Titel Leben 2003 A4 - Victoria Versicherung AG

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LAGEBERICHT
Geschäftsverlauf der VICTORIA Leben
Im Maklervertriebsweg erfolgte in 2003
eine Spezialisierung auf das Personenversicherungs-
bzw. Sachversicherungsgeschäft.
Auch diese Neuorientierung wurde durch
intensive Weiterbildungs- und Schulungsmaßnahmen
unterstützt. Kernthemen waren
im Personenversicherungsbereich das
strategische Geschäftsfeld »betriebliche
Altersversorgung« und im Sachversicherungsbereich
der Aufbau von Underwriting-
Kompetenzen im qualifizierten gewerblichen
Geschäft.
Beide Maßnahmen haben im Maklervertriebsweg
wesentlich zu der deutlichen
Steigerung des Neugeschäfts in allen
Sparten beigetragen.
In der Lebensversicherung ermöglicht uns
zudem die zum 1. Juli 2003 eingeführte
neue Beratungssoftware »MAKSL« die
gezielte Erschließung weiterer ertragreicher
Maklerverbindungen.
Bankenvertrieb wiederum
mit erfreulichen Zuwächsen
Seit dem Jahr 2001 kooperieren wir im Vertrieb
mit der HypoVereinsbank nicht mehr
regional begrenzt, sondern bundesweit.
In den letzten Jahren konnte das Geschäft
systematisch mit jeweils zweistelligen
Zuwachsraten ausgebaut werden. 2003
betrug das Neugeschäft über den Bankenvertrieb
für alle Sparten insgesamt mehr
als 400 Mio. € Jahressollbeitrag. Von diesem
Neugeschäft profitiert nicht nur die
VICTORIA, sondern auch die Hamburg-
Mannheimer durch eine Konsortiallösung.
Der Vertrieb von Versicherungsprodukten
über den Bankschalter erfolgt zum einen
über eine eigens für die Bank aufgebaute
Vertriebsorganisation. Zum anderen wurden
speziell für die Bank auch Standardprodukte
entwickelt, die ausschließlich mit
technischer Vertriebsunterstützung direkt
am »Point of Sale« durch die Vertriebsmitarbeiter
der Bank verkauft werden.
Trotz der sich ändernden Umfeldbedingungen,
insbesondere im Lebensversicherungsgeschäft,
gehen wir mit Zuversicht
davon aus, dass wir auch 2004 den Verkauf
von Versicherungsschutz an die Kunden der
Bank weiter erfolgreich ausbauen werden.
Weitere Verbesserung des
Kundenservice durch Ausbau der
VICTORIA-Service-Center (VSC)
In 2003 konnte durch den Ausbau der
VICTORIA-Service-Center um vier weitere
Standorte die Kapazität für direkt eingehende
Kundenanfragen noch einmal deutlich
erweitert werden. Die Verwendung moderner
Telefontechnik stellt sicher, dass alle
neun Standorte virtuell zu einem gemeinsamen
Service-Center verknüpft werden.
Aktuell werden täglich zirka 10000 Kundenanrufe
in den Service-Centern bearbeitet.
Besonderer Wert wird auf die Auswahl
geeigneter Telefonagenten gelegt. Nahezu
alle Mitarbeiter stammen aus den Fachabteilungen
der VICTORIA und verfügen demnach
über eine hohe Fachkompetenz. Das
bereits vorhandene Fachwissen wird im
Rahmen eines integrierten Qualifizierungskonzepts
systematisch ausgebaut.
Die umfassende Berücksichtigung der
Kundenbelange durch die Mitarbeiter der
Service-Center wird durch die elektronische
Bereitstellung aller relevanten Kundeninformationen
sichergestellt. Kundenorientierung
und straffes einstufiges Bearbeiten
der Anliegen stehen im Mittelpunkt des
VSC.
ERGO-Anwendungslandschaft in der
Hamburg-Mannheimer eingeführt
Das Projekt esprit (ERGO-System für einheitliche
Prozesse und integrierte Technologie)
führt für die ERGO-Unternehmen in
zeitlich abgestufter Folge eine gemeinsame
IT-Anwendungslandschaft ein. Damit
wird ein wesentlicher Beitrag zur strategischen
Positionierung der ERGO Versicherungsgruppe
geleistet. Eine gemeinsame
IT-Plattform ist Voraussetzung für die Mehrmarken-/Single-Back-Office-Strategie
der
ERGO und schafft die Grundlage für die
effizientere Lösung zukünftiger Aufgaben.
Nachdem bereits im Oktober 2002 die
Anwendungslandschaft ERGO 1.0 für die
VICTORIA und Teilbereiche der D.A.S. produktiv
geschaltet wurde, wurde 2003 ein
weiterer großer Schritt getan. Seit Mitte
Juli arbeiten auch die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter der Hamburg-Mannheimer
mit dem System. Bei der Umstellung wurden
13 Milliarden Datensätze bewegt,
64000 Anwendungsprogramme aktiviert
und 8000 Mitarbeiter geschult. Da in diesem
Großprojekt die gesamte Anwendungslandschaft
der Hamburg-Mannheimer
von der Antrags-, Leistungs- und Schadenbearbeitung
bis zu Rechnungswesen und
Inkasso umgestellt wurde, liefen und laufen
bis jetzt noch nicht alle Prozesse wieder
perfekt. Daher erfolgte nach der Migration
eine Stabilisierung mit intensiver Betreuung
und aktivem Fehlermanagement. Durch
gezielte Nachschulungen und eine Reihe
organisatorischer Maßnahmen wird daher
zusätzlich den Schwierigkeiten bei der
Adaption der neuen Anwendungen und
Prozesse bei der Hamburg-Mannheimer
entgegengewirkt.
Im zweiten Halbjahr 2003 begannen die
Vorbereitungen für die Migration der
D.A.S.-Rechtsschutzsysteme auf die
ERGO-Plattform. Dieser Schritt wird im
August 2004 abgeschlossen sein.