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T-SySTeMS
Change Management / Anfang letzten Jahres stellte die Taunus
Auto Verkaufs GmbH ihre IT auf das DMS Autoline um. Eingebettet war die
Software-Einführung in einen umfassenden Change-Management-Prozess
Von Daniela Hoffmann
Die Taunus Auto Verkaufs
GmbH realisierte mit der Einführung
des DMS Autoline
eine deutliche Ausrichtung auf den Kunden.
„Der Markt ändert sich und es wird zunehmend
wichtiger, sich konsequent in Richtung
Kunden aufzustellen“, nennt Michael
Walter einen Beweggrund für die Entscheidung
der Autoline-Einführung. Dem kaufmännischen
Leiter von Taunus Auto war
klar, dass auf dem Weg in ein neues System
auch die Mitarbeiter mitgenommen werden
müssen. „Mit Autoline werden die Prozesse
im Haus effizienter und kundenorientierter
gestaltet. Das System verlangt aber auch ein
Umdenken in den Geschäftsabläufen. Damit
das funktioniert, muss der Antrieb von den
Menschen ausgehen“, erklärt Walter.
Schon im Vorfeld arbeitete das Autohaus
eng mit dem Partner T-Systems zusammen.
Anhand bewährter Vorgehensmodelle erarbeitete
der ICT-Dienstleister einen Überblick
der aktuellen Prozesse. Darüber hinaus
wurde durch Interviews mit den Mitarbei-
Bei Taunus Auto
wurde beim Wechsel
des DMS viel Wert
auf aktives Change
Management gelegt.
Veränderung ist eine
tern ein Eindruck von der Stimmung in
der Belegschaft und der bestehenden Unternehmenskultur
gewonnen. „Man sollte
nicht blauäugig an das Thema herangehen:
Jede Veränderung erzeugt Widerstand und
erfordert Strategien, um die Mitarbeiter einzubinden
und zu überzeugen“, sagt Michael
Walter. „Die Einführung eines neuen Systems
hat auch zur Auswirkung, dass beispielsweise
das Niveau der Wissensstände der Mitarbeiter
wieder enger zusammengeführt wird
und erworbenes Spezialwissen an Bedeutung
verliert“, so der kaufmännische Leiter.
Wissen weitergeben
T-Systems organisierte eine „Kick-off“-Veranstaltung,
an der ein großer Teil der Mitarbeiter
und die Geschäftsführung teilnahmen.
Dabei wurden die Hintergründe der Umstellung
erklärt und das Multiplikatoren-Konzept
vorgestellt. „Wesentlich ist, aus der Mitarbeiterschaft
Multiplikatoren auszuwählen, die
als erste geschult werden und dann das neu
gewonnene Wissen an die Kolleginnen und
Kollegen weiter geben“, berichtet der kaufmännische
Leiter. „Wir haben dabei zunächst
auf die Fachkompetenz sowie auf Durch- und
Umsetzungsfähigkeit geachtet. Aus heutiger
Sicht ist es aber genauso wichtig, auf
Team- und Integrationsfähigkeit zu achten“,
so Walter weiter.
Aktive Belegschaft
Zwölf Mitarbeiter wurden drei Tage lang
geschult, um danach ihre Kenntnisse weiterzugeben.
„Das fordert die Kolleginnen
und Kollegen doch enorm“, so Walter. Diese
Herausforderung wurde durch das „Train
the Trainer“-Prinzip erleichtert: Dabei haben
die Multiplikatoren gelernt, wie sie das
eigene Wissen bestmöglich weiter vermitteln
können. Zum Thema Change Management
gehörte in der Umstellungsphase auch eine
intensive, kontinuierliche Information der
Mitarbeiter. „Vor allem ist in dieser Phase die
Geschäftsführung gefordert, ein Ohr für die
Anliegen und die Stimmung der Belegschaft
zu haben“, betont Michael Walter.
18 AutohAus 5/2007