Ausgabe 3/4 / 2015 - KÜCHENPLANER

Küchenverbände
die Herausforderung, wie ich als Existenzgründer und
grundsätzlich als Küchenspezialist Kundschaft in den
Laden bekomme.
Ich frage mal bewusst ironisch: Sind denn Reklamationen
immer noch ein Thema im Küchenhandel?
Daran wird doch schon seit vielen Jahren gefeilt.
Oliver Strelow: Und ich möchte Ihnen ganz unironisch
antworten: Ja, leider, es ist nach wie vor eine große Herausforderung
für alle Beteiligten, das alle Küchenspezialisten
am Markt gleichermaßen stark beansprucht.
In den Erfa-Gruppen steht das Thema „Reklamationsbearbeitung“
daher regelmäßig mit auf der Tagesordnung.
Offiziell und anschließend beim informellen Erfahrungsaustausch.
Was können Erfa-Gruppen daran ändern?
Oliver Strelow: Der Erfahrungsaustausch, wie Reklamationen
professionell abgewickelt werden und wie
Küchenspezialisten sogar positiv davon profitieren
können, ist ausgesprochen wertvoll. Im Kontakt zum
Kunden, zum Lieferanten und zum Monteur. Wir haben
aktuell ein neues Angebot für unsere Erfa-Gruppen
dazu entwickelt und einen Gutachter verpflichtet,
der detaillierte Impulse gibt, was ein Küchenspezialist
tun kann, um Reklamationen möglichst zu vermeiden.
Dieses Thema ist bei unseren Mitgliedern auf eine sehr
positive Resonanz gestoßen.
Ebenso wie die Verpflichtung guter Verkäufer.
Oliver Strelow: Man kann sich gute Verkäufer nicht
schnitzen. Aber man kann Mitarbeiter und junge Menschen
dazu ausbilden. Das ist eine der Herzensangelegenheiten
von Ernst-Martin Schaible, Gründer und geschäftsführender
Gesellschafter von DER KREIS. Wir
haben ein breites Aus- und Fortbildungsprogramm in
der DER KREIS-Akademie, wir unterhalten enge Kontakte
zur Möbelfachschule, und in unserem Junioren-
KREIS gehen wir Themen wie „Verkaufen lernen“, „Ein
Unternehmen leiten“ oder „Wie werde ich eine Führungskraft?“
ganz praktisch an. Die Juniorengruppe
entwickelt über das Jahr einen bemerkenswerten Zusammenhalt.
Eine der größten Stärken dieser Gruppen
ist wohl, dass der Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe
stattfindet und über die Jahre wachsen kann. Das
schafft tragfähige Verbindungen. Und so bekommen
auch junge Existenzgründer bzw. Unternehmensnachfolger
auf praxisnahe Art ein solides Rüstzeug vermittelt:
durch fachlichen Input der Verbundspezialisten,
externe Unternehmensberatung, Praxisnähe und informellen
Austausch.
Wenn man die Aktivitäten von DER KREIS beobachtet,
wird deutlich, dass die Begleitung bei der Unternehmensnachfolge
ein strategisches Thema ist. Liegt in
diesem Bereich so viel Brisanz?
Oliver Strelow: DER KREIS ist ein Verbund von Küchenspezialisten,
das inhabergeführte Küchenstudio
ist also die typische Unternehmensform. Irgendwann
steht der Chef oder die Chefin einfach vor dem Renteneintritt.
Und dann stellen sich Fragen: „Wer macht es
weiter?“ „Gibt es jemanden in der Familie?“ „Soll ich
es extern verkaufen?“ „Wie viel kann ich für mein Lebenswerk
verlangen?“
Und dann gibt es noch die andere Seite: Die Situation
derer, die sich in Verantwortung begeben wollen,
sei es als Sohn bzw. Tochter, als fachfremder Quereinsteiger
oder externer Branchenfachmann. Jeden dieser
Existenzgründer begleiten wir von der Planung bis zur
Eröffnung. Dabei setzen wir auf eigene Fachleute und
auf externe Experten, die besonders bei der Finanzierung
wichtig sind.
Warum?
Oliver Strelow: Weil wir durch unsere enge Begleitung
und professionelle Unterstützung etliche Neugründer
ans Netz gebracht haben, die ohne eine Standortanalyse,
einen Businessplan und ein Existenzgründer-
Konzept ansonsten keine Chance gehabt hätten, ihre
Selbstständigkeit zu verwirklichen.
Eine Unternehmensnachfolge braucht Zeit und Raum
und lässt sich selten übers Knie brechen. Was empfehlen
Sie Ihren Mitgliedern?
Oliver Strelow: Wie auch immer die Unternehmensnachfolge
realisiert wird, also ob innerhalb der Familie
oder als Verkauf: Der Prozess kann sehr komplex sein.
Es gibt viele juristische und steuerrechtliche Details zu
regeln. Wer die Absicht hat, in den Ruhestand zu gehen
und/oder den Betrieb zu verkaufen, sollte drei bis fünf
Jahre vorher damit beginnen. Unsere Fachleute stehen
dabei mit praktischem Rat zur Seite und begleiten auch
gerne den Gesamtprozess, je nach Bedarf und Wunsch
des Mitglieds.
Sie haben vorhin über Herzensangelegenheiten gesprochen.
Die Stiftungsarbeit zählt sicher auch dazu.
Oliver Strelow: Die DER KREIS ANJA SCHAIBLE
STIFTUNG widmet sich mit ihrer ganzen Energie der
Nachwuchsförderung. Unter anderem durch Kooperationen
mit Hochschulen. Wesentliches Ziel ist es, angehende
Architekten und Innenarchitekten frühzeitig
24 Küchenplaner 3/4/2015