Weltweit präsent, nah am Kunden Den Markt ... - Dayco Aftermarket

Werkstatt
GRIFFBEREITE INFORMATIONEN
Zu diesem Zweck wird das in die Webseite
eingestellte Archiv mit Datenblättern wie
technischen Informationen und Getriebezeichnungen
kontinuierlich ergänzt. „So sind
derzeit ca. 150 technische Informationen von
insgesamt ca. 250, die bereits erstellt wurden,
auf der Webseite abrufbar. Die anderen
werden schrittweise in Gruppen eingestellt,
sobald die Übersetzungen vorliegen. Bei den
Getriebezeichnungen beträgt die Anzahl
inzwischen 2300, und weitere 2000 sind
geplant, die dann auch gruppenweise
eingestellt werden sollen. Das Konzept besteht
jedenfalls darin, dass eine kontinuierliche
�Versorgung‘ der Webseite sichergestellt
werden soll, was sowohl den KFZ-Werkstätten
und damit auch den Ersatzteilhändlern nützt.“
Alle Datenblätter, sowohl die Montageanleitungen
als auch die Riemenlaufblätter, können
kostenlos und in unbeschränktem Umfang heruntergeladen
werden.
Nach demselben Konzept wurde einerseits ein
spezieller Dayco-Kanal bei YouTube
(DaycoTAM) eingerichtet, auf dem eine Reihe
von technischen Videos und die Präsentation
des Bereichs Werkstatt mit sämtlichen
Anleitungen verfügbar ist, andererseits wurde
ein Newsletter geschaffen, mit dem kurz und
gezielt über Neuheiten, die im Laufe der Zeit
im Bereich Produkte und Dienstleistungen
entwickelt werden, informiert werden soll.
EIN INSTRUMENT,
DAS ES ZU ENTDECKEN GILT
Die Bilanz fällt also ganz klar positiv aus:
Sowohl im institutionellen Teil als auch im Internetkatalog
ist eine Zunahme bei den
Kontakten wie auch bei den Anmeldungen zu
verzeichnen. „Das ist ein wesentlicher
Unterschied,“ betont Marion, „weil es nicht
selbstverständlich ist, dass jemand, der sich
anmeldet, die Webseite auch wieder besucht.
Das bedeutet, dass die Webseite nicht allein
aus reiner Neugier besucht wird, sondern mit
der klaren Absicht, bestimmte Informationen
abzurufen, was wiederum Beleg dafür ist, dass
die Inhalte, die wir eingestellt haben,
tatsächlich nützlich sind.“
Freilich ist dabei zu berücksichtigen, dass im
Aftermarket-Bereich die Zeiten, bis neue Informationskanäle
tatsächlich genutzt werden,
am Anfang eher lang sind. „Die Vertriebskette
vom Hersteller bis zum KFZ-Mechaniker ist
sehr lang und vielgliedrig, und es ist völlig
normal, dass neue Initiativen und Kommunikationsformeln,
so effizient sie auch sein
mögen, ihre Zeit brauchen, bis sie alle Stufen
bis zum Endnutzer �hinabgestiegen‘ sind,“
merkt Marion an.
Da dies bekannt ist, wurde bei der letzten
Frankfurter Messe die Aktion Long Life +1
lanciert, mit der beim Kauf sämtlicher Kits mit
HT-Riemen die Möglichkeit vorgesehen ist,
dass man sich von der Webseite eine Garantieerweiterung
um ein Jahr über den ohnehin
vorgesehenen Garantiezeitraum von zwei
Jahren hinaus herunterladen kann. Das ist
eine sehr wichtige Chance, die auch als Mittel
gedacht ist, um an das Internet
„heranzuführen“, denn die Garantieerweiterung
erhält man nur dann, wenn man sich
über die Webseite anmeldet. „Sich an das
Internet und den tagtäglichen Umgang mit
dem Internet gewöhnen,“ so Marion
abschließend, „ist im Übrigen die einzige
Möglichkeit, um mit diesem neuen Kommunikationsmittel
vertraut zu werden und mit der
Zeit die vielen Vorteile, die mit ihm verbunden
sind, kennen und schätzen zu lernen.“
MAGGIO 2011
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