dieses Modell in die
anderen beiden Großräume, also nach Asien
und Südamerika, zu „exportieren“.
Gemäß der allgemeinen Ausrichtung, nach
der versucht wird, Standardisierung und
individuelle Gestaltung miteinander zu
vereinbaren, „ist die Kommunikationsstrategie
so konzipiert, dass ausgehend vom
Wertepaar �Qualität und breite Produktpalette‘
vor allem ein in seinen wesentlichen Zügen
einheitliches Image, das freilich auf die
konkreten Gegebenheiten der einzelnen
Märkte zugeschnitten ist, präsentiert wird.“
Dies betrifft die Außenkommunikation, die
sich an unterschiedliche Kundengruppen
vom Ersatzteilhändler bis zum KFZ-
Mechaniker richtet. Doch derselbe Grundsatz
regelt auch die interne Kommunikation und
wirkt sich damit auf die unterschiedlichen
Schnittstellen in der tagtäglichen Unternehmensarbeit
wie beispielsweise die
Beziehungen zwischen Marketing in Europa
und in China oder Südamerika aus, die zur
Zeit noch völlig unterschiedliche Sprachen
sprechen. „Perspektivisch,“ so Pierobon
weiter, „sollen diese unterschiedlichen
Ansätze vereinheitlicht und dabei dennoch an
die lokalen Gegebenheiten angepasst
werden.“
Es handelt sich also um eine zweigleisige
Kommunikationsstrategie: „Auf der einen
Seite steht die institutionelle Kommunikation
zur reinen Positionierung der Marke, die mit
der Zeit immer stärker eine einheitliche
Botschaft in einer einheitlichen Sprache
vermitteln soll: die Identität der Marke. Auf der
anderen Seite steht die Produkt- und Marketingkommunikation,
die zwar das gesamte
Konzept des institutionellen Leitbilds in sich
aufnimmt, aber mehr spezifische und an
lokale Gegebenheiten angepasste
Botschaften vermitteln soll.“