Das Magazin 2|2012 (PDF, 3.6 MB) - Deutsche BKK
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Ihre Meinung ist uns wichtig<br />
Kundenkommunikation<br />
ist keine Einbahnstraße.<br />
Vielmehr sollte sie zwischen<br />
guten Partnern ein Dialog<br />
sein, genau deshalb führen<br />
wir in regelmäßigen Abständen<br />
repräsentative Kunden -<br />
umfragen durch.<br />
In 2012 findet unsere große Kundenbefragung<br />
in der Zeit vom 16. April bis zum 25.<br />
Mai statt. Selbstverständlich werden wir<br />
Sie auch über die Ergebnisse informieren,<br />
wenn wir die Befragungsdaten ausgewertet<br />
haben.<br />
Und so funktioniert es<br />
<strong>Das</strong> renommierte Marktforschungsinstitut<br />
Dostal und Partner wird im oben genannten<br />
Zeitraum 1.250 Mitglieder telefonisch<br />
befragen. Die Erhebung umfasst 18 Fragen,<br />
die Beantwortung dieses Themenkataloges<br />
dauert ca. 15 Minuten. Sollten Sie<br />
angerufen werden, so haben Sie die Möglichkeit,<br />
offen und ehrlich Ihre Meinung zu<br />
diesen Fragen zu äußern. Wir freuen uns<br />
über alle Ihre Rückmeldungen, denn wir<br />
können uns nur permanent verbessern,<br />
wenn wir Ihre Erwartungen an Leistungen<br />
und Services kennen.<br />
Aus früheren Befragungen sind zum Beispiel<br />
die Facharzt-Terminhotline und die<br />
Idee zu unseren Gesundheitsassistentin-<br />
MITGLIEDERBEFRAGUNG 2012 � SERVICE<br />
Foto: Yuri Arcurs<br />
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nen entstanden. Heute ein Standard, von<br />
dem viele Versicherte Tag für Tag profitieren.<br />
Alle Ihre Antworten werden vom Markt -<br />
forschungsinstitut anonymisiert, das heißt,<br />
wir wissen nicht, wer welche Antwort gegeben<br />
hat und dabei vielleicht auch Kritik<br />
geäußert hat. Ihre Antworten erhalten wir<br />
ohne persönliche Daten. Für Sie als Versicherte<br />
bringt die Teilnahme also nur Vorteile,<br />
denn nur wer seine Meinung äußert,<br />
kann die Dinge in seinem Sinne verändern.<br />
Wer wird angerufen?<br />
Grundsätzlich können nur die Kunden angerufen<br />
werden, die ihre Telefonnummer<br />
bei der <strong>Deutsche</strong>n <strong>BKK</strong> hinterlegt haben.<br />
Aus diesen werden per Zufallsprinzip die<br />
Mitglieder herausgefiltert, die dann telefonisch<br />
befragt werden. Die <strong>Deutsche</strong><br />
<strong>BKK</strong> weiß nicht, wer von Dostal und Partner<br />
angerufen wird bzw. wer tatsächlich<br />
an der Befragung teilnimmt. Es macht<br />
deshalb keinen Sinn, von sich aus aktiv<br />
zu werden und sich etwa für die Kundenbefragung<br />
anzubieten.<br />
Sollten Sie aber unter den 1.250 ausgewählten<br />
Kunden sein, würden wir uns<br />
über Ihre Kooperation sehr freuen.<br />
Inves tieren Sie 15 Minuten Ihrer kostbaren<br />
Zeit, Sie werden damit dazu beitragen,<br />
dass wir unsere Leistungen an Ihre Bedürfnisse<br />
und Wünsche anpassen können.<br />
Helfen Sie, Ihre <strong>Deutsche</strong> <strong>BKK</strong> noch<br />
besser zu machen! �<br />
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<strong>BKK</strong>_04_12
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